El jugador de los EE. UU. Intentó retirar sus ganancias, pero el apoyo del casino lo ignora. Después de algún tiempo, el jugador recibió sus ganancias.
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Royal Planet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Importe: 4.000 $
Royal Planet Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 años
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hace 4 años
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Solicité un retiro hace 3 meses, todavía no hay respuesta del casino.
Antes de depositar, el agente me aseguró que si gano, procesarán el retiro en 2-3 semanas.
Ahora envío más de 15 correos electrónicos de seguimiento al equipo de soporte, sin respuesta. incluso dejaron de responder en el chat en línea también.
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hace 4 años
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Querido Ranjith,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría, por favor, confirmar que este fue su primer intento de retiro? ¿Ha recibido alguna confirmación del casino con respecto a la verificación exitosa de KYC?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , si hay alguna.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 4 años
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Hola Kristina,
Verifiqué con éxito KYC y recibí retiros en ganancias pasadas pero pequeñas. Este es el primero con una gran cantidad de retiro de alrededor de $ 4000.
Tengo comunicaciones por correo con respecto a mis seguimientos y la respuesta de un agente del casino. Te enviaré a tu ID de correo electrónico.
Saludos
Ranjith
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hace 4 años
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Ranjith, muchas gracias por tu rápida respuesta. Esperaré su correo electrónico, ya que aún no lo he recibido.
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hace 4 años
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Hola Kristina,
He enviado los detalles en su correo electrónico.
Saludos,
Ranjith
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hace 4 años
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Muchas gracias Ranjith por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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hace 4 años
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Hola Ranjith,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Royal Planet Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
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hace 4 años
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Nos gustaría pedirle al Royal Planet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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hace 4 años
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Equipo,
Recibí el dinero. No estoy seguro de que sea debido a esta queja que liberaron el pago O cuando se resolvió su problema bancario. ¡Hasta ahora nadie del casino respondió a esta queja!
Como he recibido el dinero, puede cerrar la denuncia.
Gracias por publicar la denuncia.
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hace 4 años
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Querido Ranjith,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam
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