El jugador de Nueva Zelanda solicitó un retiro. El casino le pidió que presentara un comprobante de ingresos. Desafortunadamente, el jugador canceló su retiro y perdió sus ganancias, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Hola
Tengo un pequeño problema que espero se pueda solucionar. Solicité un retiro de 700 hace aproximadamente una semana. La solicitud todavía estaba pendiente más de lo normal, así que la cancelé, seguí jugando y gané un poco más. Nuevo monto de solicitud de retiro 1700. Correo electrónico recibido solicitando verificación de identidad. Envió los documentos requeridos, luego recibió el formulario de fuente de ingresos para completar. ¡He enviado extractos bancarios durante los últimos 3 meses que muestran claramente mi fuente de ingresos y de dónde vienen! Personalmente, lo encuentro increíblemente intrusivo y, para ser honesto, no es asunto de nadie más. En mi opinión, están muy contentos de recibir depósito tras depósito, pero cuando se trata de hacer un retiro, una cantidad que es un cambio tonto en comparación con lo que estos muchachos ganan todos los días, parecen jugar duro.
Cualquier ayuda sería muy apreciada.
Querido Andrew,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Solo puedo imaginar lo frustrante que puede ser para usted, pero por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Pedir comprobante de ingresos no es muy común, pero los casinos a veces lo piden como documento adicional.
No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Kristina
He enviado mi formulario de fuente de ingresos y he presentado mi extracto bancario que muestra mis ingresos. No debería haber otros problemas con respecto a mi retiro. Cualquiera pensaría que estaba siendo auditado por el IRD.
Andrew, gracias por tu rápida respuesta. ¿Sus documentos han sido aprobados por el casino?
Hola kristina
Mi identificación, comprobante de domicilio y mi extracto bancario que he presentado supongo que han sido aceptados. No se me pidió que presentara ningún otro documento relacionado con esto. También he enviado a través del formulario de fuente de ingresos con todos los campos completados correctamente. Así que ahora juego el juego de la espera para ver si se procesará o no mi retiro.
En este caso, le recomendaría que espere unos días más. Estableceré el temporizador para 7 días adicionales y si su retiro no se procesa dentro de la próxima semana, interveniremos. Por favor, manténganme informado y muchas gracias por su paciencia.
Querido Andrew,
¿Hay algo nuevo con respecto a este caso? ¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Hola kristina
Lo único que puedo informar es que el casino Scatters me engañó día tras día. Envié todo y algunos para que mi cuenta pudiera ser identificada. Pero no, regresaron y dijeron que necesitamos esto, ¡necesitamos eso! Si hubieran mirado lo que estaba justo frente a ellos, habrían visto lo que estaban pidiendo. Y debido a que disfruto tener una patada, después de aproximadamente 2 semanas de cancelar el retiro pendiente, terminé con un saldo de $ 0.00, por lo que no hay nada que retirar. Es como si vieran que cancelaba el retiro la mayoría de los días, por lo que cuanto más me atiborran, la probabilidad de que tengan que pagarme se hace cada vez más pequeña. No uses este casino, grupo de imbéciles a los que no les gusta pagar lo que debes. Incluso les envié un correo electrónico diciéndoles exactamente cómo fue con algunas bombas F arrojadas, ¡y qué sorpresa que ni siquiera pudieron responder a eso!
Increíblemente decepcionado con un casino en el que había estado durante más de un año.
Andrew, lamento escuchar esto. Desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer por usted en estas circunstancias porque perdió todas sus ganancias. Entiendo que esta situación nunca habría sucedido si pudiera retirar sus ganancias en primer lugar, sin embargo, podríamos ayudarlo solo si le quedara algo de saldo.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
