Rolletto Casino - Se han pasado por alto varias solicitudes de autoexclusión del jugador.

Querida Ellis

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de contactarnos con el casino y preguntar por su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y por qué?

Revisé la sección de Juego Responsable, y esto es lo que encontré https://rolletto.com/static/terms/responsiblegaming :

"Autoexclusión

Si la situación es más grave, es posible que desee excluirse del juego durante un período prolongado de tiempo. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en cualquier momento para solicitar la autoexclusión por un período de entre 6 meses y 5 años ".

Información de contacto: Si tiene alguna pregunta o necesita más información, contáctenos en lo siguiente:

support@rolletto.com

¿Es esta la dirección de correo electrónico a la que ha enviado los correos electrónicos?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Te he enviado correos electrónicos, ¿puedes escalar a rolletto?

Muchas gracias Ellis por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola ellis

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con el Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

Hemos logrado establecer una línea de comunicación con el casino. Deberían reaccionar muy pronto. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días.

Es una pena que les esté tomando tanto tiempo que me gustaría un reembolso completo por el estrés que me han causado y las dificultades financieras, claramente este es el nivel de servicio al cliente responsable que puede recibir. No puedo ver cuál es el problema, no me ayudaron a implementar restricciones de depósito adecuadas según lo solicitado y ahora están ignorando el problema y mis quejas.

Hola, hemos bloqueado su cuenta cuando solicita un límite de depósito porque usó la billetera Bitcoin, como sabe en la billetera bitcoin es imposible hacer un límite de depósito porque tiene la dirección de la billetera y puede enviar monedas en cualquier momento que esté en sus manos, es por eso que decide hacer un límite de apuesta y bloquear tu cuenta para que no juegues más, también te ofrecimos hablar con nuestro psicólogo para que te ayude. Pero el reembolso de sus monedas no es posible.

Eso no es cierto, usted me dijo inicialmente que no podía imponer un límite de depósito en mi cuenta y que solo cerró mi cuenta porque tenía que solicitarlo, solicité un reembolso y le dije a un jugador compulsivo que usara su cuenta para poder sacar el pequeño 10% que ofreció como reembolso, sabe que está equivocado y sus respuestas han sido sombrías y no son racionales, estoy feliz de proporcionarle mi número de banco y el código de clasificación, procármeme un reembolso por la dificultad que me ha causado por favor y el impacto en mi bienestar, me parece que la palabra casino responsable parece no existir en su caso y está mintiendo sin lugar a dudas

Si hay una falta de conocimiento y no puede ofrecerme mi reembolso, enviaré mi queja a las autoridades de licencias que pagan para ver las cosas de otra manera, por favor, entienda la dificultad que me ha causado, ¿por qué el agente no me lo dijo de inmediato? moneda no se debe utilizar,? ¿No debería tener bitcoin como opción si no puede imponerles límites responsables cuando se lo soliciten?

Querida Ellis

Lo siento, pero no estoy seguro si entiendo el caso correctamente. Por favor, ¿podría confirmar que está solicitando el reembolso del depósito del período posterior a haber informado al casino sobre el problema del juego? ¿Cuánto tiempo ha estado esperando el bloqueo de la cuenta desde la solicitud?

Hola joszef

Para ser claros, solicito un reembolso completo a partir del 11 de julio, cualquier cantidad que supere los 500 dólares que solicité como límite de depósito, ya que el casino no me dijo que no se podía detener o limitar la moneda. Espero que esto tenga sentido, si escuchaste algo, son muy lentos para responder, si lo hacen, por favor, entiéndelo y dame un reembolso por cualquier cosa que supere los 500 dólares depositados, estaré satisfecho cuando se resuelva la queja.

Querida Ellis

Hemos evaluado todas sus pruebas y creemos que la autoexclusión es válida desde que el casino confirmó su solicitud (Fecha: lunes, 13 de julio de 2020, 14:04).

Por favor, ¿podría especificar una cantidad que haya depositado después de la confirmación?

Hola joezef

La cantidad cuando solicité un límite de depósito y acordaron implementar fue de 500 dólares. Después de esto, me permitió seguir depositando hasta 1500 dólares, si no más, no puedo verificar exactamente ya que no puedo acceder a mi cuenta rolletto. El caso aquí es Jozefe, no impusieron medidas de bloqueo responsables que podrían haber evitado que un jugador compulsivo detenga los depósitos y siga jugando si tiene sentido. Por favor, le pido amablemente un gesto de buena voluntad por los problemas causados para poder ordenar mis facturas y volver a poner mi vida en orden.

Querida Ellis

Lamento mucho escuchar su situación y nos estamos tomando en serio los juegos responsables. Sin embargo, solicitó el límite de depósito el viernes por la tarde y no mencionó ningún problema de juego. Creemos que la autoexclusión se aplica desde la confirmación del casino que fue justo después del fin de semana. Solo sería un acto generoso, pero el casino claramente se negó a hacerlo y respetamos su decisión.

Si hubiera mencionado su problema de juego durante la conversación con el chat en vivo (11 de julio), se habrían visto obligados a bloquear su cuenta lo antes posible.

En primer lugar, le recomiendo que deje de jugar, ya que ha expresado claramente su adicción al juego y hay un artículo muy útil en nuestro sitio web, enlace a continuación.

https://casino.guru/problem-gambling

Luego, si eliges continuar jugando (lo cual no recomiendo) ya que estás jugando desde el Reino Unido, debes elegir los únicos casinos con licencia del Reino Unido porque su protección de jugador es mucho más relevante para ti.

Una vez más, lamento no poder ayudarlo más y si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, comuníquese conmigo en cualquier momento, con gusto lo ayudaré.

Ahora marcaré su queja como 'rechazada'.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru