El jugador de Nueva Jersey había tenido problemas con retiros retrasados en tres casinos diferentes. Hicieron las solicitudes de retiro a mediados de noviembre, que fueron canceladas una vez por motivos de KYC a mediados de diciembre, y habían estado pendientes desde que se les volvió a solicitar el 26 de diciembre. El jugador había completado todos los requisitos de apuesta, pero el casino no había procesado el retiro. Intentamos comunicarnos con el casino para obtener una aclaración, pero no recibimos respuesta. El casino había estado operando sin una licencia válida y no había recurrido a ningún servicio ADR, por lo que no había ninguna autoridad de juego a la que consultar. Habíamos marcado la queja como "no resuelta", lo que afectó negativamente la calificación del casino. A pesar de reabrir la queja y de múltiples intentos de comunicarnos con el casino, no recibimos más respuesta, lo que dejó el problema sin resolver.
