Un jugador con sede en Arizona solicitó un retiro de $643 del Inclave Casino hace cinco meses, el cual fue rechazado. A pesar de proporcionar todos los documentos de verificación solicitados, el casino declaró que el extracto bancario del jugador era inaceptable debido a que se encontraba junto con su cónyuge. El jugador acordó cambiar el método de retiro a Bitcoin, pero esto también fue rechazado.
Diré que lamento de antemano la larga explicación. El 25/10 deposité. El 24/11 entré en Playthru y solicité un retiro de $643. Esto fue después de que eliminaron mi bono de $125.
Me he retirado de los casinos Inclave antes. Tienen mi pasaporte archivado y verifiqué mi tarjeta de pago. Esto fue rechazado el 19/12. El 26/12 me di cuenta de que Ruby había devuelto el dinero a mi cuenta. Jugué un poco y solicité un retiro de $600 mediante cheque. Esperé pacientemente. Esto fue rechazado el 14/02.
No me había comunicado con ellos hasta este momento. Estaba como esperando. Solicité mis $600 nuevamente. Esta vez hubo comunicación y me pidieron cosas que hasta ese momento no me habían pedido. Querían completar un nuevo formulario, así como una factura de servicios públicos y un extracto bancario en formato PDF.
Envié la información solicitada el mismo día. Luego me dijeron que no envié la factura de servicios públicos. (Lo hice), así que lo resiento. Luego me dijeron que mi extracto bancario no era aceptable porque estoy casado. Como mencioné, he cobrado en casinos antes, nunca con esto como una razón para no pagar. He estado casado por más de 20 años. Por supuesto que tengo una cuenta conjunta.
"Bien", dije y cambié mi solicitud nuevamente a un cheque. Esta vez obtuve otra respuesta. Ahora me dijeron que actualmente no están emitiendo cheques.
No quería, pero cedí ante Bitcoin. El 16 de abril solicité un retiro de Bitcoin. El 7 de mayo esto también fue rechazado.
No me importa qué método les gustaría usar, o incluso si solo quieren enviarme una tarjeta de regalo de $600, pero parecen no estar muy dispuestos a desprenderse de esta cantidad relativamente pequeña para un casino.
Si pudiera ayudarme a resolver este asunto se lo agradecería. También creo que puedo reenviarle la cadena de correo electrónico donde me dijeron que no estaban emitiendo cheques y cuando dijeron que no puedo casarme y tener una cuenta conjunta.
Gracias
Estimado pibbs888,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Te he enviado la información a tu correo electrónico.
No he recibido ningún mensaje tuyo.
Le enviaré un correo electrónico en breve a su dirección de correo electrónico registrada. Envíe la información que desea como respuesta al correo electrónico si aún necesita nuestra ayuda.
La última vez usé el correo electrónico equivocado. Esta mañana se envió información. ¿Puedes verificar cuando lo recibas?
Muchas gracias, pibbs888, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola pibbs888,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Ruby Slots Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Según la comunicación del jugador con el soporte, la cuenta bancaria conjunta del jugador causó problemas. ¿Podría explicar por qué no se puede aceptar? ¿Por qué se rechazó la solicitud de retiro a través de Bitcoin? ¿Podría especificar si existen formas alternativas de retiro?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Saludos a todos,
He revisado la situación y parece que pudo haber habido una falta de comunicación; el cheque físico es de hecho una opción de retiro (el cheque y la transferencia bancaria son sus opciones actuales). Para poder retirar es necesario tener registrado un método de pago aprobado para facilitar la transferencia de fondos. Hasta que haya un método de pago registrado para usted, el retiro solicitado seguirá siendo denegado hasta que esa información se anote en su cuenta de jugador pibbs888 . Recomiendo acudir al servicio de atención al cliente a través del chat en vivo y pedirles que le indiquen lo necesario, debería simplificar enormemente el proceso. No puedo localizar ninguna información de pago enviada en su nombre.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Ruby
Estimado pibbs888, ¿ya se ha comunicado con el soporte del casino para configurar un método de pago aprobado para usted, según lo recomendado por el representante del casino?
Hola Natalia
Intentaré retirarme nuevamente hoy. No creo que la respuesta de Ruby haya abordado el problema en absoluto.
Al comienzo del proceso, completé la información en su sitio para iniciar el proceso de retiro. Eso fue rechazado. Le envié la cadena de correo electrónico donde dicen específicamente "no estamos emitiendo cheques".
También he compartido con ustedes el formulario que solicitaron completar. Se completa y se adjuntan los PDF requeridos. Por eso volvieron a rechazarlo debido a una cuenta corriente conjunta. Siento que el término método aceptable registrado es un código para "no aceptamos una cuenta corriente conjunta". Esto no se abordó en la respuesta de Nick o Ruby Slots.
Intenté acceder al chat en vivo en el pasado. Una vez estuve en el puesto 35 de la fila y la segunda vez en el puesto 18. Tengo algo de tiempo libre hoy para trabajar en esto, pero en el fondo siento que una vez que tenga un representante me pedirán que complete el mismo formulario del que todos ya tienen una copia.
Manténgase involucrado para ayudarme a resolver esto.
Ya os contaré cómo va hoy.
Gracias de nuevo por su ayuda en este asunto.
Aquí hay algunas capturas de pantalla de mi chat de hoy. Fue como se esperaba. Primero me dijeron que fuera al cajero. Le expliqué más y no sorprende que no conozca a nadie llamado Nick. Dijo que los cheques no son una opción. Le envié el mensaje de Nick.
Me dieron el mismo formulario del que ya tenemos una copia. Esta vez insistió en no hacer cuentas conjuntas.
No puedo obtener Bitcoin porque no deposité en Bitcoin.
Un cheque era una opción de retiro de efectivo y envié la foto que muestra que una vez más solicité un cheque.
Nuevamente gracias por ayudarme.
Espero que esto ayude.
Gracias por las actualizaciones, pibbs888.
Estimado Ruby Slots Casino, verifique la información más reciente del jugador. El agente del chat en vivo le dijo al jugador que emitir un cheque no era una opción para él. El otro problema es que el jugador tiene una cuenta bancaria conjunta con su cónyuge, por lo que el soporte se niega a aceptar sus datos bancarios. ¿Puede informarnos si el jugador debe proporcionar algún documento adicional para confirmar que es el propietario legítimo de la cuenta bancaria conjunta o que su cónyuge no tiene una cuenta de casino para que ninguna otra persona en el casino use el banco? ¿cuenta?
Saludos a todos,
Acabo de hablar directamente con el departamento de finanzas y me informaron que efectivamente hay un problema con el pago con cheque actualmente, a menos que al jugador se le haya pagado previamente con cheque, nuestros proveedores de pago externos ya no permiten que se agreguen nuevos jugadores tal como está. siendo eliminado por completo como método de retirada. Me disculpo por la información incorrecta, sin embargo, todavía recibo pagos a ciertos jugadores mediante cheque físico y las notas en la cuenta indicaron que se estaba intentando adquirir los elementos necesarios para el pago del cheque anteriormente, si fuera posible, sería el método más simple. la situación actual.
La desafortunada noticia sobre este giro de los acontecimientos es que la transferencia bancaria es su única opción de retiro en este momento pibbs888 . Esto significa que deberá cumplir con todos los requisitos necesarios que nuestros proveedores de pago externos exigen para la transferencia bancaria, tal como lo mencionó el agente de servicio con el que habló. Esto incluye su incapacidad para realizar una transferencia bancaria a cuentas bancarias conjuntas. Recomiendo encarecidamente ponerse en contacto con el departamento de servicio una vez más y proporcionar la información solicitada, hasta que no haya un método de retiro aprobado en el archivo, no podemos seguir adelante aquí.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Ruby
Estimado pibbs888, ¿entiendo correctamente que no tiene otra cuenta bancaria? ¿La única cuenta que tiene es esta cuenta conjunta con su cónyuge?
Eso es correcto. Estoy casado desde hace muchos años (22). Tenemos una cuenta conjunta. Con otros casinos inclave esto no ha sido un problema.
Podrían procesar un reembolso de $600 a mi tarjeta de pago. Podrían enviarme una tarjeta de regalo de Amazon de $600.
Mi punto es que si quieren que esto se resuelva, hay maneras de hacerlo.
Como siempre gracias por tu ayuda.
Después de pensar un poco en esto, estaría dispuesto a abrir una cuenta corriente, pero solo si aceptan el período de espera de 30 días y me pagan de inmediato.
Gracias de nuevo.
Estimado Ruby Slots Casino, ¿podría especificar si hay otras opciones disponibles como las sugeridas por el jugador (reembolso a una tarjeta o un vale de regalo)?
¿Habrá restricciones de retiro si el jugador abre una nueva cuenta corriente?
Saludos a todos,
Quizás sería prudente aclarar aquí que no dictamos los términos relacionados con las transferencias bancarias, para la seguridad de nuestros jugadores, todas las transacciones bancarias hacia y desde el casino pasan a través de un proveedor de pagos externo. Estos proveedores de pagos nos dicen cómo (y cuándo) se pueden o no transferir los fondos y luego seguimos estas pautas según lo prescrito por el proveedor de pagos. Ciertamente no es lo ideal, pero es un paso necesario. Uno de los términos prescritos es que la cuenta bancaria del jugador esté activa y tenga un historial de transacciones para calificar para la transferencia (debe tener al menos 30 días de antigüedad y estar en uso regular), otro es que si hay alguna otra parte vinculada a la cuenta (cónyuge, socio, negocio) no se transferirán.
Pido disculpas por las molestias, pero no hay forma de evitarlo y no podemos "renunciar" a nada ya que los términos los establece un tercero. Esperemos que esto aclare un poco las cosas.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Ruby
Estimado pibbs888, lamentablemente parece que la única opción que le queda es abrir una nueva cuenta bancaria. Por favor, avíseme si ya ha procedido con esta acción.
Gracias. Abrí una cuenta y estoy esperando que llegue mi primer estado de cuenta para volver a intentarlo.
Gracias, pibbs888. Avísame tan pronto como recibas el documento.
Gracias. Espero tenerlo durante el fin de semana.
¿Ha habido alguna actualización, pibbs888?
Anticipo recibir un estado de cuenta de 30 días hoy o mañana. Intentaré retirarlo tan pronto como lo tenga.
He solicitado mi retiro. He completado el formulario. No había ninguna opción para una cuenta corriente en el formulario de retiro. Sólo cuenta de ahorro o cuenta corriente. Seleccioné actual. Aquí hay otra foto de mi solicitud. 
Estimado pibbs888, gracias por las actualizaciones. El mensaje en la captura de pantalla dice que su solicitud será revisada en 5 días, así que infórmenos si tendrá éxito. En caso de cualquier problema, nos comunicaremos con el representante del casino para volver a verificar.
Hola
Han pasado 5 días y no hay depósito. Nadie se ha puesto en contacto conmigo para pedirme información adicional.
Cuando solicité el retiro no hubo ninguna solicitud para la declaración que ha causado tanto problema. Habría esperado un correo electrónico solicitándolo.
Tengo la sensación de que cuando te comuniques, te dirán que todavía les falta información. Esto parece ser un patrón.
Nuevamente agradezco su ayuda. Gracias.
Gracias por mantenernos actualizados, pibbs888.
Estimado Ruby Slots Casino, ¿puede verificar el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y si es necesario transmitir alguna información especial al soporte?
Saludos a todos,
Eché un vistazo a la cuenta del jugador una vez más y todavía no hay ninguna actualización bancaria en la cuenta ni más documentación enviada a través de los canales oficiales. Hasta el momento en que los datos bancarios hayan sido enviados, revisados y aprobados oficialmente (luego publicados en la cuenta del jugador), no podremos avanzar aquí. Envíe los datos bancarios revisados y la documentación de respaldo solicitada al departamento de servicio al cliente a través del chat en vivo o directamente al departamento de finanzas a través del correo electrónico pibbs888.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Ruby
Para que todos podamos estar en sintonía, he enviado los documentos a Ruby Slots y a Natalia.
Por favor, avíseme cuando se procese esto.
Estimado Ruby Slots Casino, ¿puedes volver a comprobarlo? He recibido el correo electrónico con los extractos bancarios del jugador, fue enviado a documents@rubyslotsmail.com , también.
Sin embargo, en su correo electrónico reciente, el jugador mencionó que el dinero fue devuelto a su saldo y el soporte afirmó que no habían recibido información bancaria actualizada.
Saludos a todos,
Todavía no puedo ubicar la nueva información dentro del sistema de correo electrónico. ¿Podría proporcionarme la dirección de correo electrónico donde envió la documentación de pibbs888?
¡Muchas gracias!
Tragamonedas Nick y Ruby
Estimado Ruby Slots Casino, ¿ha verificado la información proporcionada?
Saludos a todos,
Luego, busqué y revisé la documentación presentada. Me pidieron el extracto bancario más reciente (que muestre la actividad de la cuenta y el saldo positivo), un comprobante de domicilio en forma de una factura reciente de servicios públicos (con un máximo de 30 días) y una copia clara del pasaporte que muestre el documento completo.
Los mejores deseos,
Tragaperras Nick y Ruby
Hola de nuevo.
Lamentablemente, como puede ver, esto es simplemente más de lo mismo. Envié dos extractos bancarios por este motivo exacto. El primero muestra la apertura de la cuenta a mi nombre únicamente, tal como se solicitó. El segundo es mi próximo extracto mensual que muestra 30 días de transacciones, tal como se solicitó. Ese segundo extracto tiene transacciones en Home Depot, guarderías para perros, restaurantes y la compra de un cheque de caja de $12,000. Envié el mismo correo electrónico a Casino Guru al mismo tiempo, solo para que alguien independiente pueda ver que esto se está haciendo.
En cuanto al pasaporte, este es el que está archivado en Inclave. Se ha verificado en el pasado en otros casinos para retirar dinero. Desde noviembre del año pasado, cuando esto comenzó, nadie ha mencionado mi identificación como un problema de ningún tipo. Solo por el momento, parece ser otra táctica de demora. Es decir, "busquemos algo nuevo que buscar". PD: tienen ambos lados del pasaporte archivados porque, obviamente, tampoco aceptarían un documento parcial.
Entonces... Básicamente, necesito una copia de mi identificación (ambos lados obviamente), un extracto bancario (a mi nombre solo por alguna razón aún no explicada) y una copia de mi factura de electricidad (o gas o agua).
Deténganme si me estoy equivocando, pero ¿no es esa toda la información necesaria para iniciar una nueva solicitud de retiro? ¿Parece que estamos empezando de cero nuevamente? Desde el año pasado hasta ahora, el único progreso que hemos logrado es que tienen mi información de transferencia bancaria.
Solo para ser proactivo, ¿aún tienes la información correcta de mi transferencia bancaria? ¿O será eso lo próximo que me pidas nuevamente?
Hay demasiadas capas actualmente. Me dirijo a Natalia, que te está hablando a ti, que está hablando con otra persona en algún otro lugar.
Preferiría enviarle los documentos a Natalia, quien te los puede reenviar y tú puedes hacerlos llegar al lugar correspondiente. Esto establecería una especie de cadena de control y evitaría que las cosas se "pierdan".
También puedo enviarte un correo electrónico directamente si deseas proporcionar tu dirección de correo electrónico. Lo único que no parece funcionar es enviar información a una persona desconocida y esperar que responda.
Por último, voy a echarle una nueva llave al rompecabezas. Me he mudado. Ese cheque de caja de 12.000 dólares era para pagar los gastos de cierre. Mi documento de identidad, mi factura de servicios públicos y mi extracto bancario reflejan la nueva dirección de la casa.
Por favor, avísenme lo antes posible a dónde quieren que les envíe los documentos. Les recuerdo que faltan menos de 3 meses para el nuevo mes de noviembre.
Crucemos los dedos para que el proceso funcione correctamente esta vez.
Les deseo lo mejor a ambos también.
Estimado pibbs888, ¿podría especificar cuándo se mudó? ¿Le solicitó al servicio de asistencia del casino que actualice su dirección en su cuenta del casino?
¿Entonces todos los documentos más recientes tienen su nueva dirección?
Los documentos deben ser enviados directamente por usted (no se permiten terceros, por lo que Nick o yo podemos enviar su documentación), envíelos a documents@rubyslotsmail.com y haznos saber desde qué dirección de correo electrónico los enviarías para que Nick pueda localizar tus documentos en el sistema y con suerte no se perderá nada.
Estimado Ruby Slots Casino: He recibido un correo electrónico de pibbs888, en el que me informa sobre el envío de la nueva documentación. ¿Puede localizar los archivos para que podamos seguir adelante?
Saludos a todos,
Veo que los documentos necesarios para la validación de la cuenta ya están archivados y aprobados en la cuenta del casino, pero sigo sin ver ninguna actualización con respecto a los detalles de la transferencia bancaria. Hay dos correos electrónicos, uno con su pasaporte (documento de identidad) y otro con la factura de electricidad (comprobante de domicilio), pero parece que la información bancaria no llegó. ¿Podría volver a enviarla, por favor, pibbs888?
Los mejores deseos,
Tragaperras Nick y Ruby
La información del cable se ha enviado a la dirección de correo electrónico de los documentos y se ha incluido en copia. Gracias.
Estimado Ruby Slots Casino, por favor, revise las actualizaciones de pibbs888.
Saludos a todos,
Encontré su correo electrónico más reciente con la información bancaria y lo envié para su revisión, pero no veo los extractos bancarios recientes que se solicitaron adjuntos al correo electrónico. Veremos qué tiene para decir el departamento de documentos, pero no tengo demasiadas esperanzas.
Los mejores deseos,
Tragaperras Nick y Ruby
El extracto bancario se envió nuevamente a la dirección de correo electrónico de los documentos con una copia a Casino Guru como comprobante. El extracto bancario se envió al mismo tiempo que el documento de identidad, el pasaporte y la factura electrónica.
Sin embargo, sólo para jugar, ahora tienes otra copia con fecha del 13 de agosto.
Natalia no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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