PrincipalQuejasRoobet Casino - El depósito del jugador está retrasado y no se contabiliza.

Roobet Casino - El depósito del jugador está retrasado y no se contabiliza.

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Importe: 27.249 INR

Roobet Casino
Enviada: 13/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

5d 9h 9m 35s

Resumen del caso

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El jugador de India depositó dinero a través de UPI en Roobet el 18 de diciembre, pero los fondos se dedujeron sin recibo. Después de una semana de chat en vivo, el casino afirmó que no había recibido el depósito y, posteriormente, bloqueó la posibilidad del jugador de seguir chateando.

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Público
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Hola,


El 18 de diciembre deposité dinero a través de UPI en Roobet. Me descontaron el dinero, pero no recibí el depósito. Inicié un chat en vivo y después de una semana me dijeron que no habían recibido ningún depósito. Compartí con ellos mi extracto bancario y todo, pero aun así bloquearon mi chat en vivo y todo. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero. Compartiré con ustedes todo lo que quieran en la documentación.

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Estimado singham829522,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se solucione el problema. Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta de casino.

  • ¿Podrías informarme si fue tu primer depósito a través de este método de pago en este casino?
  • ¿Ya te has puesto en contacto con el proveedor de pagos? Lo ideal es que forme parte de la investigación.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Hola,

Este no es mi primer depósito, ya deposité anteriormente desde la misma cuenta y con el mismo método.

Me comuniqué con mi banco y me confirmaron que el destinatario recibió los fondos y que no podrán reembolsarlos sin el acuse de recibo del comerciante. Si quiero presentar una reclamación al banco, me piden un extracto bancario de la cuenta del destinatario si no los recibió, pero cuando le pedí a Roobet que lo compartiera, me dijeron que no.

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Muchas gracias por su respuesta, singham829522. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y su banco a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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