El jugador de EE. UU. solicitó un retiro de bitcoin, pero aún no se ha procesado. Unos días después, el jugador compartió una actualización con nosotros: finalmente se les pagaron sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.
Es una larga historia, disculpas de antemano. Me registré en el sitio hace un par de meses. Estoy bastante seguro de que usé un bono de registro inicialmente, pero solo puedo retroceder 30 días en mis transacciones y no puedo confirmar. He hecho sólo 1 depósito. Primero solicité un retiro de $1,011 a fines de junio. Nuevamente, no tengo la fecha exacta porque no puedo ver las transacciones anteriores a 30 días. Si tuviera que adivinar, solicité el retiro el 20 de junio (debido a los términos y condiciones que establecen 10 días hábiles para el retiro). El 3 de julio hubo 3 "re-depósitos" que no solicité. 2 por $500 y 1 por $11. Me puse en contacto con el soporte y me dijeron que se volvió a depositar porque no verifiqué mi cuenta. Eso es razonable y les envié los documentos a través de atención al cliente y mi retiro por $ 1,011 fue aprobado nuevamente el 3 de julio a las 4:52 p.m. Hablé con el servicio de atención al cliente sobre tener que esperar los 10 días hábiles nuevamente y dijeron algo como "espero que no tarde tanto, escalé su caso y ellos lo están buscando". Unos días después, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para ver si podían cambiar mi dirección de billetera Bitcoin preferida, ya que no se había enviado el retiro. Me dijeron que tomarían notas y que no podían prometer nada pero que lo intentarían. El 12 de julio finalmente aprobaron mi retiro de Bitcoin nuevamente. Se contactó con el soporte hace 2 o 3 días para ver si el retiro se dirigía a la dirección actualizada, confirmaron que se enviaría a la dirección de la billetera actualizada. Ayer revisé mi billetera Bitcoin y no vi depósitos pendientes. Volví a contactar al soporte hoy (técnicamente más de 10 días hábiles desde la aprobación el 12 de julio a las 7:26 a. m.) alrededor de las 12 p. m. (quizás un poco antes o después) para ver si había algún problema. Me dijeron que el departamento de contabilidad estaba activo en mi perfil. Ya han pasado unas 8 horas desde ese contacto y no hay nada pendiente. Las transacciones de Ruby Slots no muestran pagos enviados. El servicio de atención al cliente no pudo darme una respuesta y dijo que volviera a consultar en 72 horas. Les dije que publicaría una queja en este sitio si no podían actualizarme hoy (porque parece ser la única forma de obtener una resolución basada en otras quejas) y nuevamente dijeron "72 horas", que serían 4 días hábiles. más allá de su plazo establecido en sus términos y condiciones. Para terminar con todo esto, dudaba en depositar cualquier otra cosa en el sitio hasta obtener un retiro real. Jugué con algunos otros cupones de giros gratis (la mayoría fueron denegados) desde que hice la solicitud de retiro. Es frustrante tener 0 respuestas y una respuesta extremadamente vaga del servicio de atención al cliente. Solicito que mi información personal (nombre y otros identificadores) no se publique en Casino Guru. ¡Gracias!
Estimado Hotdogwater,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?
¿Podría aclarar si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Entiendo correctamente que no se le ha informado sobre lo que podría causar el retraso por segunda vez?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
No tengo pruebas de qué código de promoción utilicé en mi primer depósito de Bitcoin en el casino (debido a las limitaciones de Ruby Slots sobre cuánto puede retroceder). Sé que jugué con cualquiera de los requisitos y así fue como pude solicitar el retiro. Básicamente me registré, hice un depósito (creo que fue de $35) con algún tipo de impulso de promoción de registro, jugué a través de los requisitos de apuesta y luego solicité las ganancias de mi dinero (no una ficha gratis y no habría sido un bono activo más). Desafortunadamente, no puedo ver mis transacciones que tienen más de 30 días, su sitio web no le permite ir más allá. Aquí hay una captura de pantalla que prueba que fui verificado. No hay explicación sobre la demora de la solicitud de retiro más reciente. 
Aquí hay una captura de pantalla que muestra que no puedo solicitar transacciones más allá de los 30 días
Muchas gracias por tu respuesta, Hotdogwater. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , si hay alguna? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
No hay problema,
Voy a reenviar a su correo electrónico para respetar la privacidad del representante de servicio al cliente.
Muchas gracias Hotdogwater por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola hot dogwater,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Estimado Ruby Slots Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la investigación. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Hay alguna razón específica para el retraso en el pago?
Saludos,
natalia
Hola hot dogwater,
Me alegra saber que su problema finalmente se resolvió y que se le pagó. Cerraré su queja como resuelta ahora.
¡Muchas gracias por utilizar nuestro centro de resolución de quejas! Agradecemos su confianza y esperamos que nunca tenga problemas con ningún casino en línea. Pero en caso de cualquier problema, no dudes en contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarte 🙂
Saludos,
natalia
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