El jugador de Ucrania estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a las sospechas sobre su juego por parte del casino. El casino tuvo que verificar el historial de juego con el proveedor del juego. Después de una larga investigación, se decidió que el jugador ganó de manera justa y se pagaron sus ganancias.
24.01 registro
deposito hecho con kvitum 320 euro
gané de mi saldo + bono, hice todas las apuestas e hice retirar 3000 euros
luego ganó de giros gratis 3283 e hizo esta cantidad para retirar
luego veo que los retiros son cancelados por el casino
Pregunté en el chat en vivo sobre esto y obtuve una respuesta, entonces necesito subir un video selfie, lo subo inmediatamente, en 2-3 minutos, y me siento feliz de haber recibido esta súper victoria. pero el casino dijo que necesitan una verificación adicional. vi quejas de que los jugadores tenían los mismos problemas con la pérdida de retiros
te pido ayuda en esta situacion
respuestas de chat en vivo copiar y pegar respuestas
Estimado bodja,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo. Solicitar documentos de verificación adicionales no es nada inusual.
¿Podría indicar cuándo envió exactamente su video al casino? ¿El casino indicó cuánto tiempo podría tomar la verificación de sus documentos? ¿Envió algún otro documento para el casino durante el proceso de verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Mi verificación de KYC es posible, pasaporte, pasaporte con identificación y contraseña con identificación en vivo. Se pasa un video de 10 segundos. ahora digo acerca de alguna verificación "especial", ya que este proceso es ilimitado. por eso escribí aquí
esta es una copia del chat de hoy, como puede ver, el agente de chat ignora la pregunta sobre cuánto tiempo puede llevar el proceso de verificación:
Elija un canal de comunicación conveniente para usted:
Chat
Lidia 10:54 a. m.
¡Hola! Por favor aclare su pregunta.
Bogdan ***** 10:54 a. m.
Hola, ¿cuál es la noticia en su cheque?
Lidia 10:55 a. m.
Su pago está bajo verificación adicional por parte de la administración del casino. No está regulado por ningún plazo.
Bogdan ***** 10:56 a. m.
es decir, ¿puedes llevarlo a cabo durante cinco años?
Lidia 10:59 a. m.
Bogdan, quédate en el chat y te responderé en unos minutos.
Gracias por esperar, por regla general, el proceso de verificación tarda varios días. La verificación se lleva a cabo de acuerdo con el párrafo 8.20 de las reglas.
Bogdan ***** 11:03 a. m.
Pregunté por el tiempo. dijeron que no estaba regulado de ninguna manera por los términos
es decir, la verificación puede tomar de 5 a 10 años o más?
Leer
Lidia 11:05
Quédate en el chat y te responderé en unos minutos.
Lidia 11:05
Quédate en el chat y te responderé en unos minutos.
Gracias por esperar, hace tanto tiempo que no se realiza la verificación, como les informé, en promedio la verificación demora varios días.
Bogdan ***** 11:13 a. m.
sigues ignorando el tema del tiempo. ya han pasado un par de días. ¿Cuánto tiempo puede tomar la verificación? si no es 5 años, nombre el período máximo específico
Leer
Lidia 11:16 a. m.
De acuerdo con el párrafo 8.20 de las reglas: "La empresa tiene derecho a verificar las apuestas realizadas y retener el pago por el período necesario para llevar a cabo la verificación. En caso de que el usuario esté involucrado en actividades fraudulentas o cualquier otra actividad dirigida al explotar el sitio para beneficio personal, la Compañía tiene derecho a bloquear o restringir temporalmente el acceso del usuario a su cuenta. En este caso, la decisión de pagar fondos de la cuenta del juego es considerada por la administración del sitio web unilateralmente".
Bogdan, por favor dígame, ¿tiene alguna pregunta adicional?
Bogdan ***** 11:19 a. m.
por eso no me respondieron del horario
por eso no me respondieron del horario
Entiendo que quieras jugar por tiempo y no pagar una ganancia basada en el hecho de que usé algunos puntos débiles o participé en algún tipo de fraude, pero te pregunto ¿cuánto puede durar esto?
Leer
Lidia 11:22 a. m.
La verificación se lleva a cabo dentro de un par de días, debe esperar el final de la verificación.
Bogdan ***** 11:22 a. m.
han pasado un par de días
entregado
el casino ignora todas las preguntas sobre el tiempo de esta verificación adicional especial. si es posible ayúdame
Lidia 11:26 a. m.
El momento de la revisión no está regulado.
Gracias por la explicación detallada, bodja.
Comprendo su frustración, pero le daremos tiempo al casino para realizar estas comprobaciones adicionales. Si el casino no los completa dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, nos comunicaremos con ellos. Configuraré el temporizador en consecuencia, asumiendo que solicitó el retiro el 24 de enero. Por favor, háganos saber si hay alguna novedad mientras tanto. Gracias por su paciencia y comprensión.
Espero que esta vez ayude, pero creo que entiendes, para un jugador como 14 días es mucho tiempo. así que escribiré sobre la situación al 7 02 2023. gracias por la ayuda
Entiendo, bodja.
Los 14 días es nuestro estándar, lo aplicamos para todos los casos en los que se retrasa el retiro. Espero que pronto recibamos buenas noticias de usted sobre su retiro.
mañana 07 02 todavía no hay ninguna reacción del lado del casino ... nada ...
Muchas gracias, bodja, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado bodja,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de Rox Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la verificación y el retiro del jugador?
¡Encantado de conocerte, Bodja! Por lo que puedo ver, su retiro está realmente en el cheque adicional, eso es algo normal para nosotros, lo necesitamos para excluir el hecho de acciones fraudulentas (Términos y Condiciones, punto 8.20). Ahora estamos esperando la respuesta del proveedor del juego en el que realizó las apuestas, pero aún no la tenemos, por lo que en la medida en que la obtengamos, se verá su solicitud. No se preocupe, entendemos su frustración y queremos convencerlo de que todo estará bien, dura tanto porque no podemos regular el trabajo del proveedor y su tiempo de respuesta. Espero que todo se apruebe la próxima semana.
Atentamente,
Rox Casino!
Rox Casino, ¿hay alguna noticia sobre el retiro del jugador? Por favor déjanos saber.
¡Hola, Verónica! Gracias por preguntar, lamentablemente aún no tenemos la respuesta, esperamos que suceda pronto, porque también estamos interesados en resolver este problema. Tan pronto como obtengamos la respuesta, le daremos su opinión aquí. No podemos controlar el marco de tiempo de respuesta del proveedor, por eso nos mantenemos positivos y esperamos. Lo siento por un proceso tan largo.
Atentamente,
Rox Casino!
Gracias. Entiendo y estaré esperando sus comentarios.
¡Qué alegría verte, Verónica! Todavía estamos esperando una respuesta clara por parte del proveedor, porque algunas cosas no coinciden con las nuestras y esa es la principal lucha para nosotros. Entendemos que la espera mata, pero para nosotros también es un proceso difícil encontrar la solución sin ningún detalle del proveedor.
Atentamente,
Rox Casino!
Estimado representante de Rox Casino, gracias por la actualización. Infórmenos cuando reciba nueva información del proveedor.
Estimado bodja, Lamento que este proceso lleve tanto tiempo. Sin embargo, tenemos que esperar la declaración del tercero que es el proveedor del juego. Por favor sea paciente.
¡Hola, Verónica ! Seguimos esperando la respuesta. Desafortunadamente, ese proceso no es tan fácil y rápido como suponíamos. Ahora no podemos regular los plazos, por eso te pedimos que esperes de nuevo, porque nosotros también lo hacemos. Espero que la respuesta se obtenga pronto.
Atentamente,
Rox Casino!
Gracias por su respuesta. La respuesta de un tercero es algo que no puede acelerar o influir de ninguna manera. Estaremos esperando una actualización.
sí, ya pasaron 45 días y pasará el mismo número, pero el casino dice que tienes que esperar, tienes que esperar.
Si ganas en este casino, prepárate para esperar medio año por tu dinero
¡Me alegro de verte, Verónica! Todavía estamos esperando la respuesta del proveedor, no tenemos ninguna posibilidad de tener un impacto en ellos, acabamos de hacer una solicitud y permanecemos en el limbo.
Los mejores deseos,
Rox Casino!
23 de marzo de 2023, han pasado 2 meses. esto es solo una tonteria
Estimado bodja, entiendo su frustración, pero el tiempo de espera para la respuesta de un proveedor de juegos es algo en lo que el casino no puede influir. A menudo lleva varios meses recibir la información necesaria. El casino nos informará cuando aprendan algo nuevo.
Entiendo lo que se está probando. Pero, ¿puede ser normal que un casino con una excelente reputación no pueda fijar una fecha límite, aunque sea de unos meses? Usted escribe, el cheque puede demorar varios meses, pero el casino escribió que el cheque puede ser interminable. Entonces, ¿puede un casino con una excelente reputación dar una fecha límite, incluso si son tres meses a partir de hoy? ¿O continuará esta historia con una verificación interminable?
¡Encantado de conocerte, Bodja! Ahora el proveedor está revisando tu caso, por lo que no puso ningún plazo para ello, sabremos de ellos cuando todo esté listo, pero nadie sabe la fecha exacta. Perdón por tanto retraso, pero es parte obligatoria del proceso de retiro.
Los mejores deseos,
Rox Casino!
Rox Casino, nuestra postura es que los jugadores no deberían tener que esperar más de un mes para recibir sus ganancias. En este caso, bodja ya está esperando mucho más. Como resultado, otorgaremos al casino una semana más para rectificar la situación. Si no recibimos la confirmación del jugador de que recibió sus fondos antes del miércoles de la próxima semana (12 de abril), la queja se marcará como no resuelta. El casino tendrá la oportunidad de reabrir el caso una vez que se haya resuelto el problema.
Al mismo tiempo, te recomendamos, querido bodja, que te comuniques tú mismo con el proveedor del juego. Quizás tengas más suerte que el casino y te expliquen antes cuál parece ser el problema. Gracias por su paciencia.
Hola. Puedo contactar al proveedor del juego, pero no sé nada sobre dónde escribir y quién es el proveedor del juego. Soy jugador, no entiendo a qué te refieres con "proveedor de juegos". Para mí, me registré en el casino y jugué allí, juegos proporcionados por el sitio de roxcasino.
Si es posible, dame un enlace al proveedor del juego o al correo electrónico. Intentaré pedirles que verifiquen mi juego más rápido.
El proveedor del juego es la empresa que creó el juego que estabas jugando. El nombre suele aparecer en pantalla cuando inicias el juego. Por supuesto, es posible que haya jugado varios juegos, por lo que si no está seguro de qué información está tratando de verificar el casino con el proveedor del juego, le preguntaremos directamente al casino.
Rox Casino, infórmenos con qué proveedor de juegos se ha comunicado.
Traté de contactar a roxcasino en el chat en vivo y pregunté cómo contactar a este proveedor de juegos. Me enviaron a support@roxcasino.com. Pero el soporte me ignora.
¡Hola! Hemos recibido respuesta del proveedor, este caso ha sido trasladado a la gestión de riesgos del propio proveedor (Amatic) y en cuanto investiguen y lo resuelvan recibiremos una respuesta, lamentablemente no podemos regular los plazos por motivos de el hecho de que el lado del proveedor trabaja de acuerdo con sus propias normas con sus propios plazos.
Los mejores ragards,
Rox Casino!
Estimado bodja,
¿Puedes especificar qué tipo de juegos has jugado? ¿Fueron las tragamonedas, los juegos en vivo o las apuestas deportivas? Además, dado que ahora conocemos el nombre del proveedor del juego en disputa (Amatic Industries), también puede intentar contactarlo.
Solo jugué tragamonedas, pero después de 70 días, ¿cómo puedo mantenerlo en mi mente? Si el casino escribe que este proveedor es Amatic, puedo intentar escribir allí. Pero cómo necesito representarme a mí mismo y qué escribir. No puedo entender cómo es posible que el jugador necesite contactar a algún proveedor después de más de dos meses esperando retirarse. Casa loca.
Encontré este correo electrónico: office@amatic.com
Los escribí y ahora espero la respuesta de este proveedor de juegos.
Hemos recibido nuevos documentos del casino y estamos investigando más a fondo el caso.
Estimado representante de Rox Casino, ¿podría enviarme el historial de juego del jugador a veronika.l@casino.guru? Muchas gracias.
¡Hola, Verónica ! ¡Le proporcionamos el historial de juego del jugador y esperamos sus comentarios!
Los mejores deseos,
Rox Casino!
¡Gracias Rox Casino por saber sobre mi día de nacimiento! Esta es una broma increíble de Your Side 😀 ¡Realmente la disfruté!
casino rox
10:00 (hace 6 años)
a quien yo
ruso
ucranio
Mensajes de turno
Wimknut para esta película: ruso
Tragamonedas Torneos Bonos Cajero ¡Hola!
ROX Casino te desea un feliz cumpleaños y te regala 75 € con una apuesta de 50. ¡Aprovéchalo y comienza una nueva racha ganadora!
¡El bono ya ha sido acreditado en su cuenta! Está disponible dentro de los 7 días desde el momento de la acumulación.
Saludos a todos,
Después de recibir información más detallada sobre el caso, decidimos esperar otros 90 días para que el problema se resolviera con el proveedor del juego. Lo siento, bodja, pero tu situación es extremadamente difícil, así que tienes que ser paciente un poco más. El casino nos informará sobre los resultados de la investigación con el proveedor del juego.
situación difícil jugando tragamonedas en el sitio de roxcasino, después de que gané 6000 eur. Suena como una estafa del lado del casino 😀
Lo que tenemos ahora.
yo como jugador que juega tragamonedas en roxcasino
roxcasino como sitio de juegos con reputación perfecta
y como entiendo, hay un problema con Amatic, en qué tragamonedas jugué y dónde obtuve ganancias.
Ahora. si pasaron mas de 2 meses y se agregaron 3 meses mas para entender sutiacion dificil. ¿Roxcasino con reputación perfecta eliminó las tragamonedas Amatic para su casino, o sigo trabajando, y otros jugadores como yo, que eligen jugar tragamonedas Amatic, pueden tener la misma situación, durante medio año para recibir ganancias?
¡Encantado de conocerte, Bodja! Puede realizar otra solicitud de retiro, lo aprobamos, porque el problema ya se resolvió. Para acelerarlo, puede comunicarse con el servicio de soporte después de realizar una solicitud.
Los mejores deseos,
Rox Casino!
Estimado representante de Rox Casino, muchas gracias por la actualización.
Estimado bodja, avíseme cuando el casino apruebe el nuevo retiro.
Hola, estoy muy feliz de recibir esta noticia. Ahora iré al sitio del casino e intentaré hacer retiros.
Esto fue como el infierno. Pero recibí dinero después de mucho tiempo...
Estimado bodja,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Muchas gracias por su cooperación y por su gran paciencia. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
