ROLR Casino - La retirada del jugador japonés se ha retrasado.

Hola, hice un depósito inicial de $551 y reclamé el bono del 300% el 24 de diciembre. Jugué juegos de tragamonedas. Afortunadamente, obtuve $5500 con fondos reales. El mismo día, canceló el bono y realizó una solicitud de retiro de 4000. Su límite de retiro diario es de $4000.

No necesitan KYC. Pero envié mis documentos por si acaso.

Se jactan de que casi todos los retiros se procesan en una hora.

Ya han pasado 10 días. Pero no se mueven. Su última respuesta fue el 30 de diciembre. La siguiente es su respuesta.

el 26 de diciembre

"Tenemos su solicitud de retiro y se procesará pronto, hay un gran número en la cola. Sé que está ansioso por recibir los fondos y le enviaré un correo electrónico tan pronto como haya pasado las verificaciones".

en 30 de diciembre

" Lamentamos las molestias causadas por el retraso. Debido a un aumento significativo en las solicitudes de retiro recientemente, nuestros tiempos de procesamiento se han extendido. Tenga la seguridad de que atenderemos su solicitud lo antes posible. "

Estimado ryosyou,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Recibí mi dinero. Está bien.

Gracias.

Hola ryosyou,

Reconocemos que experimentar retrasos en los retiros puede ser bastante molesto y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado. El aumento inesperado en los volúmenes de transacciones a finales de 2023 nos tomó por sorpresa y la situación se complicó aún más con la temporada navideña, durante la cual gran parte de nuestro personal estuvo de licencia. Lamentamos profundamente estos retrasos y les aseguramos que estamos comprometidos a implementar medidas para evitar que esto ocurra en el futuro. Tenga la seguridad de que durante este período, sus fondos permanecieron completamente seguros y logramos manejar la situación sin requerir ningún procedimiento KYC adicional. Agradecemos su paciencia y comprensión.

Un cordial saludo,

Equipo ROLR

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, ryosyou, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru