Rolletto Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Recientemente gané £750 a través de Rolletto en las tragamonedas "Big Bass Floats my Boat". Originalmente intenté retirar £200, pero fue rechazado, así que lo intenté nuevamente. En el segundo intento, KYC se comunicó conmigo y me dijo que tenía que verificar la tarjeta con la que había depositado el dinero. Hice esto y se verificó, pero luego me pidieron que verificara otra tarjeta que ya no es válida y que no se ha utilizado para hacer un depósito en aproximadamente 6 meses. Expliqué que esta no era válida y fue reemplazada por una tarjeta que ya se había verificado anteriormente (la misma cuenta bancaria). En total, he intentado retirar dinero 6 veces hasta ahora, y el retiro más reciente ascendió a £750,34, pero cada uno de estos retiros ha sido rechazado. Todos los marcadores de verificación están marcados como verificados en el sitio, por lo que no entiendo por qué necesitaría verificar una tarjeta que A. ya no es válida y B. no se utilizó para hacer el depósito.

Estimado jacktaylor285,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

El casino también puede solicitar una prueba de propiedad de todos los métodos de pago utilizados para depositar dinero. ¿Ha enviado al casino el extracto bancario en formato PDF, como se le solicitó en el correo electrónico de ayer, ya que ya no tiene la tarjeta que termina en 1229?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola, esto ya se resolvió después de comunicarme con KYC varias veces por correo electrónico y chat en vivo.

Estimado jacktaylor285,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru