PrincipalQuejasRolletto Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de la cuenta.
Rolletto Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de la cuenta.
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Rolletto Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Brazil faced issues withdrawing funds due to a claim that her account was unverified, despite having already submitted all necessary documents and having her account approved. She had been trying to resolve this for almost a week with no response to her emails. After persistent communication with the casino and assistance from the Complaints Team, her account was confirmed as verified, allowing her to successfully withdraw her funds. The issue was resolved, and the player received her payment after two weeks of efforts.
La jugadora de Brasil tuvo problemas para retirar fondos debido a una reclamación de que su cuenta no estaba verificada, a pesar de haber enviado todos los documentos necesarios y de que su cuenta había sido aprobada. Había estado tratando de resolver esto durante casi una semana sin obtener respuesta a sus correos electrónicos. Después de una comunicación persistente con el casino y la asistencia del Equipo de Quejas, su cuenta fue confirmada como verificada, lo que le permitió retirar sus fondos con éxito. El problema se resolvió y la jugadora recibió su pago después de dos semanas de esfuerzos.
Hola, tengo un problema para retirar mi dinero. Cuando intento hacer el retiro, dice que mi cuenta no ha sido verificada. Sin embargo, ya envié todos los documentos necesarios y mi cuenta fue verificada sin nada pendiente. Todos los documentos fueron aceptados. En el chat, dicen que no pueden ayudarme y me dan una dirección de correo electrónico. He enviado mensajes allí, pero nadie responde y no obtengo respuesta. ¿Alguien podría ayudarme? Llevo lidiando con este problema durante casi una semana. Tengo todas las fotos y videos del chat y de la cuenta verificada. Adjunto capturas de pantalla de los correos electrónicos sin ninguna respuesta; ninguno ha sido respondido.
Hello, I am having a problem with withdrawing my money. When I try to make the withdrawal, it says that my account hasn't been verified. However, I have already sent all the necessary documents and my account was verified with nothing pending. All documents were accepted. In the chat, they say they can't help me and give me an email address. I've sent messages there, but no one responds, and I get no feedback. Could someone assist me? I've been dealing with this issue for almost a week now. I have all the photos and videos from the chat and from the verified account. Attached are screenshots of the emails without any replies; none have been answered.
Olá, estou tendo o problema para efetuar o saque, quando tento efetua o saque diz que minha conta não foi verificada, pois já mandei todos os documentos e minha conta foi verificada, não tem nada pendente, todos os documentos foram aceitos, no chat eles falam que não consegue me ajudar, me passa email, mandei mgs pra eles, ninguém me responde, não tenho retorno, Alguém poderia me ajudar.. Já estou com esse problema quase uma semana, tenho todas as fotos e videos do chat e da conta verificada. segue prit dos email sem retorno, nenhum foi respondido
Mi cuenta fue verificada el 09/06, ya había enviado todos los documentos y en el sitio del juego dice que ya fue verificada, fui a realizar el retiro no puedo porque dice que mi cuenta no está verificada.
Nunca he realizado un retiro en Rolletto, para que quede claro es la primera vez y la última vez que juego en esta casa de juego, porque mi experiencia es realmente mala.
Me comuniqué con el chat en vivo y me dieron esta dirección de correo electrónico KYC.@ROLLETTO.COM.
Les envié correos electrónicos informándoles que mi cuenta no está verificada, la respuesta que obtuve fue que está verificada, que se suponía que debía hablar con el chat sobre mi problema, me comuniqué con el chat nuevamente, envié la impresión del correo electrónico que recibí, Chat simplemente me respondió que no podían ayudarme, que tendría que hablar con KYC.@ROLLETTO.COM. Hablé con KYC nuevamente, hoy 10/09/2024 me respondieron que tenía que hablar con el chat o suporte@rollletto ,con
Pero incluso antes de recibir este último correo electrónico de KYC, ya había enviado un correo electrónico al soporte de rolletto, no respondieron, ahora no sé a quién recurrir, creo y confío mucho en ustedes, ayúdenme a resolver esta situación, les enviaré todas mis conversaciones por correo electrónico todo lo que tengo de mgs, fotos videos impresos. ESTOY PIDIENDO AYUDA.
Good morning, thank you for accepting my complaint.
My account was verified on 06/09, I had already sent all the documents and on the game site it says that it has already been verified, I went to make the withdrawal I can not because it says that my account is not verified.
I've never made a withdrawal at Rolletto, to be clear it's the first time and the last time I play at this gambling house, because my experience is really bad.
I contacted Live Chat and they gave me this email address KYC.@ROLLETTO.COM.
I sent them emails informing them that my account is not verified, the answer I got was that it is verified, that I was supposed to talk to chat about my problem, I contacted chat again, I sent the printout of the email I received, Chat just answered me that they couldn't help me that I would have to talk to KYC.@ROLLETTO.COM. I spoke to KYC again, today 10/09/2024 they replied that I had to speak to chat or suporte@rollletto,com
But even before I received this last email from KYC, I had already sent an email to rolletto support, they did not respond, now I don't know who to turn to, I believe and trust you very much, help me solve this situation, I will send all my conversations email everything I have of mgs to you, photos videos print. I'M ASKING FOR HELP.
Bom dia, obrigado por aceitar minha reclamação.
Minha conta foi verificada dia 06/09, já tinha mandado todos os documentos e no site do jogo consta que já verificado, fui efetuar o saque não consigo porque diz que minha conta não est´a verificada.
Nunca fiz nenhum saque na Rolletto, pra ser bem mais clara é primeira vez e ultima vez que jogo nessa casa de jogo, porque realmente minha experiência esta sendo péssima.
Entrei em contato com chat ao Vivo, eles me forneceram esse e-mails KYC.@ROLLETTO.COM
Mandei e-mails pra eles informando que minha conta não está verificada, a resposta que eu tive foi que está verificada, que era para está conversando com chat sobre meu problema, entrei novamente em contato com chat, mandei o print do e-mail que recebi, O chat apenas me respondeu que não poderia me ajudar que eu teria que falar com KYC.@ROLLETTO.COM. Eu novamente falei com KYC, hoje dia 10/09/2024 eles me responderam que eu tinha que falar com o chat ou com suporte@rollletto,com
Mas antes mesmo de receber esse ultimo e-mail da KYC, eu já tinha mandado e-mail para o suporte da rolletto, eles não responderam, agora não sei mas a quem recorrer, eu acredito e confio muito em Vocês, me ajude a resolve essa situação, vou enviar todas as minhas conversas email tudo que eu tenho de mgs pra voces, fotos videos print. PEÇO AJUDA.
No hay ningún bono activo, ya completé la apuesta con bono, está terminada, enviaré las fotos de mi cuenta sobre el bono.
Ayer 09/10 recibí otro correo electrónico, informándome que tendría que enviar comprobante de domicilio a través de la página web de rolletto, pero NO hay opción para enviar comprobante de domicilio, me comuniqué al chat, me pidieron que lo enviara por correo electrónico, para que se verificara mi cuenta, lo envié el día 6.
Lo volví a enviar el 07, 08, 09, 10 y hoy 11/09.
resumen> En la pagina no hay opcion para subir comprobante de domicilio, lo envie por correo electronico, no me lo resolvieron. cada dia por correo electronico me dan una respuesta diferente, primero que mi cuenta fue verificada, luego me hablo de "bonos" BONOS QUE NO TENGO. Ahora me han dicho que tengo que revisar la pagina web donde NO hay opcion para adjuntar comprobante de domicilio.
El chat me dice que envíe el comprobante de domicilio por correo electrónico a KCY, KCY no lo verifica.
En el chat me comentaron que algunas cuentas no están visibles para enviar comprobante de domicilio, cuando esto pase solo hay que enviarlo por correo electrónico. Lo hice y no quedó verificado.
Siguen tirando cosas de un lado a otro y nadie resuelve nada.
Te voy a enviar esta conversación que tuve en el chat y por correo electrónico, por favor ayudame te lo ruego.
Thank you for your attention.
There is no active bonus, I have already completed the bet with bonus, it is finished, I will send the photos of my account about the bonus.
Yesterday 10/09 I received another e-mail, informing me that I would have to send proof of address through the rolletto website, but there is NO option to send proof of address, I contacted chat, they asked me to send it by e-mail, so that my account could be verified, I sent it on the 6th.
I sent it again on 07, 08, 09, 10, and today 11/09
summary> On the site there is no option to upload proof of address, I sent it by e-mail, it was not resolved. every day by e-mail they give me a different answer, first that my account was verified, then he talked about "bonuses" BONUS THAT I DON'T HAVE. Now they've told me I need to check the website where there's NO option to attach proof of address.
The chat tells me to send the proof of address by e-mail to KCY, KCY doesn't check it.
In the chat they told me that some accounts are not visible to send proof of address, when this happens, just send it by e-mail. I did that and it wasn't verified.
They keep throwing things back and forth and nobody solves anything.
I'm going to send you this conversation I had in the chat and by e-mail, please help me, I beg you.
Obrigado pela atenção.
Não tem bônus ativo, já completei aposta com bônus, segue concluído, irie mandar as fotos da minha conta sobre o bônus.
Ontem dia 10/09 recebi outro e-mail, informando que eu teria que mandar comprovante de endereço pela pagina do site da rolletto, só que lá NÃO tem opção para enviar o comprovante de endereço, entrei em contato com chat, eles pediram para enviar por e-mail, para minha conta ser verificada, eu enviei no dia 6.
enviei novamente dia 07, 08, 09, 10, e hoje dia 11/09
resumo> No site não tem opção de carregar comprovante de endereço, enviei por e-mail, não foi resolvido. cada dia por e-mail eles me dá uma resposta diferente, primeiro que minha conta estava verificada, depois falou sobre "bônus" BONUS QUE EU NÃO TENHO. Agora falaram que preciso verificar pelo site onde NÃO tem opção DE ANEXAR O COMPROVANTE DE ENDEREÇO.
O chat me da a informação para mandar o comprovante de endereço por e-mail KCY, O KCY não verifica.
No chat eles me informaram que algumas contas não fica visível para enviar o comprovante de endereço, quando acontece isso, só enviar por e-mail. Eu fiz isso, não foi verificada.
Eles ficam jogando um para outro ninguém resolve nada.
Vou enviar pra vocês essa conversa que tive pelo chat e por e-mail , me ajudem por favor, eu imploro.
Ayúdenme por favor, ayer 11/09 me notificaron que mi cuenta fue verificada por KYC, hice la solicitud de retiro, me pidieron esperar 3 días, hoy 12/09 fui a checar mi cuenta para ver el progreso del retiro, fue cancelado, fui al chat, me informaron que mi cuenta no está verificada, por eso fue cancelada, pero recibí un correo de KYC con la confirmación de que la cuenta está verificada, por lógica si mi cuenta no fue verificada como podría solicitar el retiro, aunque el retiro no haya sido procesado, enviaré todas las conversaciones que tuve por el chat ayer e imprimiré el correo,
No sé qué más hacer, estoy desesperada. Ayúdenme.
Good afternoon!
Help me please, yesterday 11/09 I was notified that my account was verified by KYC, I made the withdrawal request, they asked me to wait 3 days, today 12/09 I went to check my account to see the progress of the withdrawal, it was canceled, I went to chat, they informed me that my account is not verified, that's why it was canceled, but I received an email from KYC with confirmation that the account is verified, by logic if my account was not verified how could I request the withdrawal, even if the withdrawal has not been processed, I will send all the conversations I had through chat yesterday and print the email,
I don't know what else to do, I'm desperate. Help me
Boa tarde!
Me ajuda por favor, ontem dia 11/09 fui notificada que minha conta foi verificada pela KYC, fiz a solicitação do saque, me pediram para aguardar prazo de 3 dias, hoje dia 12/09 fui verificar a minha conta para ver o andamento do saque, foi cancelado, fui falar com chat, eles me informaram que minha conta não esta verificada, por isso foi cancelado, mas eu recebi email da KYC com a confirmação que a conta está verificada, pela a logica se minha conta não estivesse verificada como eu consegui solicitar o saque, mesmo que não tenha processado o saque, vou mandar todas as conversas que eu tive pelo chat ontem e print do email,
Não sei mais o que fazer, estou desesperada. ME ajudem
Muchas gracias, ruthrocha843, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, ruthrocha843, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ya solucione el problema, me pagaron luego de mucha insistencia, luego de 2 semanas de intentarlo todos los días con varios correos y varias veces al día me puse en contacto por chat y con su ayuda, gracias.
Good evening, thank you for everything.
I have already solved the problem, they paid me after a lot of insistence, after 2 weeks of trying every day with several emails and several times a day I got in touch with chat and with your help, thank you.
Boa noite, obrigado por tudo.
Já resolvi o problema, eles me pagaram depois de muita insistência, depois de 2 semanas tentando todos os dias com vários e email e várias vezes ao dia entrei em contato com chat e com ajuda de vocês, grata.
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Catalina
Casino.Guru
Dear ruthrocha843,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
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