El jugador de Canadá activó un bono de tiradas gratis, pero no puede usarlo. Posteriormente, el jugador nos contactó por correo electrónico para informarnos que recibió el bono, por lo tanto, cerramos la queja como resuelta.
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RubyFortune Casino - El jugador no puede jugar con giros gratis.
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RubyFortune Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
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Recibí un correo electrónico de promoción del Casino de que con mi próximo depósito recibiría 50FS para la tragamonedas Chilli Inferno. Recibí mi FS pero no pude reproducirlos. Recibo el error de que mi sesión ha terminado y necesito cerrar el juego.
Tuve una conversación con uno de sus empleados a través de la opción de chat en vivo y me dijeron que la consulta se había escalado y me dieron un número de referencia para hacer un seguimiento.
Hice un seguimiento dos veces y me dijeron que el problema aún no se ha resuelto. Han pasado más de 48 horas y ahora, si trato de chatear a través del chat en vivo, aunque estoy en la primera posición en la cola, nadie vendrá a responder. Esperé de 10 a 15 minutos cuando antes solía tardar menos de un minuto, así que supongo que solo están tratando de ignorarme.
No presenté una queja con Igaming Ontario ya que nunca respondieron a mi otra queja sobre el casino Ceasers durante 8 meses.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Yyzpb10,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo bien que solo este juego en específico no te ha estado funcionando? ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla del mensaje de error que ve cuando intenta reproducirlo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 1 año
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Hola, Yyzpb10:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Recibimos un correo electrónico de Yyzpb10 confirmando que recibió el bono. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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