Ruby Slots Casino - Se confiscaron las ganancias de los jugadores en un torneo.

Entonces, eso fue lo que pasó... Hice un depósito para ingresar al torneo el 9 de abril de 2024.

Ocupé el cuarto lugar en el torneo y me dijeron que les tomaría 24 horas enviar los premios.

Mi premio fue de 1000 dólares.

Nunca me lo enviaron en el plazo de 24 horas, así que fui al chat y me acreditaron bmy.prize, pero ¿es un cupón?

Entonces, cuando solicité el retiro, ¿lo cancelaron y sacaron todo el dinero ganado de mi cuenta?

Si es un torneo de pago, ¿cómo pueden agregar primero una partida al premio? ¿Y luego simplemente negarme y robarme todos los fondos?

Agregué capturas de pantalla de dónde deposité antes de jugar el torneo y luego sacaron el dinero.

¿Y ni siquiera me dieron una razón excepto que usé dinero de un cupón para jugar el torneo? ¿No hice eso, deposité antes de jugar y luego nunca enviaron el premio?

Estimado Mikeydee707,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Ruby Slots Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha recibido alguna explicación de por qué le confiscaron sus ganancias?
• ¿A cuánto asciende la reproducción del cupón que recibiste? ¿Has completado el juego?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Hola Tomas y gracias por tomar mi caso.

Para responder a sus preguntas, sí, completé el juego. Jugué Sweet 16 Blast para completarlo y fue un juego de 1000 dólares.

La primera explicación que me dieron fue que empezaron a decir que jugué el torneo con dinero de un cupón. (Lo cual no era la verdad). Envié capturas de pantalla que muestran que deposité para ingresar al torneo.

Entonces el siguiente representante dijo que jugaba juegos restringidos. (que nunca se proporcionó una lista de gmaes restringidos).

Una vez completado el juego, jugué al póquer en vídeo normal, un juego de ases y ochos.

Ya sabía que la ruleta, los juegos de disparos, sic bo y banana Jones estaban restringidos, pero hasta donde me han informado, nunca se demostró que el video póquer normal estuviera restringido. De hecho uno de los representantes me lo dijo antes. Solicité el retiro y él no vio nada que pudiera tener un problema al realizar y aprobar la solicitud de retiro.

¿Y cuál es el problema con tener juegos restringidos incluso después de completar el juego? ¿En qué momento el dinero pasa a ser tuyo para jugar con él como quieras? Quiero decir, gané el torneo, todavía tienen un retiro máximo permitido que si no me informaron hasta después de que se llevaron todo mi dinero de todos modos. Entonces, ¿cuál es el problema de jugar un juego que te gusta o quieres jugar si hay un límite de lo que puedes retirar?

Realmente no entiendo que no es como si fuera capaz de aumentar la cantidad que gané o algo así.

Y por último. No obtuve ninguna captura de pantalla de la conversación porque fue agradable hasta que me tomaron por sorpresa y se llevaron todo.

Y si lo que está sucediendo no es lo suficientemente malo, ya participé en el torneo del día siguiente (también hice un depósito para pagar la tarifa de inscripción de 30 dólares).

Luego volví a colocar el dinero, esta vez obtuve el puesto 22 con un premio de 100 dólares. ¿Pero aquí estamos como 72 horas después y todavía no he recibido mi premio?

Y ahora estoy pensando que si realmente obtengo mi premio (creo que se les ocurrirá otra mentira y se negarán incluso a acreditar el premio). Voy a investigar si van. Acusarme de usar fondos del torneo anterior para participar en el siguiente... lo cual definitivamente no fue lo que pasó. ¿Este espacio es más que ridículo por la forma en que intentan salir si pagan a los ganadores? Puedes ver en la última captura de pantalla que agregué que se realizó un depósito solo para ingresar a este otro torneo, entonces, ¿por qué no obtendría mi premio por ubicarme en este torneo?

Muchas gracias, Mikeydee707, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Mikeydee707,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Ruby Slots Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

Y ahora me acaban de vaciar la cuenta otra vez....

¿Esta vez realmente no tienen ninguna razón en el mundo para justificar esta acción?

Dijeron que usé las victorias del torneo para ingresar al siguiente torneo, si no, hice un depósito de 75 dólares para jugar en el próximo torneo...

La ronda en la que jugué estuvo muy por detrás de lo que dicen que no usé nada de lo que gané...

Esto fue justo después de que tomaron mi dinero por primera vez, así que sé que no hice nada para darles una razón para hacer eso...

Tuve que esperar para que se completara el otro retiro antes de poder solicitar el otro.

¿Pero afirman que usé el dinero retirado para jugar y ni siquiera reconocen mi depósito de 75 dólares?

Saludos a todos,

He revisado la situación y necesitaré más información del departamento de aprobaciones para comprender mejor el caso. Debería tener más información próximamente y la publicaré aquí cuando llegue.

Mejor,

Nick y Rubí

Gracias nick,

Estamos esperando algunas noticias.

Saludos a todos,

Hice revisar la situación y parece que las ganancias del torneo vinieron con un requisito de 1x juego y 1x retiro máximo, este juego se puede completar solo usando tragamonedas y keno y el 70% del juego se completó jugando video póquer, en contra de los términos y condiciones. . Por lo tanto, se denegó el retiro y los fondos se eliminaron como no cobrables.

La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Ruby

Hola Mikeydee707,

Estoy discutiendo el tema con Nick en Skype. Te mantendré informado.

Estimados Nick y Ruby Slots,

Aunque entendemos que el casino puede restringir que ciertos juegos se jueguen con un bono, estamos convencidos de que dichas reglas deben aplicarse automáticamente. Alternativamente, en el pasado, aceptábamos una ventana emergente con información sobre juegos restringidos/permitidos. Al parecer, este no es el caso y, por lo tanto, el jugador debe recibir sus ganancias.

Saludos Pedro,

En respuesta a su pregunta, podemos incorporar restricciones de juego en ciertos cupones de bonificación (hasta que se complete el juego). Sin embargo, somos incapaces mecánicamente de restringir ningún tipo de juego sobre las ganancias del torneo; las reglas necesarias solo pueden ser respetadas por nuestra parte mediante el cumplimiento de los términos. Y condiciones. Ofrecemos algunos de los mejores beneficios para jugadores de cualquier industria de casinos; sin embargo, la plataforma de juego que utilizamos tiene sus limitaciones y nos vemos obligados a asumir que nuestros jugadores son capaces de leer y comprender los términos y condiciones bajo los cuales juegan. Obviamente, la situación no es ideal, pero la otra opción sería dejar de ofrecer los increíbles beneficios por los que somos conocidos. Una observación estudiada de las quejas relacionadas con nuestro casino mostrará que casi el 100% de la insatisfacción de los clientes proviene de jugadores que no se han tomado el tiempo de leer y comprender nuestros términos y condiciones. Nos disculpamos por cualquier decepción; sin embargo, sin los términos y condiciones establecidos, seríamos incapaces de ofrecer la gran variedad de bonos para jugadores que ofrecemos.

Desafortunadamente, en este caso, según los términos y condiciones del casino, los fondos adicionales en cuestión no son elegibles para retiro.

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Ruby

Estimados Nick y Ruby Slots,

Entendemos su posición. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, y en muchos otros casos, la información esencial, como los juegos restringidos/permitidos, debe estar claramente visible en una ventana emergente para que los jugadores la vean junto con otros términos de bonificación importantes. Me temo que a menos que a Mikeydee707 le paguen sus ganancias, la queja quedará sin resolver.

Saludos Pedro,

Como mecánicamente somos incapaces de proporcionar ni siquiera una ventana emergente en este momento, nos vemos obligados a asumir que el jugador ha aprovechado la oportunidad para familiarizarse con los términos y condiciones. Creemos que la justicia recae en ambas partes y, como hemos proporcionado los detalles necesarios lo mejor que hemos podido, dada la tecnología actual disponible en nuestro sistema de juego, no puede haber culpa por parte del casino.

Dicho esto, no dudes en cerrar la denuncia como mejor te parezca.

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Ruby

Gracias Nick y Ruby Slots por su respuesta.

Estimado Mikeydee707,

Me temo que no podré convencer al casino de que le pague sus ganancias. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reconsiderarlo, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro