El jugador de Martinica ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Martinique has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Martinica ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola CasinoGuru,
Hago esta denuncia porque veo que lo que me pasa a mi le ha pasado a otros jugadores...
Entonces, para empezar, me registré en Rolletto el 1 de febrero de 2023 después de leer que Rolletto tiene una buena reseña aquí, pero no leí los comentarios de los jugadores (¡debería haberlo hecho!)
Primero verifiqué mi cuenta antes de hacer mi primer depósito.
Una vez que se verificó mi cuenta, hice un depósito de 207,04 € usando Litecoin y con una bonificación del 250%.
Así que tuve que apostar más de 21k€.
Con mucha suerte, logré superar con éxito la apuesta e instantáneamente realicé retiros en 2 partes según sus términos y condiciones, los jugadores solo pueden retirar 7500 € por semana...
Aproximadamente 2 o 3 días después, mis retiros fueron rechazados y después del intercambio con el soporte de Livetchat, estaba de mi lado porque el sistema no permite cargar documentos de más de 2 meses. Entonces, acepto que una de las fotos de mi ID que era más grande que 2 meses, tomé una captura de pantalla y la envié...
Entonces, me han pedido que envíe nuevamente documentos y solo fotos.
Lo que logré hacer con éxito esta vez y recibir esa cuenta ha sido verificada.
Y ahí vamos...
Los retiros se han devuelto a mi cuenta de rolletto porque ahora tengo que enviar una selfie con un papel con información escrita (nombre del casino, mi nombre de usuario, fecha actual).
Lo hice y la cuenta ha sido verificada y una vez más hice retiros.
...que ha sido rechazado una vez más porque tengo que enviar un video selfie con identificación...
Lo hice de nuevo, y el video fue aprobado ayer 9/02/2023 y estaba pensando que mis ganancias se pagarán como me dijeron claramente mientras discutía esto con Livetchat...
No... ¡Los retiros han sido cancelados una vez más! Y ya no puedo hacer un retiro... ¡También tengo una captura de pantalla de eso!
Y ahora quieren mi número de teléfono de WhatsApp, que ya les di porque es mi teléfono registrado en mi cuenta de rolletto...
Entonces, como consecuencia, después de leer tantas críticas negativas en su contra por parte de jugadores aquí y en otros lugares, solo les informo sobre lo que iba a hacer (quejas a la Comisión de Apuestas de Curazao, Quejas a CasinoGuru y otros sitios de apuestas).
Entonces, Casinoguru, ya que tengo todas las discusiones e intercambio con ellos si es necesario, espero que me ayudes porque, solo quiero que Rolletto cumpla con sus términos y condiciones y me pague mis ganancias en consecuencia como las he solicitado. . Y al respeto 7500€ por semana.
Gracias de antemano Casinoguru por echar un vistazo a esto por mí, por favor.
Atentamente,
robby971
Hello CasinoGuru ,
I'm making this complaint as I see that what is happening to me has happened to other players...
So as a start, I registered on Rolletto on February 1st ,2023 after reading that Rolletto has a Good Review here ,but didn't read about players comments ( should have!! )
I firstly made my account to be verified before making my first deposit.
Once my account has been verified so I made a deposit of 207,04€ using Litecoin and with bonus of 250%..
So I had to wager more than 21k€.
With a lot of luck, I successfully manage to beat wager and instantly made withdrawals in 2 parts as per their terms and conditions, players are only allowed to withdraw 7500€ per week...
About 2 or 3 days later, my withdrawals have been rejected and after exchange with Livetchat support ,it was on my side cause there system doesn't allow to upload documents of more than 2mo.. so ,I agree that one of the photo of my ID which was larger than 2mo , I took a screenshot of it and sent it...
So, I've been asked to sent again documents and only photos..
What I successfully manage to do this time and receive that account has been verified..
And there here we go...
Withdrawals have been returned to my rolletto account because now I've to send selfie with I'd and paper with written information ( name of casino, my username, current date ,).
I did so and account has been verified and once again I made withdrawals..
...which has been rejected one more time because I've to send selfie video with Id...
I did it again, and video been approved yesterday 9/02/2023 and I was thinking that my winnings will be paid as they clearly stated to my while discussing about this with Livetchat...
Nope... Withdrawals have been canceled one more time!!! And can't make anymore a cashout... I've screenshot of that too!!
And now they want my WhatsApp phone number, which I already gave them because it's my registered phone on my rolletto account...
So as consequence, after reading so many bad reviews against them from player here and elsewhere, I just inform them about what I was going to do ( complaints to Curaçao Gambling Commission, Complaints to CasinoGuru and other Gambling sites ).
So, Casinoguru , as I've all the discussions and exchange with them if needed, I hope you'll help me cause , I just want Rolletto to stand by their terms and conditions and pay me my winnings accordingly as I 've requested them. And to respect 7500€ per week.
Thank you in advance Casinoguru to have a look into this for me please .
Best regards,
robby971
Dear robby971,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Estimada Cristina,
Gracias por su respuesta.
Entiendo lo que dice, pero si hay reglas en un casino y firmé y acepto esas reglas, creo que es totalmente normal que el casino tenga derecho a respetar sus propios términos de uso.
Hoy, 12 de febrero de 2023, por lo que sigo esperando que se realice el pago.
Rolletto me está bloqueando por hacer retiros...
Y como leí tantas otras quejas aquí en CasinoGuru, después de que los jugadores de video selfie hayan podido retirar dinero, pero no en mi caso...
Realmente creo que esperan que pierda los estribos y juegue mis ganancias y lo pierda todo... pero adivinen qué... esto no va a suceder...
Así que estoy esperando que Rolletto cumpla con sus propios términos de uso y me pague mis ganancias.
Y si es necesario, tengo todos los intercambios que prueban que mi cuenta ha sido verificada varias veces, pero Rolletto sigue buscando una excusa para no pagarme mis ganancias.
Y con lo que me está pasando, no entiendo como Rolletto tiene ratings tan altos cuando ves todas las denuncias en su contra...
Y, así que todavía estoy esperando ..
Gracias de nuevo @Casinoguru por ayudarme con esta situación.
Dear Kristina ,
thank you for your reply.
I understand what you're saying but if there's rules on a casino and I signed and agrees for that rules, I think it's totally normal that the casino has the right to respect its own terms of use.
Today 12th of February 2023 , so as a consequence, I'm still waiting for payment to be made.
Rolletto is blocking me for making withdrawals...
And as I read so many other complaints here on CasinoGuru, after selfie video players have been able to make cashout but not in my case..
I really genuinely think that they hope I'll loose my temper and play back my winnings and lose it all.. but guess what..this isn't going to happen..
So I'm waiting for Rolletto to stand by its own terms of use and pay me my winnings.
And if needed, I do have all exchanges that prove that my account has been at multiple times verified , but Rolletto is still looking for an excuse not to pay me my winnings.
And with what is happening to me, I don't understand how Rolletto has so high ratings when you see all the complaints against them...
And ,so I'm still waiting..
Thanks again @Casinoguru for helping me with this situation.
Hola equipo de Casinoguru, Kristina y robby971
Estimado robby971,
Esto es para informarle que su inquietud reciente ha sido resuelta y ahora puede continuar disfrutando de su experiencia en nuestra plataforma. Nuestro equipo se disculpa sinceramente por cualquier inconveniente que se haya causado durante este tiempo y nos gustaría extender nuestros mejores deseos.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente
equipo rolletto
Hello Casinoguru team, Kristina and robby971
Dear robby971,
This is to inform you that your recent concern has been resolved and you may now continue to enjoy your experience on our platform. Our team sincerely apologizes for any inconvenience that was caused during this time and we would like to extend our best wishes.
Thank you for your patience and understanding.
Best Regards
Rolletto team
Queridos @CasinoGuru ' Kristina y Rolletto.
Confirmo que recibí mi primer pago de 7500€ de Rolletto.
Una vez que haya recibido el resto de mis ganancias, regresaré para cerrar esa queja.
Atentamente,
robby971
Dear @CasinoGuru ' Kristina and Rolletto.
I'm confirming that I received my first payment of 7500€ from Rolletto.
Once I'll received all the rest of my winnings, I'll be back in order to close that Complaint.
Best regards,
robby971
Estimada @Kristina,
Como ya he dicho ; en el 13951 €, he recibido 7500 € ya que no puedo cobrar más de 7500 € por semana.
Así que la próxima semana, el lunes (20/02/2023) haré el retiro del saldo restante, es decir, 6451 € y una vez pagado, volveré para actualizar esa queja.
Atentamente,
robby971
Dear @Kristina ,
As I said ; on the 13951€ , I've received 7500€ as I can't cashout more than 7500€ per week.
So Next Week, on Monday ( 20/02/2023 ) I'll make cashout of the remaining balance , that's to say 6451€ and once paid , I'll be back in order to update that Complaint.
Best regards,
robby971
Estimado @CasinoGuru,
A estas alturas, 23/02/2023, hace ya más de una semana que inicié mi última retirada de 7500€.
Entonces, según los términos y condiciones de Rolletto Casino, inicio hoy, 23/02/2023, un retiro de mi saldo restante que es de 6451 €.
Entonces, ahora estoy esperando que llegue el pago y una vez que reciba mi dinero, regresaré para cerrar esa queja.
Atentamente
robby971
Dear @CasinoGuru ,
As by now , 23/02/2023 , it's been now more than a week that I initiated my last withdrawal of 7500€.
So , as per Rolletto Casino's terms and conditions , I do initiate today , 23/02/2023 , a cashout of my remaining balance which is 6451€.
So , I'm now awaiting for payment to arrive and once I'll receive my money , I'll be back in order to close that Complaint.
Best regards
robby971
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
robby971, mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
robby971, I will keep this complaint open until your confirmation regarding the successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Hola Cristina,
Ahora puede cerrar esta queja de forma permanente ya que todas mis ganancias me han sido pagadas en su totalidad.
Gracias por tu ayuda @CasinoGuru.
Atentamente ,
robby971
Hi Kristina ,
You can now permanently close this complaint as all my winnings have been paid to me in full.
Thank you for your assistance @CasinoGuru.
Best regards ,
robby971
Estimado robby971,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear robby971,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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