El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
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Royale500 Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: £600
Royale500 Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Intenté contactarme en el chat en vivo, pero nadie respondió durante días. También envié correos electrónicos varias veces y no tuve respuestas. Me están bloqueando para que no me retire en el sitio diciendo que necesito documentos. Envié los documentos requeridos varias veces y no tuve respuesta.
no es bueno En absoluto quiero resolver esto de inmediato
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hace 1 año
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Estimado Davidsmart97,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 1 año
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He enviado mis documentos en pasaporte y prueba de direcciones pero no recibo respuesta por correo electrónico
Me puse en contacto con el correo electrónico de soporte y no obtuve respuesta durante más de 2 semanas.
hay 0 contacto de ellos
¡Me tomé un descanso durante una semana en el sitio y tengo un saldo de dinero real de £ 600 y lo quiero!
Voy a retirar y solo dice verifique sus documentos que luego les envié varias veces con 0 respuesta
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hace 1 año
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El casino ha pagado feliz de cerrar el caso
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Público
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hace 1 año
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, davidsmart97, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
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