PrincipalQuejasRox Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores son rechazadas continuamente.
Rox Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores son rechazadas continuamente.
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Rox Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Enviada:
29/11/2023
|
Resuelta : 20/12/2023
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 meses
Traducción
The player from Poland had been attempting to withdraw his winnings for over a month but all requested withdrawals were rejected, even after he provided multiple documents for verification. The requested payment methods included Jeton and bank account, both of which were denied without explanation. After a series of communications, the casino had directed the player to withdraw to a verified account and enter the account number without spaces. The player confirmed that an agreement had been reached with the casino and all payments had been received. Thus, we marked the complaint as resolved.
El jugador de Polonia había estado intentando retirar sus ganancias durante más de un mes, pero todos los retiros solicitados fueron rechazados, incluso después de que proporcionó varios documentos para su verificación. Los métodos de pago solicitados incluían Jeton y una cuenta bancaria, los cuales fueron rechazados sin explicación. Después de una serie de comunicaciones, el casino le indicó al jugador que se retirara a una cuenta verificada e ingresara el número de cuenta sin espacios. El jugador confirmó que se había llegado a un acuerdo con el casino y que se habían recibido todos los pagos. Por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.
Esta casa de apuestas es una broma. Llevo más de un mes intentando retirar dinero. Rechazan todos los retiros solicitados. Estoy cansado de lidiar con ellos. Deposité dinero a través de jeton, pero por supuesto no quieren pagarme dinero por ello. Por supuesto, también lo rechazan por cuenta bancaria. Ya les he enviado un millón de documentos para su verificación y por supuesto también los rechazan. Después de rechazar la solicitud de pago, por supuesto no hubo respuesta al correo electrónico preguntando por qué fue rechazada. Por favor para intervención. Solo quiero pagar el dinero que me corresponde por jeton pero es imposible en esta empresa.
This bookmaker is a joke. I have been trying to withdraw money from it for over a month. They reject all requested withdrawals. I'm tired of dealing with them. I deposited money via jeton, but of course they don't want to pay me money for it. Of course, they also reject it for a bank account. I have already sent them a million documents for verification and of course they also reject them. After rejecting the payment application, of course there was no response to the e-mail asking why it was rejected. Please for intervention. I just want to pay the money due to me for jeton but it is impossible in this company.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
¿Podría enumerar qué documentos proporcionó y cuándo exactamente envió el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Si hay alguna respuesta del casino que recibió relevante al problema, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear kickoff,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
Could you please list which documents you provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
If there is any response from the casino you received relevant to the issue, please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
¡Hola querido jugador! Debe crear correctamente una solicitud de retiro. Si tienes alguna dificultad, el chat de soporte te ayudará. Funciona 24 horas al día, 7 días a la semana.
Atentamente,
Casino Rox!
Hello, dear player! You need to correctly create a withdrawal request. If you have any difficulties, the support chat will help you. It works 24/7.
Aprobaron todos los documentos e incluso ordené el pago una vez en enero, pero ahora siguen rechazando todo. En enero no pude retirar dinero del jeton porque supuestamente tuvieron una avería, pero ahora, después de casi un año, no me quieren volver a pagar el jeton porque tienen... otra vez averías. Tampoco quieren pagar el dinero a mi cuenta bancaria, a pesar de que les envié todos los documentos, los rechazan por razones desconocidas. Esta casa de apuestas siempre tiene problemas con todo. En cuanto a la verificación, les envié las dos caras de mi DNI, un selfie, una factura de servicios públicos, un extracto bancario, etc. No recuerdo más. Siempre están deprimidos, siempre están enfermos, todavía rechazan todos los pagos. Quería que me enviaran dinero a Revolut y les envié un documento confirmando que era mi cuenta y ¿claro qué? Solicitud de pago rechazada.
Aquí está la confirmación de que el pago del jeton fue aprobado pero cancelado debido a un mal funcionamiento:
They approved all the documents and I even ordered payment once in January, but now they keep rejecting everything. In January, I couldn't withdraw money for jeton because they allegedly had a breakdown, but now, after almost a year, they don't want to pay me for jeton again because they have... breakdowns again. They also don't want to pay the money to my bank account, even though I sent them all the documents, they reject them for unknown reasons. This bookmaker always has problems with everything. As for verification, I sent them both sides of my ID card, a selfie, a utility bill, a bank statement, etc. I don't remember more. They are always low, they are always sick, they still refuse all payments. I wanted them to send me money to Revolut and I sent them a document confirming that it was my account and of course what? Rejected request for payment.
Here is confirmation that the payment for the jeton was approved but canceled due to a malfunction:
Ahora han eliminado el jeton de las opciones de depósito y retiro. Les envié un extracto bancario de la cuenta a la que quiero retirar el dinero, pero claro todavía no les gusta. Luego se rechazan todas las solicitudes de retiro. Hace varios meses que no tengo que lidiar con una casa de apuestas tan desesperada, lo que dificulta el pago.
Now they have removed the jeton from the deposit and withdrawal options. I sent them a bank statement of the account to which I want to withdraw the money, but of course they still don't like it. All withdrawal requests are then rejected. I haven't had to deal with such a hopeless bookmaker for several months, making it difficult to pay out.
¡Hola querido jugador y representante de Casino Guru! El jugador debe realizar un retiro a la cuenta ******50, que ya está verificada. Tenga en cuenta que es necesario ingresar el número de cuenta sin espacios. O a la cuenta ******47, pero también hay que verificarlo primero, enviando un extracto bancario. Para obtener ayuda adicional, puede comunicarse con el chat de soporte, que funciona las 24 horas, los 7 días de la semana.
Atentamente,
Casino Rox!
Hello, dear player and representative of Casino Guru! The player needs to make a withdrawal to the account ******50, which is already verified. Please note that it is necessary to enter the account number without spaces. Or to the account ******47, but it must also be verified first, by sending a bank statement. For additional help, he can contact the support chat, which works 24/7.
Llegué a un acuerdo con ellos y finalmente me pagaron todo. Gracias Tomás por tu ayuda. La queja se puede cerrar y marcar como resuelta. Gracias de nuevo :)
I reached an agreement with them and they finally paid me everything. Thank you Tomas for your help. The complaint can be closed and marked as resolved. Thank you again :)
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a usted y a Rox Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Dear kickoff,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Rox Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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