El jugador de Reino Unido ha sido acusado de abrir cuentas duplicadas. Es cierto que han abierto dos cuentas diferentes. El casino logró solucionar el problema y el jugador recibió sus ganancias. La denuncia ahora está resuelta.
El pasado mes de mayo decidí cerrar mi cuenta con rolletto porque necesitaba tomarme un descanso.
Tuve un problema con ellos.
ya que asumí que mi cuenta se cerró para siempre.
Decidí abrir uno de nuevo hace unos minutos.
Verifico los T&C sobre cuenta duplicada.
mencionó activo.
así que todo bien ya que desde la misma dirección IP aceptaron más de 1000 euros en depósito.
ayer tuve suerte y gané 1650 euros.
Entonces, cuando envié mi documento en el departamento de KYC y desde entonces, todo está bloqueado.
Entonces envié un correo electrónico y envié un mensaje a través del chat y estoy siendo investigado.
Les expliqué que mi cuenta anterior se cerró a mi solicitud. Por tanto, no estuvo activo.
no hay noticias en absoluto
Estimado Dalnav,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado cuidadosamente los T&C y esto es lo que encontré https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :
"8. USO DE LA CUENTA DEL JUGADOR
Solo se permite una cuenta por persona, hogar o dirección IP.
La creación de varias cuentas de jugador por un solo jugador puede dar lugar a la cancelación de todas esas cuentas. El jugador no proporcionará acceso a su cuenta de jugador ni permitirá el uso del sitio web a ningún tercero, incluidos, entre otros, menores de edad.
Cualquier devolución, ganancia o bonificación que el Jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta duplicada estuvo activa puede ser reclamada por Nosotros, y los Jugadores se comprometen a devolvernos cuando se lo solicite cualquier fondo que haya sido retirado de la Cuenta duplicada.
El sitio web solo se puede utilizar para fines personales y no se utilizará para ningún tipo de beneficio comercial.
Tenga en cuenta que cualquier tipo de uso indebido o prohibido de la (s) Cuenta (s) solo puede determinarse definitivamente por nuestra parte tras la verificación del Jugador ".
Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido, en la mayoría de los casinos, tener más de una cuenta. Como admitió, ha abierto más de una cuenta desde la misma dirección IP. El casino ha reconocido que esto infringe los términos y condiciones y su cuenta fue bloqueada.
Siempre recomendamos reactivar la cuenta anterior en lugar de crear una nueva para evitar malentendidos. ¿Podría indicarnos cuál fue el motivo para cerrar su cuenta anterior?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola,
Gracias por tu rápida respuesta.
mi cuenta anterior se cerró a mi solicitud.
ya que solo quería tener un descanso de
juego.
así que decidí abrir uno nuevo meses después.
ya que estaba inactivo
Nunca tuve 2 cuentas activas y nunca me beneficié de ningún bono.
el T&C mencionó que la cuenta activa no se cerró.
He estado usando esta nueva cuenta durante semanas y nunca fue un problema hasta que lo solicité.
Tengo los correos electrónicos que prueban que mi cuenta anterior estaba cerrada.
Muchas gracias, Dalnav, por tu respuesta. Perdón por preguntar, pero ¿mencionó un problema de juego al cerrar su cuenta anterior?
No, me disculpo.
no hay problema de juego.
escribo tan rápido que nos olvidamos de agregar la palabra (no)
Acabo de comenzar un nuevo trabajo y quería concentrarme en eso.
Entiendo. Si nunca se ha beneficiado de ninguna oferta promocional y sus cuentas no estaban activas simultáneamente, aún tenemos la oportunidad de resolver este caso.
Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Dalnav!
Haré todo lo posible para ayudarlo con su problema. Me gustaría invitar a representantes de Rolletto Casino a esta queja para ayudarnos a resolver la situación.
Buen día,
El problema ha sido resuelto. Lamentamos que se haya retrasado.
El jugador ahora puede retirar el dinero.
Una vez más, lamentamos las molestias.
Atentamente,
Equipo Rolletto
¡Hola Dalnav!
Según la última respuesta de los representantes de Rolletto Casino, debería poder solicitar sus retiros. Háganos saber una vez que proceda.
Muchas gracias por tu ayuda.
sí, mi cuenta volvió a la normalidad
¡Hola Dalnav!
¿Has conseguido ya recibir tus ganancias?
¡Hola Dalnav!
Hace tiempo que no tenemos noticias tuyas. ¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Hola
perdón por los retrasos.
si lo hice y muchas gracias por tu ayuda 🙂
Hola de nuevo,
Gracias por confirmar que recibió sus ganancias, estoy feliz de ver las buenas noticias. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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