PrincipalQuejasRuby Slots Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Ruby Slots Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

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Importe: 245 $

Ruby Slots Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 23/03/2024 | Resuelta : 13/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de EE. UU. había tenido problemas con retiros retrasados en un casino en línea. Después de ganar en juegos de tragamonedas, intentó retirar sus ganancias varias veces pero no recibió los fondos. Se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino pero no recibió una respuesta satisfactoria. Tenía un retiro pendiente de $205 y otro de $40. El jugador se puso en contacto con nosotros para pedir ayuda y nosotros nos pusimos en contacto con el casino. Después de algunas comunicaciones de ida y vuelta, se aprobó el primer retiro del jugador y recibió los fondos. Sin embargo, el segundo retiro sufrió retrasos y, después de actualizar su dirección de Bitcoin, también fue aprobado. Luego, el jugador recibió con éxito todas sus ganancias. Habíamos marcado la queja como resuelta.

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Público
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hace 7 meses
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Hice un depósito de $33 en bitcoins y gané, solicité un retiro de $50 el 5 de marzo. Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente y me dijeron que se depositaría en 3-7 días. Nunca lo hice 18 días después. Básicamente me puse a trabajar y me olvidé de eso e hice otro depósito de $31 el 23 de marzo (hoy) en litecoin y gané de nuevo... y solicité un retiro por $205 y otro por $40... por alguna razón no me permitió retirar el monto total... así que lo dividí y se recibió la solicitud de retiro. Me comuniqué con soporte para preguntar qué pasó con la solicitud de retiro del 5 de marzo (también envié correos electrónicos y me ignoraron) que nunca llegó a mi cuenta. Solo quería ver por qué y seguían sin responder mi pregunta y luego me preguntaban si tenía algo más con lo que necesitara ayuda. Me siento estafado y no sé por qué un retiro tomaría tanto tiempo.

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Público
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hace 7 meses
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Estimado JohnGLucas,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Adjunto confidencial
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hace 7 meses
Traducción

Abrí una cuenta hace más de 6 meses, completé la verificación completa la última vez que intenté retirar mis ganancias el 5 de marzo de 2024. Gané solo $50 con un bono que solo permitía un retiro máximo de $50. Nunca enviaron el dinero después de ser verificados y después de recibir la confirmación. Te enviaré los correos electrónicos.


Sólo juego en las tragamonedas en línea.


Las primeras ganancias de $50 que intenté retirar y los $50 fueron después de que tomaron el total del bono fijo o lo que sea... así que los $50 eran lo que debía recibir... Fui paciente y le di semanas, tanto tiempo que me olvidé de él...


Luego, las ganancias recientes... Inicié sesión en mi cuenta y como lo hago cada vez que envío un mensaje al servicio de atención al cliente para asegurarme de que todavía estoy verificado y que si hago un depósito podré retirarlo... confirmaron que estaba verificado y Podría retirar... Hago esto porque me han estafado demasiadas veces... fue entonces cuando hice el depósito de $31 y después de jugar sin reglas gané e intenté retirar y noté que tenía un Aún está pendiente el retiro de 50... así que me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me dieron una explicación completa. He pasado por esto antes y simplemente no me parece correcto. Dejaron de responder correos electrónicos y no sabían qué más hacer.


Tengo un retiro pendiente por $205 y otro por $40. Cancelé los 50 y cuando intenté retirar los $245 no me dejó, así que los dividí en dos retiros... la atención al cliente no ha sido de gran ayuda, por decir lo menos.




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Público
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hace 7 meses
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Muchas gracias JohnGLucas por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 7 meses
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Hola,

Gracias JohnGLucas por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Ruby Slots Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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Público
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hace 7 meses
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Saludos a todos,


He revisado la situación y veré qué se puede hacer para ayudar, si se requiere algo más de tu parte JohnGLucas te informaré aquí. De lo contrario, ¡avísenos cuando llegue!


Los mejores deseos,


Tragamonedas Nick y Ruby

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Adjunto confidencial
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hace 7 meses
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Recibí el correo electrónico de aprobación de retiro para mi primer retiro de $205. Todavía tengo pendiente otro retiro por $400 pero se realizó un par de días después de que se solicitaron los $205, así que le daré unos días. Ahora solo espero que lleguen los fondos a mi cuenta. Si todo sale como debería, me aseguraré de hacer mi parte y actualizar mi reseña. Gracias

Editado
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hace 7 meses
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muchas gracias por la actualización.

Estimado JohnGLucas, mantendremos abierta esta queja hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

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hace 7 meses
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Recibí 1 de 2 retiros hasta ahora. Informaré tan pronto como se complete el segundo retiro. Gracias

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hace 7 meses
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Todavía esperando el segundo retiro. Han pasado más de 7 días. Ni siquiera ha sido aprobado todavía. Me dijeron que lo iban a aprobar ayer y todavía nada.

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hace 6 meses
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Actualización: Aún no se ha recibido ningún segundo depósito. Ha pasado mucho más allá del período de aprobación de 7 a 10 días, a pesar de múltiples contactos con el servicio de atención al cliente para garantizar que todo estuviera en orden y para consultar sobre posibles retrasos. En cada ocasión, me aseguraron que tendría que ser paciente y que recibiría la aprobación. Después de esperar un par de días más, me comuniqué nuevamente con atención al cliente hoy, solo para informarme que parece haber un retraso porque ya superé el plazo de aprobación. Al revisar mi cuenta, me sugirieron que tal vez necesitara actualizar mi dirección de bitcoin para facilitar el retiro. Antes de continuar, solicitaron la verificación de la dirección bitcoin de mi billetera para poder compararla con la que estaba registrada. Como era de esperar, la dirección había cambiado; Han pasado aproximadamente 15 días y es común que las direcciones de las billeteras criptográficas cambien cada 3 o 4 días o después de cada transacción. Si bien es evidente que comprenden el proceso, es frustrante que no hayan priorizado abordar la principal queja de los clientes: los tiempos de retiro. Numerosas revisiones citan retrasos causados por diversas tácticas, lo que indica la necesidad de mejorar la retención de negocios recurrentes. Si alguien de Ruby Slots está leyendo esto... si pudiera acelerar la actualización/retiro de la dirección de bitcoin, se lo agradecería mucho. Gracias

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hace 6 meses
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Parece que se aprobó el segundo retiro, así que ahora solo estoy esperando a que el retiro se deposite en mi billetera. Se actualizará una vez completado. Gracias

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Público
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hace 6 meses
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Hola, equipo de Ruby Slots y Team Guru.


Quería compartir una actualización sobre mis recientes aventuras de abstinencia.


En primer lugar, tengo que agradecer enormemente a su estelar equipo de atención al cliente (menos un puñado de representantes inútiles). ¡Aquellos que se enorgullecen del servicio al cliente son verdaderamente los héroes anónimos del mundo de los videojuegos y más allá! Un saludo a los dorados que hicieron todo lo posible para tranquilizarme con su minuciosidad y profesionalismo. Su diligencia al revisar mi cuenta fue como tener un ángel guardián personal vigilando mis fondos, ¡hablando de tranquilidad!


Ahora, pasemos a la saga de la abstinencia. Como recordarán de mi correspondencia anterior, hubo algunos obstáculos en el camino, por decir lo menos. A pesar de mis mejores esfuerzos y numerosas consultas, parecía que era difícil conseguir el segundo depósito y se demoraba más allá del plazo de aprobación prometido de 7 a 10 días.


Sin embargo, después de un poco de ida y vuelta (y tal vez un toque de suspenso), estoy encantado de informar que los fondos finalmente llegaron sanos y salvos a mi cuenta. ¡Aleluya!


Al reflexionar sobre esta montaña rusa, no puedo evitar pensar en cómo hacer que este viaje sea más sencillo para los futuros jugadores. Es por eso que me gustaría sugerir una pequeña adición a las preguntas frecuentes: un recordatorio amistoso para todos los entusiastas de las criptomonedas. Se trata de actualizar y verificar las direcciones de las billeteras para garantizar una experiencia de retiro perfecta.


Seamos realistas, las carteras criptográficas son como amigos volubles; ¡Cambian de dirección con más frecuencia que un camaleón cambia de color! Al alentar a los jugadores a comunicarse con el servicio de atención al cliente para verificar su dirección de retiro, puede evitar esos molestos retrasos sorpresa y mantener los buenos momentos y las buenas críticas.


Realmente creo que la comunicación proactiva es la clave para minimizar cualquier contratiempo en el camino y proporciona una sensación de seguridad cuando hay menos sorpresas. Esperar hasta el día 7 o más para descubrir por qué no se ha procesado un retiro puede hacer que los jugadores se sientan menos seguros como están perdidos en el Triángulo de las Bermudas de los juegos en línea. ¡Nadie tiene tiempo para eso! Especialmente cuando se trata de una solución sencilla, o eso parece.


Por lo tanto, con el objetivo de lograr una navegación más fluida y jugadores más felices, recomendaría al jugador que, después de enviar la solicitud de retiro, se comunique con el soporte unos días antes del gran día y mantenga esas direcciones actualizadas. Es un pequeño paso que puede marcar una gran diferencia en la experiencia general de juego o de retiro.


Por último, esto asigna al jugador la responsabilidad de estar en contacto durante todo el proceso para garantizar una mejor tasa de éxito. Entiendo que no todos los jugadores leen las preguntas frecuentes, pero nuevamente les recomiendo que las lean para saber qué pasos se deben tomar para garantizar mayores posibilidades de un proceso de retiro sin problemas. La transparencia es fundamental.


Bueno, esos son mis dos centavos, ¿o debería decir mis dos bitcoins? 😊


Gracias por pagar mis ganancias. Me aseguraré de actualizar mi reseña para que sea más positiva, sin todas mis inseguridades, ¡jajaja!


Salud,


JOHN

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado JohnGLucas,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

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