Las ganancias del jugador se anularon porque se suponía que se autoexcluía. La queja se resolvió ya que el jugador recibió la devolución de todo su dinero.
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Rolletto Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.
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Importe: £2.000
Rolletto Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Hola,
Recientemente abrí una nueva cuenta con Rolletto después de autoexcluirme anteriormente. Fui verificado y pude depositar. Sin embargo, en el momento en que llegué a retirarme no me lo permitieron. Gané € 5000 y lo intenté (tengo todas las capturas de pantalla para probarlo). También tengo capturas de pantalla de todo lo demás para mostrar lo que verificaron como lo mismo.
Deposité más de 2000 €. No creo que sea correcto que, en primer lugar, permitan que esto suceda y, en segundo lugar, si lo hacen, deberían haberme permitido hacer un retiro sin prevención. Esta es claramente una forma de manipular y aprovecharse de los jugadores con problemas.
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Público
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hace 1 año
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Hola glennry1111,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Rolletto Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme desde cuándo está autoexcluido en el casino? ¿Puede especificar la fecha del depósito, la verificación finalizada y la anulación del saldo? ¿El casino le reembolsó su depósito desde que cerró su cuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 1 año
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Hola Nick. Continué haciendo un seguimiento de mi queja directamente con Rolletto. Han reconsiderado su respuesta inicial y ahora han pagado en su totalidad.
Estoy satisfecho con este resultado. Gracias por volver a mí y este caso ahora está cerrado.
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