El jugador de EE. UU. solicitó un retiro hace una semana antes de presentar esta queja. Ha estado pendiente desde entonces. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
¡También podría comenzar con esto!
El motivo de esta queja es que no solo no he recibido mi retiro, sino que les he enviado un correo electrónico CUATRO veces sin respuesta. 2 a su dirección @cashier y 2 a su dirección @support. Tienen cierta confianza automatizada, pero eso es todo. No ha pasado una semana, pero el sitio en el que me registré dijo que era un casino de retiro instantáneo. También he recibido ofertas promocionales que dicen lo mismo. Estaba jugando con un bono de depósito. Revisé Casino Guru antes de depositar y decía que habían tenido algunos problemas en el pasado, pero que les había ido bien reconciliando a sus clientes y haciendo las cosas bien. También probé el chat en vivo, y simplemente me siento allí esperando a alguien. No tengo idea si estoy verificado, no tengo idea si mi retiro está siendo procesado, No hay comunicación alguna. De nuevo... Me gusta el casino, pero no entiendo que nunca responda a sus clientes.
¡¡Por favor ayuda!!
Saludos,
greg m***
Tragamonedas Ruby UN:G***
Tragamonedas Ruby Correo electrónico: g***@outlook.com
Estimado gpro54,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Antes de continuar, ¿podría aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro?
A la espera de saber de ti
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
Gracias por la respuesta. Hoy se cumplirá una semana desde que solicité mi retiro. Mi mayor problema fue que nadie respondió a ninguno de mis correos electrónicos. Además, el hecho de que me dijeron que sería instantáneo una vez que me verificaran, que era el día de la búsqueda de retiro. Adjunté una promoción de ellos mostrando que lo anuncian. Ya sea que lo sean o no, es muy preocupante que nadie envíe correos electrónicos a los clientes después de una semana. Supongo que me estoy preparando para que no lleguen demasiado. Supongo que solo esperamos.
Gracias de nuevo por todo y por favor avíseme si necesita algo más de mí.
Saludos,
greg
Gracias por tu respuesta, gpro54. Entiendo completamente su frustración, pero me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia y, por favor, háganos saber si hay algo nuevo mientras tanto.
Hola Cristina,
Inicié sesión para verificar el progreso de mi retiro. Por supuesto, decía que aún estaba pendiente, así que salté al chat en vivo para ver si podían darme una actualización. Le pregunté a Ruben desde el chat en vivo si podía verificar mi solicitud de retiro... Vuelve y dice que mi solicitud de retiro fue denegada porque no tenía una dirección de billetera electrónica de bitcoin. Eso me sorprendió porque solo dice pendiente en la sección de retiro y nadie me notificó nada malo. Así que procede a decirme que necesito enviar mi dirección de bitcoin por correo electrónico a payouts@casinosupportcenter.com, así que le agradezco y le envío un correo electrónico a esa dirección 3 veces y cada vez que aparece "no se puede entregar". Entonces vuelvo al chat en vivo y hablo con Alex. . Primero me preguntó si ese correo era para documentos?. Luego regresa y dice que esa es la dirección correcta. Voy y lo intento de nuevo desde un correo electrónico completamente diferente y todavía no puedo entregarlo. Luego le mando las capturas de pantalla y nadie me contesta. Lo más loco que he visto... ¿Por qué me das una dirección falsa? Obviamente todavía se están retrasando y vamos en dos semanas. ¿Pueden ayudarme a llegar a algún lugar y darle sentido a todo esto? Voy a adjuntar capturas de pantalla de ambas conversaciones. Por favor, hágame saber si necesita algo más.
Saludos,
greg
¡Mis disculpas si lo hice incorrectamente! Solo pude adjuntar uno a la vez. 🤷 ¡Gracias y espero saber de usted pronto!
Saludos,
greg
Agregando otra actualización. Tienen mi fecha de solicitud de retiro el 16 de julio. Supongo que es por la razón ridícula que dieron de que no tengo una dirección de bitcoin. Además... Me acabo de dar cuenta y no sé si importa... Pero usan inclave para iniciar sesión... Así que te asignan un nombre de usuario aleatorio.
El nombre de usuario que me dieron es: csl***gk
El correo electrónico es el mismo que proporcioné originalmente: g***@outlook.com
Entonces, hoy son dos semanas desde la fecha de mi solicitud de retiro. Adjunto una captura de pantalla de su sitio web que muestra mi fecha de retiro original.
¿Alguien está trabajando en esto? 
Mis disculpas. Publiqué actualizaciones sobre esta queja con respecto a otra que tengo.
Con respecto a los retrasos en la verificación y el retiro de Playcroco, recibí otro correo electrónico retrasado y sin sentido. Lo adjuntaré aquí.
Hoy serán dos semanas.. Y aún nada. ESTE correo electrónico indica que mis documentos fueron denegados porque 1, el NUEVO documento que envié verificando mi dirección física estaba "cortado o recortado" y no lo estaba. Circulé la dirección física para ellos. 2. OTRA VEZ dijeron que mis licencias eran "ilegibles". Lol Y si haces zoom... Es completamente legible. Me estoy cansando de tener que explicar todo esto cada vez que niegan algo. ¿Podemos POR FAVOR llegar a un acuerdo de que solo se están retrasando? 2 semanas hoy!! Ya te envié todos los documentos. ¿Les hemos dado suficiente tiempo? 
Actualización: ME HAN PAGADO. ¡Gracias Ruby Slots y gracias Casino GURU!
Impresionantes noticias, Gpro54. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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