El jugador del Reino Unido tuvo dificultades para retirar sus ganancias de Rolletto debido a reiterados errores de verificación de su documento de identidad y tarjeta bancaria. El Equipo de Quejas intentó ayudar preguntando sobre los documentos presentados y ampliando el tiempo de respuesta para el jugador. Sin embargo, como el jugador no respondió a las solicitudes de información, la queja fue rechazada por falta de cooperación.
Hola, me acabo de suscribir a Rolletto y quiero retirar algunas ganancias. He intentado verificar mi identidad varias veces, tomando fotos de mi documento de identidad, tarjeta bancaria, etc., pero por alguna razón, no me las aceptan. ¿Podrían ayudarme con esto?
Estimado Lickety1,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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