Ruby Slots Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hola,

Los temas (2) de mi queja son:

-Ruby Slots Casino: verificación retrasada de mi cuenta durante mucho tiempo (desde el 1 de octubre de 2022)

-Solicitud de retiro: ¿Recibiré mis ganancias?

Envié mi identificación a documents@rubyslots varias veces para verificar mi cuenta. Todos mis correos electrónicos han sido sin respuesta.

Envié mi ID a documents@rubyslots el 1 de octubre de 2022 - 8 de octubre de 2002 y 10 de octubre de 2022

He enviado un correo electrónico a documents@rubyslots.com el

10 de octubre de 2022, solicitó un retiro de $ 100.00 a través de Bitcoin.

Les pregunté si mi retiro de $ 100.00 se enviará a mi dirección de Bitcoin.

El servicio al cliente de Ruby Slot Casino no me dio respuesta.

Me gustaría saber si mi cuenta de Ruby Slots Casino será verificada eventualmente y si recibiré mi pago de $100.

Cualquier ayuda de usted, Casino Guru, sería muy apreciada.

Muchas gracias por atender mi queja.

Qué tengas un lindo día.

Atentamente,

Jean-Sébastien B***

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que la identificación es el único documento que proporcionó? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola señora Cristina,

Gracias por ayudarme a resolver mi queja.

He enviado todos los documentos requeridos en el formato correcto (PDF, JPG) por correo electrónico a documents@rubyslots.com para verificar mi cuenta. -Comprobante de identificación (una identificación oficial válida y aceptada federalmente), -Comprobante de domicilio (dirección correspondiente a mi nombre, emitida en los últimos 3 meses). Mis documentos fueron enviados el día que abrí mi cuenta de Ruby Slots Casino.

Ruby Slots Casino menciona en su sitio web que revisar mis documentos puede demorar hasta 72 horas.

Mis documentos han sido enviados hace 12 días.

Jean-Sébastien

Muchas gracias por tu respuesta, cielbleu. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola señora Cristina,

Muchas gracias por su respuesta. Me complace informarle que mi queja ha sido resuelta.

Muchas gracias por su tiempo y ayuda.

Saludos cordiales,

Jean-Sébastien

Estupendas noticias, ciebleu. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.