PrincipalQuejasRoyal Ace Casino - Se ha cambiado el estado VIP del jugador.

Royal Ace Casino - Se ha cambiado el estado VIP del jugador.

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Importe: 256 $

Royal Ace Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 28/05/2023 | Resuelta : 28/07/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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La jugadora de los Estados Unidos ha sido despojada de su estatus VIP.

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hace 1 año
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Debido a que gané algunos en este grupo de casinos, ahora mi cuenta ha sido despojada del estado de la cuenta, beneficios como el uso de códigos de bonificación, aunque todavía recibo correos electrónicos diarios de cada uno de ellos, cualquier reembolso o beneficio y pregunté 2 personas en el chat, una persona simplemente se fue por completo y no respondió, la otra persona dijo al principio que era una característica automatizada de la computadora que estaban buscando arreglar en un futuro cercano, pero luego declaró más tarde en el chat que básicamente estaba superando el casino por lo que me quitaron los privilegios. ¿Cómo es esta feria? No hice nada malo. ¿No corren el riesgo de perder dinero como yo cuando entran en este negocio? Me están castigando por tener algunas ganancias, ¡todas las cuales no han sido pagadas! Creo que esto está mal. Si tenemos que seguir sus T&C, ¡ellos deberían tener que hacer lo mismo!

¡Quiero mis ganancias de los otros casinos y no obtendrán ni un centavo más de mí, pero esto está mal! También tengo los mensajes de la pantalla de chat.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Ehop1009,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender la situación correctamente.

¿Podría especificar cuánto tiempo exactamente lleva jugando en estos casinos? ¿Has pasado la verificación KYC? ¿Entiendo correctamente que aún no has retirado nada de ninguno de estos casinos?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 1 año
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¿No sería esto discriminación contra mí sin motivo? Estaba jugando con sus reglas y ahora porque tengo algunos y la casa está perdiendo, ¿quieren tomar sus juguetes e irse a casa básicamente? ¿Qué pasó con el juego limpio? Entraron en esto sabiendo muy bien que un jugador podía ganar, es un riesgo que corren. Creo que te equivocas en esta decisión. Al menos puede usar el hecho de que todavía me envían ofertas, pero luego se niegan a dejarme usarlas. Honestamente, no me importa el estado, eso es muy pequeño para mí, el tratamiento de cómo actúan como si hubiera hecho algo mal es una GRAN BANDERA ROJA. y. Debería estar contigo también. Todavía tengo retiros pendientes con casinos hermanos. ¡Necesitaba los pagados! He estado esperando este pago desde el 23 de mayo. Ni siquiera puedo contactar a nadie en el chat.

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Público
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hace 1 año
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Lo siento, pero como dije en las quejas anteriores, no podemos obligar a los casinos a hacer nada con respecto al estado de sus jugadores. No digo que la política del casino sea justa, pero un programa de lealtad es algo en lo que no podemos influir de ninguna manera.

Sin embargo, ha mencionado que no tiene permitido usar la función de chat. ¿Puedes iniciar sesión en tus cuentas? ¿Cuál es el estado de las solicitudes de retiro? ¿Se han tramitado o todavía los ves pendientes?

No dude en enviar solicitudes de reapertura para quejas en los casinos donde espera que se aprueben y paguen sus retiros. Sin embargo, me gustaría recordarle que las quejas relacionadas solo con su estado VIP no pueden ser resueltas por nuestro equipo.

Gracias por su comprensión.

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hace 1 año
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Gracias voy a ver que te encuentro

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hace 1 año
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¿Entiendo correctamente que está esperando un retiro de $256 de Royal Ace Casino?


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hace 1 año
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¡¡Sí!!

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hace 1 año
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Muchas gracias, Ehop1009, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola,

Gracias Ehop1009 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Royal Ace Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

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hace 1 año
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Saludos a todos,


He revisado la situación y veré qué se puede hacer para ayudar con el pago. Puede ser bueno confirmar la dirección de Bitcoin en esta situación, ya que no se ha actualizado en algún tiempo.


Los mejores deseos,


Nick y Royal Ace

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hace 1 año
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La misma pregunta, aquí?

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Privado
Privado
hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Saludos Ehop1009,


Gracias por eso, actualicé su cuenta para reflejar el cambio. Esperemos que veamos algún movimiento en breve.


Los mejores deseos,


Nick y Royal Ace

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hace 1 año
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¿Como es que no sabes?

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hace 1 año
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Saludos Ehop1009,


Como profesional de la industria de muchos años, no hago promesas a menos que sea algo de lo que soy personalmente responsable de lograr por mi cuenta, trabajo en conjunto con varios departamentos para resolver sus problemas, sean cuales sean. En general, soy bastante eficaz para acelerar el resultado necesario, pero la única garantía que brindo es que haré lo mejor que pueda.


Dicho esto, puedo confirmar que el pago aprobado se realizó y se marcó como completo en Blockchain Explorer, la siguiente y última solicitud de retiro también se aprobó en su valor máximo de retiro. Debería salir para el pago por sí solo en los próximos días hábiles, si no lo hace, lo ayudaré si es necesario.


Los mejores deseos,


Nick y Royal Ace

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hace 1 año
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Estimado Nick, Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que Ehop1009 confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.

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Público
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hace 1 año
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Recibí uno, esperando el otro.

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Público
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hace 1 año
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Hola, Ehop1009:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Todavía no he recibido este dinero. No puedo poner a nadie en el chat. Recibí un correo electrónico el 19 y 20 de junio que decía que mi cuenta estaba siendo revisada y en 5 a 7 días debería recibir el dinero, ¡es el 29 de junio y aún no lo tengo!

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Saludos a todos,


El pago se envió a la dirección de Bitcoin confirmada anteriormente los días 15 y 20 de junio.


Los mejores deseos,


Nick y Royal Ace

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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No, esto me lo enviaron el 15 y el 20. Nada más desde entonces.

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Saludos a todos,


Disculpe, estoy de vacaciones en el extranjero en este momento, pero muy pronto iniciaré sesión de forma remota durante el horario de oficina. Gracias por su paciencia.


Los mejores deseos,


Nick y Royal Ace

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Público
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hace 1 año
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Aún no se ha recibido nada. El chat no puede dar respuestas y no se depositó nada ni siquiera de cerca en esos días en Bitcoin y no hay correos electrónicos del casino desde entonces. Quiero que me devuelvan todo mi dinero si mis ganancias no se van a pagar.

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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¿Eso es todo? ¿Mis ganancias solo se las quedan?

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Público
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hace 1 año
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Recibí otro mensaje del casino, mi cuenta aún está siendo revisada antes de que se envíe el pago. Esto fue enviado la semana pasada por lo que no han enviado ningún pago.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Saludos a todos,


Gracias de nuevo por la paciencia, tuve la oportunidad de revisar una vez la situación en cuestión y puedo confirmar una vez más que el saldo total pendiente de pago restante ($ 200) se había enviado (entregado y los fondos retirados) a la dirección de Bitcoin proporcionada anteriormente en dos pagos de $ 100 el 15 y el 20 de junio. El registro de transacciones está disponible para todas las partes interesadas en Blockchain Explorer.


Los mejores deseos,


Nick y Royal Ace

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Público
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hace 1 año
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no, no fue

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Estimado Ehop1009 : Estuve en contacto con Nick y recibí la confirmación de que la transacción se realizó, también verifiqué Blockchain Explorer y los fondos llegaron a la dirección de Bitcoin que proporcionó en las fechas indicadas, como puede ver aquí: (el archivo adjunto será establecerse como privado para que solo las partes involucradas puedan verlo)

Si puede proporcionar evidencia de que no ha recibido los fondos, envíelos a este hilo o a mi correo electrónico ( peter.c@casino.guru ). ¡Gracias de antemano!

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Público
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hace 1 año
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No tengo ningún depósito en o alrededor de ese día.

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Público
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hace 1 año
Traducción

¿Puede proporcionar una captura de pantalla del historial de transacciones de su billetera al hilo o a mi correo electrónico ( peter.c@casino.guru ) para que podamos ver que no ha recibido los fondos?

¡Gracias de antemano!

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Público
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hace 1 año
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Puedes cerrar la cuenta. ¡Fue a mi otra billetera Bitcoin!

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Público
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hace 1 año
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Estimado Ehop1009,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

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