Royal Ace Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Querida Lisa,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría reenviar el correo electrónico real a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Lisa,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Solo envié una respuesta.

Hola lisa

Estoy seguro de que comprende que no trabajo para Royal Ace Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru, estoy tratando de ayudarlo a recibir sus ganancias. No puedo verificar tu cuenta.

Si entendí correctamente, recibió un correo electrónico del casino en el que fue invitado a enviar una identificación con foto emitida por el gobierno y un comprobante de domicilio para verificación, ¿es correcto? ¿Puede responder a ese correo electrónico? En caso afirmativo, adjunte allí sus documentos personales.

Por favor, mantenme informado.

Lo he intentado muchas veces. Los correos electrónicos no se procesan. Mi correo intenta enviarse una y otra vez. Creo que estoy bloqueado. Agradezco mucho tu ayuda. Lo intentaré una vez más. Si no funciona, se lo haré saber.

Este es el correo electrónico que utilicé. Es el correo electrónico al que enviaron la verificación el 31 de marzo de 2021. Gracias por su ayuda

Lisa

He recibido este correo electrónico durante años.

¿Podría indicarnos desde qué dirección de correo electrónico lo ha recibido?

¿Cuál era la dirección de correo electrónico del remitente?

Creo que el correo electrónico original con la solicitud de verificación de correo electrónico, nombre de usuario, monto de pago y código de cupón provino de help@royalace.com. He respondido y reenviado tantas veces que me resulta difícil saberlo. No soy bueno en cosas de computadora

UPS. Lo siento, creo que entendí mal tu pregunta. Sí, la imagen del correo electrónico es la que recibí.

oop .. una de las direcciones de correo electrónico es help@royalacecasino.com

Muchas gracias, Lisa, por tus respuestas. Una última cosa, por favor, ¿podría indicarnos qué dirección de correo electrónico utilizó al registrar su cuenta de casino en Royal Ace y cuánto tiempo hace que se creó su cuenta?

Muchas gracias, Lisa, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Muchas gracias por tu ayuda.

Lisa

Hola Lisa.

Lamento escuchar sus problemas.

En esta situación, me gustaría invitar al representante del casino al caso.

Representante del casino: Explíquenos lo que sucedió.

Olvidé mencionar que parece que mis correos electrónicos están bloqueados o por alguna razón no llegan a Royal Ace.

Saludos a todos,

Lamento ser el portador de malas noticias aquí Lisa, pero como puede ver en la dirección en la captura de pantalla, este mensaje no se comunicó de ninguna manera a través de ningún canal de contacto interno del casino. También he confirmado a través de nuestros registros internos que el casino no ha intentado contactarlo recientemente.

El nombre de usuario que ha enviado a casino.guru no existe en Royal Ace, sin embargo, su dirección de correo electrónico se revela bastante en Royal Ace, así como en muchas otras marcas relacionadas dentro de nuestro sistema. Como probablemente sepa, es un jugador vetado por múltiples infracciones sin cuentas activas en nuestro sistema de casino y no es elegible para jugar o ganar en ninguna de las marcas que apoyamos. Como tal, me temo que no tuvo oportunidad de jugar y ganar $ 4000.

Desafortunadamente, esa es la mayor cantidad de información que tengo para ti.

Los mejores deseos,

Nick y Royal Ace

El correo electrónico vino de Royal Ace, donde he jugado y gastado una cantidad considerable de dinero, así como en otros casinos. Necesita mirar sus registros. En cuanto a sus otros comentarios sobre mi prohibición, no tengo idea de por qué. He ganado varios miles de dólares en casinos en línea, pero nunca los he cobrado. Siempre gasté mis ganancias. Eso es algo más que puedes investigar. En lo que respecta al correo electrónico, proviene de su casino. Generaré una prueba del correo electrónico y de dónde se originó, así como también recopilaré los registros de mi teléfono celular de mi juego en su casino. También voy a proporcionar registros de mis depósitos a su empresa.

Tengo mis teléfonos antiguos, por lo que podré obtener confirmaciones por correo electrónico de los depósitos que hice. Te equivocas, especialmente con la captura de pantalla de mi correo electrónico y dices que no tienes constancia de mi juego allí. Esa fue la razón por la que dijiste que no podía tener mis ganancias porque pensabas que no jugaba.

Estaré reuniendo pruebas en los próximos días.

También agradecería que alguien me dijera por qué estoy prohibido. No he acumulado muchas ganancias a lo largo de los años. No puedo pensar en una razón por la que me prohibirían. También proporcionaré un registro de varias veces que he ganado cantidades sustanciales de dinero pero que no he cobrado. Esta es la primera vez que me esfuerzo.

Le estoy enviando uno de varios mensajes a Petronela. Tengo un correo electrónico de Royal Ace en el que me felicito por mi solicitud de retiro. El correo electrónico se envió el 31 de agosto de 2018. Mi nombre de usuario, que también dijo que no encontró en sus registros, también está en el correo electrónico de Royal Ace. No pareces ser muy honesto. Tendré mucha más información.

Oye Lisa,

La prohibición global tiene que ver con los cientos de cuentas que ha creado dentro de nuestro sistema en varias marcas a lo largo de los años y el abuso de chips gratuito relacionado. Es posible que haya depositado y obtenido una ganancia en una cuenta que no puedo localizar, ese es el trabajo de nuestro equipo de seguridad. Sin embargo, incluso la búsqueda más rudimentaria de mi parte descubrió un par de cientos de cuentas en varios casinos usando al menos 3 direcciones de correo electrónico diferentes.

Puedo confirmar un par de cosas aquí como dije: 1. La comunicación no se originó desde el casino a la dirección de correo electrónico proporcionada. 2. No hay ninguna ganancia relacionada ni ninguna cuenta válida (todas prohibidas) adjunta a la dirección de correo electrónico proporcionada. 3. De hecho, usted es un jugador prohibido, cualquier jugada o ganancia posterior de cualquier cuenta relacionada con usted como individuo sería nula de acuerdo con nuestros términos y condiciones.

Ciertamente no soy perfecto, tenemos personal altamente calificado con herramientas mucho más completas que yo para hacer el trabajo pesado en la confirmación del jugador. También tengo mis defectos, como todos los tenemos, pero si hubiera una victoria válida, haría todo lo posible para que te paguen.

Dicho esto, todas estas cosas se consideraron Lisa, incluso si me hicieras comer algunas de mis palabras, el hecho es que no eres elegible para jugar, ganar o retirarte de nosotros en ninguna marca de casino relacionada. Son solo las reglas.

Los mejores deseos,

Nick y Royal Ace

Entonces todos esos casinos no deberían haber aceptado mis depósitos. En cuanto a las diferentes cuentas, los casinos me dicen si ya tengo una cuenta y que vaya a iniciar sesión. Jugué muchos bonos gratis, especialmente cuando comencé. No sé cómo pude haber abusado de ellos si no recogiera mis ganancias.

Oh ... no tengo alias

Estoy investigando mis depósitos realizados en su casino. Si no me dejaras ganar, no deberías haber aceptado mis depósitos. Parece que deberías reembolsar mis depósitos

Hola Nick.

Por favor envíeme la evidencia relevante a matej@casino.guru

Lisa, el casino me envió pruebas de las que está claro que en el pasado creó 7 cuentas con su nombre, dirección (la anterior: Hartford City, IN) y el mismo correo electrónico y recibió múltiples bonos gratuitos en todas las cuentas. El mismo patrón que hiciste en su sitio hermano el año pasado.

El casino me proporcionó suficientes pruebas y creo que tenían derecho a prohibirte.

Está bien. No recuerdo todo eso, pero incluso si fuera cierto, nunca cobré, así que no entendía por qué importaría de todos modos. El hecho es que aceptaron depósitos míos y, aunque Nick dijo que no, tienen un registro de mi nombre de usuario, lo cual fue bienvenido52.

en cualquier parte de su sistema. Eso no es cierto. Ya envié documentos a Casino Guru para verificar eso. El representante de Royal Ace también declaró que no han hecho ningún intento de ponerse en contacto conmigo. Tengo más de 100 correos electrónicos de ellos con confirmaciones de depósitos, retiros y felicitaciones. Me han mentido a Casino Guru y a mí. El correo electrónico final de Royal Ace solicita la verificación de $ 4,000 en ganancias, ya que todo lo que necesito hacer es verificar mi dirección.

Independientemente de sus acusaciones de que me prohibieron. No deberían haber aceptado mis depósitos. Por lo menos es publicidad engañosa, mentir y no dispersar lo prometido por las ganancias.

Puedo enviar todo el correo electrónico y la correspondencia a welcome52 si lo desea. Me pondré en contacto con las regulaciones del casino y con mi abogado, ya que está bastante claro que no tienen intenciones de darme mis ganancias. Le mintieron (estoy siendo repetitivo) a Casino Guru en publicaciones anteriores aquí en este foro. Royal Ace no es perfecto, pero creo que son injustos.

Simplemente pasaré por los canales adecuados y dejaré que mi abogado maneje mis disputas.

Lisa

Hola Lisa.

Si desea manejar el caso con la ayuda de su abogado, depende de usted.

Desde nuestro punto de vista, cometió fraude cuando creó varias cuentas e intentó abusar del sistema de bonificación del casino. Solo en este casino tienes 7 cuentas (welcome52 es una de ellas). Más de 100 cuentas en este grupo de casinos.

Usted causó pérdidas financieras al casino, y ellos tenían todo el derecho a expulsarlo de su sistema y confiscar sus ganancias.

Por nuestra parte, este caso es injustificado y rechazamos su denuncia.

Entendido.

Basándonos en la conversación anterior, rechazamos esta queja.