Rolletto Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

No verifican mi cuenta. Les envié más de 50 documentos, pero aún no me verifican.

Estimado Kyleuk,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado qué parece ser un problema específico al verificar su cuenta?

¿Podría informarme si está experimentando el mismo problema en ambos casinos ya que presentó una queja muy similar sobre la verificación prolongada en un casino diferente?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

La verificación ahora está completa pero ahora tengo otros problemas

Me alegra saber que la verificación se ha completado finalmente. ¿Qué problemas surgieron ahora?

Solo esperando a que retiren mi dinero, es muy difícil retirarlo con esta empresa. Utilizo muchos sitios web, pero este es el más difícil.

¿Cuántos días hace que solicitó el retiro, por favor?

Estimado Kyleuk,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.