PrincipalQuejasRoyal Planet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Royal Planet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 300

Importe: 10.000 $

Royal Planet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 12/01/2021 | No resuelta : 10/01/2022
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Estados Unidos había estado luchando por recibir sus ganancias durante más de tres meses. La denuncia se cerró por "no resuelta". El casino no respondió a la queja del jugador en el plazo establecido.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Parte de las ganancias fue con un bono, alrededor de 6k y el resto (4K) con efectivo.

He hecho un retiro antes con ellos y me tomó más de un mes obtener un retiro de $ 1000

han pasado más de 3 meses de espera y cada semana dicen lo mismo en el chat en vivo "dale un par de días más"

"La próxima semana lo obtendrás" "ahora se está procesando dale 2-3 días" bla bla bla

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado AAlmeida,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación relevante. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
Traducción

Sí, mi cuenta está verificada y he realizado un retiro antes, el método de depósito y retiro es bitcoin y dice que los retiros se están procesando.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, AAlmeida, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado AAlmeida,

Revisé su queja y la comunicación con el chat en vivo del casino que proporcionó. Lamento mucho saber que su retiro se ha retrasado. Haré todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

Me gustaría invitar a Royal Planet Casino a esta conversación.

Estimado Royal Planet Casino,

¿Puede indicar el estado actual del retiro de AAlmeida?

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado AAlmeida,

¿Se ha avanzado en este tema?

Nos gustaría pedirle a Royal Planet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 3 años
Traducción

No, he estado charlando con ellos y es la misma historia una y otra vez

"2-3 días", "tuvimos un problema", bla bla bla y no paga

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado AAlmeida,

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta al menos influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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