A la jugadora de Alemania le confiscaron sus ganancias de bonificación después de jugar un juego restringido. Después de un examen detallado, descubrimos que el jugador también violó la regla de apuesta máxima. Aunque el jugador no lo hizo intencionalmente, tampoco obtuvo una ventaja significativa, aún así incumplió los términos y condiciones de bonificación, por lo que nos vimos obligados a rechazar el caso.
Deposité 100 EUR y recibí un bono de 200 EUR. Cuando gané tanto por primera vez que un pago hubiera valido la pena, pregunté en el chat. Luego se dijo que tenía que apostar un total de alrededor de 270 euros (dinero extra). Cuando hube implementado todo, solicité un pago de 1000 EUR. Todavía quedaban 290 EUR de dinero real en la cuenta. Mientras esperaba el pago y había enviado todos los documentos requeridos, seguí jugando con este dinero y mientras tanto gané otros 1,100.00 EUR. Hoy recibí el correo que lamentablemente no me pueden pagar porque supuestamente jugué un juego que estaría prohibido con dinero de bonificación. Mi dinero en la cuenta del jugador es ahora 100 EUR. Simplemente cancelaron todo el dinero por mí. Esta mañana todavía tenía 1,100.00 EUR, que gané con dinero real puro 🙁
Querida Daniela,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías especificar qué bonificación has activado? Por favor, publique aquí el enlace al bono con el que jugó. ¿Sería tan amable de enviarme su historial de juegos?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola Cristina,
Gracias por la respuesta rápida. Desafortunadamente no tengo un enlace a la
Clientes potenciales de bonificación. Hasta donde yo sé, eso fue una bonificación para el segundo o el tercero.
Depositar. ¿A qué te refieres con historia del juego? que maquina uso
jugado, o en qué días? Hice el depósito de 100 EUR el 22 de diciembre de 2021. Desde entonces, he jugado todos los días. Le enviaré la lista de juegos y la comunicación con el casino por separado por correo electrónico. Pude tomar los juegos individuales de mi historial de juegos directamente desde la página de Royal Spinz bajo mis datos de inicio de sesión.
Según el último correo electrónico de Royal Spinz, jugué "ilegalmente" al juego Magic Wheel. ¿Pero no puede ser que juegue durante días y gane y un solo juego niegue la victoria completa? Oh sí, y ni siquiera gané ese juego 🙁
Gracias por tu respuesta, Daniela. En primer lugar, me gustaría mencionar que aún no he recibido ningún correo electrónico tuyo. Tenga en cuenta que por historial me refiero a un informe de todas las apuestas que realizó durante las apuestas de este bono. Esto generalmente está disponible en la cuenta del jugador, o puede solicitarlo al soporte del casino y deberían poder enviárselo.
Hola Kristina, envié el correo electrónico a kristina.s@casino.guru anoche a las 9:32 p. m. Se adjunta una lista con los juegos que jugué entre el 22 de diciembre de 2021 y el 9 de septiembre de 2022, y también todo el tráfico de correo electrónico. con el casino El correo tampoco volvió.
Muchas gracias Daniela por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Daniela.
Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con el equipo de Casino Guru. Ahora vamos a llegar al equipo del casino.
Hola a todos,
Tenga en cuenta que hemos investigado el asunto y nos gustaría resaltar algunos detalles.
El retiro en cuestión se realizó el 31 de diciembre de 2021.
La fuente de las ganancias incluye:
Depósito referencia ID 1818072 de 100 EUR
Bono de depósito referencia ID 1818073 de 200 EUR
Bono gratis referencia ID 1825890 de 5 EUR, reclamado el 22 de diciembre de 2021
Tenga en cuenta que el retiro de Daniela se anuló debido al incumplimiento de las reglas de apuestas máximas y también por jugar con fondos de bonificación en el juego no permitido.
Consulte los términos y condiciones mencionados:
"9. Reglas de apuestas
9.1. Reglas de ganancias y apuestas
9.1.2.2. Reglas de apuestas de bonificación: Se cumplen los requisitos de apuestas de bonificación al realizar apuestas que son del 30 % o más que el valor de la bonificación (la más pequeña entre ellas) actualmente en juego.
…
9.3. Requisitos de apuesta
9.3.3. Cada bonificación no puede usarse en la mesa y/u otros juegos. El jugador solo puede usar fondos de bonificación para jugar tragamonedas o juegos de rascar".
En este escenario, el jugador ha realizado 7 apuestas en el juego sin tragamonedas "Magic Wheel".
El juego antes mencionado no está permitido en la categoría de juegos de bonificación del sitio web.
Además, Daniela ha hecho 2 over-bets entre 5 Euros y 7.75 Euros en el juego "Santa´s Kiss" y "Super Zodiac Bingo" - esta es otra razón por la cual sus ganancias han sido anuladas.
Tenga en cuenta que consideramos estos actos como una violación del servicio que brindamos y un intento de tratarnos injustamente. Si un jugador intenta eso, la confiscación de las ganancias acumuladas está en orden.
El Casino comprende su frustración, pero es imperativo que todos los jugadores cumplan con los términos y condiciones que un jugador acepta al abrir una cuenta.
Nos gustaría subrayar que el depósito no perdido ha sido devuelto a la cuenta del jugador.
Saludos,
Royal Spinz Casino
Estaba esperando algo así. Es obvio que este casino apunta a cometer "errores". Dado que solo juego máquinas tragamonedas (juegos de tragamonedas), no tengo idea de cómo se me ocurrió esta Rueda Mágica. En realidad, debería haber hecho clic en la sección con casino en vivo, apuestas o algo similar. ¿Cómo podría reconocerse que el juego no se puede jugar durante las rondas de bonificación? Y sobre el tema: Jugado más alto de lo permitido... Si entras en los juegos, en su mayoría se establecen alto. Si no le presta atención de inmediato, puede jugar accidentalmente por 5 EUR, como en mi caso. Jugué alrededor de 5000 giros de juego o más y jugué exactamente dos giros con totales más altos. En promedio, jugué casi continuamente con 0,50 EUR. Si era valiente, por poco tiempo por un euro. Es obvio que esto no fue intencional o un intento de jugar injusto, ridículo...
Gentilmente me dejaron mis 100 EUR (dinero de depósito). Intenté cobrarlos, pero ni siquiera eso funcionó.
Estimado Casino RoyalSpinz.
Gracias por su cooperación en este caso. ¿Puedo pedirle amablemente que nos proporcione el historial de juego del jugador? Puede publicarlo en este hilo (no será visible para el público) o reenviarlo a mi dirección de correo electrónico, jozef.k@casino.guru .
Queridos,
Tenga en cuenta que el historial del juego se ha enviado a jozef.k@casino.guru según lo solicitado.
Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos,
RoyalSpinz
Estimado equipo de RoyalSpinz Casino.
Muchas gracias por su cooperación.
En este escenario, el jugador ha realizado 7 apuestas en el juego sin tragamonedas "Magic Wheel".
El juego antes mencionado no está permitido en la categoría de juegos de bonificación del sitio web.
Por favor, ¿podría especificar también si el jugador recibe algún tipo de advertencia cuando inicia un juego restringido?
Además, Daniela ha hecho 2 over-bets entre 5 Euros y 7.75 Euros en el juego "Santa´s Kiss" y "Super Zodiac Bingo" - esta es otra razón por la cual sus ganancias han sido anuladas.
¿Puedo preguntarle por qué faltan estas sobreapuestas en el historial del juego proporcionado? Tal vez me lo haya perdido, así que si pudiera especificar la línea del archivo, puedo intentar buscarlo manualmente, pero incluso de acuerdo con el filtro no existen tales juegos.
Estimado Jozef,
Tenga en cuenta que le hemos enviado un nuevo archivo con las rondas mencionadas resaltadas.
En cuanto a los juegos que no son tragamonedas, tenga en cuenta que el casino no tiene notificaciones de advertencia cuando un jugador ingresa a un juego. Es responsabilidad del único jugador conocer los juegos que elige jugar y cuáles son sus categorías. Además, cada juego tiene más instrucciones e información disponible para que el jugador las lea antes de comenzar a jugar.
Si necesita más información, háganoslo saber.
Saludos,
RoyalSpinz
Hola.
Estoy extendiendo el temporizador por 7 días ya que solicité más evidencia al equipo del casino.
Estimado Jozef,
Tenga en cuenta que el nuevo archivo se envió según lo solicitado el 8 de febrero de 2022 a su correo electrónico personal.
Por favor, háganos saber si se requiere más información de nosotros.
Atentamente,
Royal Spinz Casino
Estimado equipo de RoyalSpinz Casino.
Muchas gracias por compartir la evidencia. Estoy extendiendo el tiempo por 7 días debido a la evaluación adicional de la evidencia.
Querida Daniela.
La situación es muy desafortunada, es obvio que tus intenciones no eran incumplir las condiciones del bono. Solo una apuesta de las dos que superaron el límite de apuesta máxima fue ganadora. Aunque creemos que la mejor práctica sería hacer cumplir tal condición por parte del sistema, hoy en día no es un estándar de la industria. Y las ganancias de 7 apuestas que estaban en el juego restringido tuvieron un impacto mínimo en el monto de la ganancia. Al igual que con la apuesta máxima, la mejor práctica sería hacerla cumplir por el software. Sin embargo, el casino tiene una sección designada de juegos de bonificación que contiene los juegos que solo se pueden jugar con la cantidad de bonificación.
Tenga en cuenta que le pedimos al equipo del casino que reevalúe su caso individualmente. Nos informaron que la decisión es definitiva y que ha logrado perder el monto devuelto.
Concluyendo toda la información, hemos decidido rechazar su caso. Por favor hazme saber si tienes preguntas.
Saludos, Jozef
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
