El jugador de Texas solicitó dos retiros (cada uno de $2,500) hace dos meses. A pesar del retiro exitoso anterior, el jugador no informa ninguna respuesta del departamento de pagos por su reciente ganancia sustancial. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice dos solicitudes de retiro por $2,500 cada una. He estado esperando durante meses y el departamento de pagos no responde a ningún correo electrónico. Cuando voy a hablar con atención al cliente siempre me dicen lo mismo que lamentan la demora y que van a pasar mi queja al departamento de pagos. Hice un retiro de ellos antes y no tuve ningún problema, pero ahora que gané una cantidad sustancial, no responderán.
Estimado Onthebrink,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Cuándo realizó el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tendré que volver atrás y ver cuándo se realizó mi retiro del sector 777, pero fue solo un par de semanas antes de mis últimos retiros. Sorprendentemente, creo que solo me tomó entre una semana y 10 días obtener mi último retiro. Pasé todas las verificaciones, así que estoy seguro de que ese no es el problema. Sé que las ganancias fueron por un bono, no estoy seguro exactamente de cuál fue, pero definitivamente seguí las reglas. Regresé y les pregunté sobre mi retiro y me aseguraron que se reenviaría a las personas apropiadas, pero ni siquiera aprobaron ninguno de mis retiros, así que realmente creo que no lo harán.
Muchas gracias por tu respuesta, Onthebrink. ¿Podrías publicar aquí una captura de pantalla de tu historial de retiros?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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