PrincipalQuejasRolletto Casino - El jugador tiene un problema de restricción geográfica.

Rolletto Casino - El jugador tiene un problema de restricción geográfica.

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Rolletto Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 28/09/2023 | Caso cerrado : 18/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador del Reino Unido no pudo acceder a los juegos de ruleta en vivo en Rolletto debido a un error de restricción geográfica. A pesar de haber jugado sin problemas durante un año, el servicio de atención al cliente del casino no pudo resolver el problema. El jugador confirmó que podía acceder a todos los demás juegos y había probado diferentes dispositivos. También señaló que usar una VPN le permitía jugar a la ruleta en vivo, pero consideró que esto no debería haber sido necesario ya que vivía en Inglaterra. Le habíamos aconsejado al jugador que no intentara eludir el bloqueo de IP y le sugerimos que intentara encontrar el juego en otro casino.

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hace 1 año
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Hola, parece que no puedo jugar a la ruleta en vivo con rolletto desde ayer. Dice restricción geográfica en mi área. Pero estoy en el Reino Unido. Nunca he tenido este problema. Llevo un año jugando. Puedo jugar a otros juegos pero no al casino en vivo. Hablé con el agente de Rolletto y primero me dijo que hay un problema técnico por ese lado. Y ahora dice que el problema es de mi parte. Nunca necesité una VPN porque estoy en el Reino Unido y no está restringida. file

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hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Rolletto Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podrías especificar el juego específico y el proveedor del juego?

¿Has intentado acceder al juego desde un dispositivo diferente o probar diferentes juegos del mismo proveedor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 1 año
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Hola, tassawarmahmood:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Hola, puedo acceder a todos los juegos excepto a la ruleta en vivo. Probé diferentes dispositivos. Me di cuenta de que si uso una VPN, la ruleta en vivo funciona. Pero no debería necesitar una VPN porque vivo en Inglaterra.

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hace 1 año
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Lo siento, pero a menos que el casino lo permita específicamente, desaconsejaría intentar eludir un bloqueo de IP que se encuentra en el sitio web del casino.

Si deseas jugar al juego que estás convencido debería haber estado disponible para ti, pero no está en este casino, te recomendaría intentar buscar el juego en otro casino.

A menudo, los bloqueos de IP establecidos por los casinos pueden significar que existen obstáculos regulatorios o de otro tipo para aceptar apuestas para ciertos juegos de jugadores en algunos países. Eludir estos bloqueos podría resultar en la anulación de las ganancias de dicho juego.

Avíseme si hay algo más sobre el problema; de lo contrario, cerraré la queja.

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hace 1 año
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Hola, tassawarmahmood:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Los clientes del Reino Unido no deberían tener restricciones, nunca había sucedido antes de que comenzara hace unas semanas. De todos modos gracias por tu ayuda.

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hace 1 año
Traducción

Gracias por su respuesta.

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión, aparte de brindarle nuestros consejos sobre las restricciones impuestas a los juegos en el casino.

No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.

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