PrincipalQuejasRox Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores son rechazadas continuamente.

Rox Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores son rechazadas continuamente.

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Importe: 4.400 zł

Rox Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 29/11/2023 | Resuelta : 20/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador de Polonia había estado intentando retirar sus ganancias durante más de un mes, pero todos los retiros solicitados fueron rechazados, incluso después de que proporcionó varios documentos para su verificación. Los métodos de pago solicitados incluían Jeton y una cuenta bancaria, los cuales fueron rechazados sin explicación. Después de una serie de comunicaciones, el casino le indicó al jugador que se retirara a una cuenta verificada e ingresara el número de cuenta sin espacios. El jugador confirmó que se había llegado a un acuerdo con el casino y que se habían recibido todos los pagos. Por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Esta casa de apuestas es una broma. Llevo más de un mes intentando retirar dinero. Rechazan todos los retiros solicitados. Estoy cansado de lidiar con ellos. Deposité dinero a través de jeton, pero por supuesto no quieren pagarme dinero por ello. Por supuesto, también lo rechazan por cuenta bancaria. Ya les he enviado un millón de documentos para su verificación y por supuesto también los rechazan. Después de rechazar la solicitud de pago, por supuesto no hubo respuesta al correo electrónico preguntando por qué fue rechazada. Por favor para intervención. Solo quiero pagar el dinero que me corresponde por jeton pero es imposible en esta empresa.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado inicio,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

  • ¿Podría enumerar qué documentos proporcionó y cuándo exactamente envió el último?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Si hay alguna respuesta del casino que recibió relevante al problema, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

¡Hola querido jugador! Debe crear correctamente una solicitud de retiro. Si tienes alguna dificultad, el chat de soporte te ayudará. Funciona 24 horas al día, 7 días a la semana.


Atentamente,

Casino Rox!

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Aprobaron todos los documentos e incluso ordené el pago una vez en enero, pero ahora siguen rechazando todo. En enero no pude retirar dinero del jeton porque supuestamente tuvieron una avería, pero ahora, después de casi un año, no me quieren volver a pagar el jeton porque tienen... otra vez averías. Tampoco quieren pagar el dinero a mi cuenta bancaria, a pesar de que les envié todos los documentos, los rechazan por razones desconocidas. Esta casa de apuestas siempre tiene problemas con todo. En cuanto a la verificación, les envié las dos caras de mi DNI, un selfie, una factura de servicios públicos, un extracto bancario, etc. No recuerdo más. Siempre están deprimidos, siempre están enfermos, todavía rechazan todos los pagos. Quería que me enviaran dinero a Revolut y les envié un documento confirmando que era mi cuenta y ¿claro qué? Solicitud de pago rechazada.

Aquí está la confirmación de que el pago del jeton fue aprobado pero cancelado debido a un mal funcionamiento:

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Pido disculpas por la demora en la respuesta.

Estimado representante de Rox Casino,

¿Podría explicarnos qué quiere decir con "crear correctamente una solicitud de retiro"?

¿Ha habido algún avance con respecto al retiro del saque inicial?

Esperaré tu respuesta.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Ahora han eliminado el jeton de las opciones de depósito y retiro. Les envié un extracto bancario de la cuenta a la que quiero retirar el dinero, pero claro todavía no les gusta. Luego se rechazan todas las solicitudes de retiro. Hace varios meses que no tengo que lidiar con una casa de apuestas tan desesperada, lo que dificulta el pago.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado representante de Rox Casino,

¿Podría explicar el motivo por el cual se rechazan las solicitudes de retiro de Kickoff?

¿Qué pasos debe seguir el jugador para retirar sus fondos con éxito?

Esperaré tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

¡Hola querido jugador y representante de Casino Guru! El jugador debe realizar un retiro a la cuenta ******50, que ya está verificada. Tenga en cuenta que es necesario ingresar el número de cuenta sin espacios. O a la cuenta ******47, pero también hay que verificarlo primero, enviando un extracto bancario. Para obtener ayuda adicional, puede comunicarse con el chat de soporte, que funciona las 24 horas, los 7 días de la semana.


Atentamente,

Casino Rox!

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Gracias por la aclaración.

Estimado inicio,

Por favor déjeme saber si la solución es factible para usted.

Esperaré tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Llegué a un acuerdo con ellos y finalmente me pagaron todo. Gracias Tomás por tu ayuda. La queja se puede cerrar y marcar como resuelta. Gracias de nuevo :)

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado inicio,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias a usted y a Rox Casino por su cooperación.

No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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