PrincipalQuejasRoyal Vegas Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Royal Vegas Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

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Importe: Can$500

Royal Vegas Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 26/05/2023 | Caso cerrado : 12/06/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de la Columbia Británica tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

hice un retiro les di toda la información que necesitaban declaraciones de transacciones sobre mi método principal de depósito y retiro que uso y usé para este depósito entonces quieren la propiedad de una visa prepaga que usé hace más de tres meses que ya no tengo y eso fue no utilizado para el depósito o retiro se niegan a pagarme ahora con toda mi información y luego algunos casinos muy malos roban a la gente inaceptable muy poco profesional voy a hacer todo lo que pueda para que liberen mis fondos que tienen sin una razón real aparte de tratar de estafarme

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar la tarjeta prepaga parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y una verificación exitosa? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, kevkella:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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