El jugador estaba experimentando un problema no especificado con sus ganancias de bonificación. Después de que el representante del casino brindó una explicación, el jugador la aceptó, así como la decisión del casino, por lo que consideramos la queja resuelta.
Así que tuve un bono de giros gratis del cual proporcioné una imagen con todas las transacciones que se acumularon. Saltó a través de todos esos ridículos aros, solicitó un pago y luego lo estafaron sin explicación. 
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con Ruby Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podría elaborar? ¿Se han ido tus ganancias de los giros? ¿El casino proporcionó alguna razón? Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
Mella
Ok, comencé con 25 giros gratis en Tarot Destiny y comencé a ganar un poco. Cuando todo estuvo dicho y hecho, creo que había ganado $18, lo que significaba que tenía un total de $1,800. Lo cual completé el juego de $ 1,800 y en ese momento el casino dedujo $ 153.34 que se consideraban ganancias de bonificación, supongo, no estoy muy seguro, pero redujo mi saldo a $ 100. Gané más giros, lo que me dio un saldo de $ 99.22 y fue entonces cuando comencé el proceso de retiro. No había realizado ningún depósito hasta el momento, por lo que el cajero me pidió que hiciera un retiro de Bitcoin, que sería el más fácil para el cajero de los casinos Ruby. Entonces, realizo todos los pasos que debo seguir para configurar una cuenta de Bitcoin y hago un depósito de $ 10 en los casinos de Ruby para verificar mi billetera de Bitcoin con Ruby Casino. Me dijeron que este era el último proceso que tenía que hacer y luego mi retiro se depositaría en mi billetera de Bitcoin. Un par de horas después de eso, revisé el sitio del casino para ver qué estaba pasando porque todavía estaba no depositado en mi billetera todavía (tenga en cuenta que se suponía que esto era un proceso de 30 minutos como máximo). Bajo y he aquí, cuando revisé, veo un retiro de administrador de $ 109.22 y un depósito de Bitcoin de $ 10 que había hecho en mi cuenta de casino. Todavía no he recibido ningún tipo de depósito en mi billetera de Bitcoin y no he tenido ninguna explicación. de dicho Casino. Intenté llamar a su número de servicio al cliente, pero me colgué cada vez que intento llamarlos. Se adjunta una copia de todas las transacciones de registros del Casino. Gracias por su tiempo y consideración en mi problema con Ruby Casino. 
. Douglas V******.
Entonces, solo estaba verificando si hubo alguna resolución o incluso una respuesta de Ruby Casino, con respecto a mi queja. Ok, gracias Nick, también estaré esperando tu respuesta pacientemente.
Estimado cliente,
¿Entiendo que el retiro aún está pendiente o el saldo fue anulado de usted?
Tenga en cuenta que si aún está pendiente, un retiro puede demorar hasta 14 días, por lo que si lo solicitó aprox. Hace una semana, puedo recomendarte que esperes solo.
Creo que me anularon el saldo porque todavía no he recibido un pago. Recibí un bono cb semanal en el que gané un poco de efectivo por un total de alrededor de $ 195, creo, así que hice otro retiro por $ 150 y terminé recibiendo un pago de $ 95, luego el resto del dinero que me quedaba. en mi cuenta fue tomado como el primer retiro. Gracias por su tiempo, señor, esperaré pacientemente su respuesta.
douglas
Gracias Dvansickler por toda la información proporcionada hasta ahora. Como necesitaremos más detalles del casino con respecto a su historial de bonos, su queja se enviará ahora a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, Dvansicker,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Ruby Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Ruby Slots Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador?
¿Cuál es el estado actual del retiro pendiente? ¿Ya se ha procesado por completo?
¿Por qué se han confiscado algunas ganancias?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Saludos a todos,
Eché un vistazo y el problema es que el casino solo permite una cuenta por jugador u hogar y una ficha gratis entre depósitos en efectivo. Alguien en su hogar ya tenía una cuenta y había jugado un Dvansickler de bonificación gratis, por lo que se denegó la ganancia y se reembolsó el depósito de confirmación de la cuenta. Veo que la siguiente ganancia se pagó en el nivel máximo de retiro, la ganancia se basó en un reembolso semanal por el depósito de confirmación de la cuenta que había sido reembolsado, técnicamente nunca debería haberse emitido o ser válido para retiro, pero creo que salió bastante bien aquí Dvansickler. Espero que esto aclare las cosas.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Ruby
Gracias, Nick y Ruby Slots, por su respuesta y explicación.
Estimado cliente,
¿Puede confirmar las afirmaciones anteriores? ¿La aclaración es suficiente para usted o hay algo más en lo que pueda ayudarlo? ¿Puedo dar por resuelta esta queja?
Si está resuelto lo tomaré por lo que es aunque nunca hubo dos cuentas pero estoy satisfecho. ¡Quiero agradecer a toda la gente de Casino Guru por su tiempo y el gran trabajo que están haciendo, y a las tragamonedas Ruby por aclarar mi cuenta y mis problemas!
Muchas gracias, Dvansickler, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru, y lamento la demora. Sin embargo, me alegro mucho de que todo esté explicado y claro. Por lo tanto, ahora marcaré la queja en consecuencia en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, Nick y Ruby Slots Casino, por su ayuda y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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