El jugador de Martinica ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola CasinoGuru,
Hago esta denuncia porque veo que lo que me pasa a mi le ha pasado a otros jugadores...
Entonces, para empezar, me registré en Rolletto el 1 de febrero de 2023 después de leer que Rolletto tiene una buena reseña aquí, pero no leí los comentarios de los jugadores (¡debería haberlo hecho!)
Primero verifiqué mi cuenta antes de hacer mi primer depósito.
Una vez que se verificó mi cuenta, hice un depósito de 207,04 € usando Litecoin y con una bonificación del 250%.
Así que tuve que apostar más de 21k€.
Con mucha suerte, logré superar con éxito la apuesta e instantáneamente realicé retiros en 2 partes según sus términos y condiciones, los jugadores solo pueden retirar 7500 € por semana...
Aproximadamente 2 o 3 días después, mis retiros fueron rechazados y después del intercambio con el soporte de Livetchat, estaba de mi lado porque el sistema no permite cargar documentos de más de 2 meses. Entonces, acepto que una de las fotos de mi ID que era más grande que 2 meses, tomé una captura de pantalla y la envié...
Entonces, me han pedido que envíe nuevamente documentos y solo fotos.
Lo que logré hacer con éxito esta vez y recibir esa cuenta ha sido verificada.
Y ahí vamos...
Los retiros se han devuelto a mi cuenta de rolletto porque ahora tengo que enviar una selfie con un papel con información escrita (nombre del casino, mi nombre de usuario, fecha actual).
Lo hice y la cuenta ha sido verificada y una vez más hice retiros.
...que ha sido rechazado una vez más porque tengo que enviar un video selfie con identificación...
Lo hice de nuevo, y el video fue aprobado ayer 9/02/2023 y estaba pensando que mis ganancias se pagarán como me dijeron claramente mientras discutía esto con Livetchat...
No... ¡Los retiros han sido cancelados una vez más! Y ya no puedo hacer un retiro... ¡También tengo una captura de pantalla de eso!
Y ahora quieren mi número de teléfono de WhatsApp, que ya les di porque es mi teléfono registrado en mi cuenta de rolletto...
Entonces, como consecuencia, después de leer tantas críticas negativas en su contra por parte de jugadores aquí y en otros lugares, solo les informo sobre lo que iba a hacer (quejas a la Comisión de Apuestas de Curazao, Quejas a CasinoGuru y otros sitios de apuestas).
Entonces, Casinoguru, ya que tengo todas las discusiones e intercambio con ellos si es necesario, espero que me ayudes porque, solo quiero que Rolletto cumpla con sus términos y condiciones y me pague mis ganancias en consecuencia como las he solicitado. . Y al respeto 7500€ por semana.
Gracias de antemano Casinoguru por echar un vistazo a esto por mí, por favor.
Atentamente,
robby971
Estimada Cristina,
Gracias por su respuesta.
Entiendo lo que dice, pero si hay reglas en un casino y firmé y acepto esas reglas, creo que es totalmente normal que el casino tenga derecho a respetar sus propios términos de uso.
Hoy, 12 de febrero de 2023, por lo que sigo esperando que se realice el pago.
Rolletto me está bloqueando por hacer retiros...
Y como leí tantas otras quejas aquí en CasinoGuru, después de que los jugadores de video selfie hayan podido retirar dinero, pero no en mi caso...
Realmente creo que esperan que pierda los estribos y juegue mis ganancias y lo pierda todo... pero adivinen qué... esto no va a suceder...
Así que estoy esperando que Rolletto cumpla con sus propios términos de uso y me pague mis ganancias.
Y si es necesario, tengo todos los intercambios que prueban que mi cuenta ha sido verificada varias veces, pero Rolletto sigue buscando una excusa para no pagarme mis ganancias.
Y con lo que me está pasando, no entiendo como Rolletto tiene ratings tan altos cuando ves todas las denuncias en su contra...
Y, así que todavía estoy esperando ..
Gracias de nuevo @Casinoguru por ayudarme con esta situación.
Hola equipo de Casinoguru, Kristina y robby971
Estimado robby971,
Esto es para informarle que su inquietud reciente ha sido resuelta y ahora puede continuar disfrutando de su experiencia en nuestra plataforma. Nuestro equipo se disculpa sinceramente por cualquier inconveniente que se haya causado durante este tiempo y nos gustaría extender nuestros mejores deseos.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente
equipo rolletto
Queridos @CasinoGuru ' Kristina y Rolletto.
Confirmo que recibí mi primer pago de 7500€ de Rolletto.
Una vez que haya recibido el resto de mis ganancias, regresaré para cerrar esa queja.
Atentamente,
robby971
Estimada @Kristina,
Como ya he dicho ; en el 13951 €, he recibido 7500 € ya que no puedo cobrar más de 7500 € por semana.
Así que la próxima semana, el lunes (20/02/2023) haré el retiro del saldo restante, es decir, 6451 € y una vez pagado, volveré para actualizar esa queja.
Atentamente,
robby971
Estimado @CasinoGuru,
A estas alturas, 23/02/2023, hace ya más de una semana que inicié mi última retirada de 7500€.
Entonces, según los términos y condiciones de Rolletto Casino, inicio hoy, 23/02/2023, un retiro de mi saldo restante que es de 6451 €.
Entonces, ahora estoy esperando que llegue el pago y una vez que reciba mi dinero, regresaré para cerrar esa queja.
Atentamente
robby971
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
robby971, mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago.
Hola Cristina,
Ahora puede cerrar esta queja de forma permanente ya que todas mis ganancias me han sido pagadas en su totalidad.
Gracias por tu ayuda @CasinoGuru.
Atentamente ,
robby971
Estimado robby971,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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