Estimado singham829522,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se solucione el problema. Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta de casino.
- ¿Podrías informarme si fue tu primer depósito a través de este método de pago en este casino?
- ¿Ya te has puesto en contacto con el proveedor de pagos? Lo ideal es que forme parte de la investigación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear singham829522,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted. If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
- Could you please advise if it was your first deposit via this payment method in this casino?
- Have you contacted the payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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