Roobet Casino - El jugador solicita un reembolso del depósito.

Hola,

Abrí una cuenta de roobet y deposité alrededor de $ 250, mientras jugaba en el sitio, me pareció muy inusual que la gran mayoría de mis apuestas en el casino perdieran.

Al darme cuenta de esto, decidí que podría depositar y jugar más de lo que podía pagar en roobet. Luego me puse en contacto con el soporte el mismo día de mi primer depósito y pedí el cierre de la cuenta porque no me sentía seguro jugando en el sitio. Luego me dijeron que las cuentas solo se pueden cerrar enviando un correo electrónico a roobet directamente. Luego procedí a enviar un correo electrónico a roobet que he adjuntado. En los próximos días no obtengo ninguna respuesta.

Entonces aún podía depositar. Había depositado dos veces en el sitio después de esto en las siguientes fechas:

01/05/22: $183.56

03/05/22: $464.84

Total: $648.40

Después de esto, me comuniqué con el soporte y dije que no me excluyeron y que estoy solicitando un reembolso. El chat en vivo bloqueó inmediatamente mi cuenta.

Esto es extremadamente preocupante, me di cuenta de que podría experimentar un problema de apuestas en el sitio, me acerqué de manera proactiva para cerrar mi cuenta. El casino no hizo nada, luego, después de depositar 2 veces más (exactamente lo que estaba tratando de evitar al cerrar la cuenta), cuando me comuniqué con el chat en vivo, lo bloquearon de inmediato.

Si simplemente hubieran bloqueado mi cuenta cuando se les preguntó por primera vez en lugar de decirme que enviara un correo electrónico a soporte, esto no habría ocurrido. Siento que esto puede haber sido negligencia del personal de roobet o simplemente una falta de comunicación, pero al final del día me han permitido apostar a pesar de haber solicitado el cierre de la cuenta y, por lo tanto, siento que debería recibir un reembolso por la suma de $ 648.40

Estimado neviljoseph222,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que realizó estos 2 depósitos después de enviar este correo electrónico?

¿Podría aclarar cuándo se cerró exactamente su cuenta?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Sí, es correcto, los dos depósitos se realizaron después de que se envió el correo electrónico. Roobet no cerró mi cuenta, pero después del último depósito cuando hablé en el chat en vivo y mencioné que esto es exactamente lo que estaba tratando de evitar.

Sabía que tenía un problema y proactivamente traté de cerrar la cuenta antes de realizar más depósitos. El chat en vivo bloqueó instantáneamente mi cuenta y me desconectó al instante.

Esto es muy extraño porque si lo hubieran hecho en el chat en vivo cuando pregunté por primera vez, este problema no habría ocurrido.

Aprecio que cada casino tenga sus propios procesos para completar la autoexclusión. Sin embargo, cuando un jugador como yo se da cuenta de que hay un problema y no desea continuar, primero se comunica con el soporte, luego se le dice que envíe un correo electrónico, luego envíe un correo electrónico para cerrar la cuenta y luego, varios días después, todavía no se ha tomado ninguna medida. Eso me ha puesto directamente en riesgo, ya que podría haber ido y depositado mucho más que los $ 650, lo que habría sido cada vez más inasequible y problemático.

Gracias por tu respuesta, neviljoseph222. Dijiste que contactaste con el soporte después del segundo depósito. ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido cerrada el 3 de mayo?

Estimado neviljoseph222,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.