El jugador de Estados Unidos había estado luchando por recibir sus ganancias durante más de tres meses. La denuncia se cerró por "no resuelta". El casino no respondió a la queja del jugador en el plazo establecido.
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Royal Planet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 300
Importe: 10.000 $
Royal Planet Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Royal Planet Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 3 años
Traducción
Parte de las ganancias fue con un bono, alrededor de 6k y el resto (4K) con efectivo.
He hecho un retiro antes con ellos y me tomó más de un mes obtener un retiro de $ 1000
han pasado más de 3 meses de espera y cada semana dicen lo mismo en el chat en vivo "dale un par de días más"
"La próxima semana lo obtendrás" "ahora se está procesando dale 2-3 días" bla bla bla
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Público
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hace 3 años
Traducción
Estimado AAlmeida,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación relevante. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 3 años
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Sí, mi cuenta está verificada y he realizado un retiro antes, el método de depósito y retiro es bitcoin y dice que los retiros se están procesando.
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, AAlmeida, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
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Público
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hace 3 años
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Estimado AAlmeida,
Revisé su queja y la comunicación con el chat en vivo del casino que proporcionó. Lamento mucho saber que su retiro se ha retrasado. Haré todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
Me gustaría invitar a Royal Planet Casino a esta conversación.
Estimado Royal Planet Casino,
¿Puede indicar el estado actual del retiro de AAlmeida?
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Público
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hace 3 años
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Estimado AAlmeida,
¿Se ha avanzado en este tema?
Nos gustaría pedirle a Royal Planet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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Público
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hace 3 años
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No, he estado charlando con ellos y es la misma historia una y otra vez
"2-3 días", "tuvimos un problema", bla bla bla y no paga
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Público
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hace 3 años
Traducción
Estimado AAlmeida,
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta al menos influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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