Ruby Slots Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Estimado Brandon,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar la captura de pantalla correspondiente. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado con un bono activo? ¿Podría informarnos si su retiro ya ha sido aprobado? Todos los retiros solicitados se verifican manualmente y, si ha activado alguna oferta promocional, toda la sesión de bonificación se audita para detectar cualquier violación de los términos de uso. Junto con la desafortunada situación de Covid en todo el mundo, creo que esa es la razón por la que su retiro está demorando un poco más de lo habitual.

Sabiendo que ha completado la verificación KYC con éxito y que su retiro fue aprobado, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

No estoy seguro. Después de leer cientos y cientos de quejas sobre Ruby Slots que demoran entre 2 y 3 meses en pagar, decidí que esta era la mejor opción. Además, sí, utilicé un bono, pero jugué UN juego de tragamonedas todo el tiempo, no cambié ni cambié, y seguí las reglas al máximo. SIN bono de reglas, pero no lo recuerdo) y el monto del retiro cuadruplica el bono recibido en el depósito. Todo está bien.

Los términos y condiciones de Ruby Slots establecen exactamente 7 días para la aprobación de retiros y 7-10 días para el pago. Después de 3 semanas, todavía está pendiente sin actualización ni aprobación. Usé Bitcoin como mi depósito / retiro, por lo que los bancos no lo retrasarían. Realmente no debería ser un retiro difícil de pagar.

Muchas gracias, Brandon, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Estimado Brandon,

Lamento saber que su retiro parece haberse retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a Ruby Slots Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Ruby Slots Casino:

¿Podría por favor especificar la razón por la cual el retiro de Brandon aún no ha sido aprobado y hacernos saber cuándo puede Brandon esperar algún progreso?

Como muestran el servicio de atención al cliente y el historial de mi cuenta, se aprobó el retiro de $ 1636.00 USD a mi dirección de BTC a partir de esta mañana. Sin embargo, NO he recibido el dinero todavía y no deseo cerrar esta queja hasta que reciba el dinero en mi cuenta.

Gracias, Brandon, por la actualización. ¡Me alegra escuchar las buenas noticias! Estoy configurando el temporizador para 7 días. Esperaremos más actualizaciones suyas. La queja no se cerrará sin su confirmación de que el problema se ha resuelto correctamente.

Suena bien.

¿Por qué dice esperando a que responda cuando ya fui la última persona en responder?

Estimado Brandon,

El temporizador se configuró como 'Esperando la respuesta del jugador' porque esperamos una actualización de usted. No se preocupe, es un procedimiento estándar. Incluso si no respondió en el período de tiempo establecido, extendemos el temporizador en 7 días adicionales.

La transacción se completó hace 25 minutos. Gracias a todos ❤️

Gracias, Brandon, por la actualización y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Andrej, Casino.guru