El jugador de Finlandia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
He enviado a este casino un certificado oficial de residencia que pedí al centro de registro de población, no es válido, el estado de cuenta y el logotipo del banco con la dirección y el número de cuenta tampoco son válidos, el certificado de impuestos de la oficina de impuestos es ademas no valen, quisieran una factura de luz o agua que este a nombre de mi esposo, entonces tampoco valen. Al extracto bancario electrónico no me sale la dirección. ¿Cómo es posible que estos documentos no acrediten mi domicilio? No he recibido ninguna respuesta del servicio de atención al cliente a pesar de que pregunté 3 veces, en finlandés y también en inglés. 40 € está esperando para retirar
Me gustaría aclarar que este kyc en particular no funciona en el casino en cuestión, es decir, no puedo retirar mi dinero. Quiero saber por qué no aceptan prueba oficial de residencia. Se acepta pasaporte y licencia de conducir
No he recibido un comprobante de residencia porque no tienen ninguna residencia válida. Y no contestan correos. Ahora pedí un estado de cuenta en papel de mi banco por una tarifa donde puedo ver la dirección. No aparece en el electrónico. Le tomaré una foto cuando me llegue por correo e intentaré probar mi dirección nuevamente.
Hola de nuevo, ahora realmente me gustaría una respuesta del casino. El estado de cuenta con dirección que pedí del cual tomé una foto no era válido. La foto, por supuesto, no está en color porque vino en blanco y negro, todos los bordes son visibles y la información es claramente visible. Piden contactarme por correo electrónico pero no contestan preguntas.
Gracias por tu respuesta, Raijaanita. ¿El casino le explicó por qué sus documentos no eran válidos? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, no responden a ninguna pregunta. Solo hay un mensaje automático que dice para enviar una nueva versión, contacte al equipo de soporte, es decir, el que no responde. Los mismos documentos han estado en otros casinos. Te los mando a tu correo.
Muchas gracias Raijaanita por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Raijaanita,
Acabo de revisar su caso y lamento mucho que haya tenido este problema. Para ayudarlo a resolver el problema, me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Royale500 Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación. ¿Puede darnos alguna razón por la cual los documentos del jugador no pueden ser aceptados?
Atentamente,
Tomás
¿Sería posible contactar con ese casino por teléfono Tomas? Parece que no contestan esto, al igual que tampoco contestan mis correos. Mi inglés es malo, así que no quiero llamarlos yo mismo.
Estimado Raijaanita,
Ya me comuniqué con los representantes del casino a través de Skype, pero parece que no están conectados.
Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Sin embargo, el temporizador todavía está encendido, así que con suerte los veremos responder.
Saludos,
Tomás
Estimado Raijaanita,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a tomas.k@casino.guru.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Tomás
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