Shazam Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Han pasado 30 días desde que gané $ 1900 y Shazam Casino me dio la vuelta y puso todas las excusas posibles para no pagarme. He enviado toda la documentación que me han pedido al menos 5 veces. No puedo creer toda la incompetencia y las respuestas groseras. ¡Lo he tenido con todo el grupo!

Querido Ty,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo. Sin embargo, un mes es realmente mucho tiempo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Siguen diciendo que no están recibiendo mis documentos y luego dicen que no pueden abrirlos. Ahora ha vuelto a que faltan algunos. Les envié capturas de pantalla, reenviados y correos electrónicos nuevos y todos confirman la entrega. Le envié exactamente las mismas copias a mi esposa y ella recibió y pudo abrir todas y cada una.

Muchas gracias, Ty, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Hola Ty!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Shazam Casino a esta discusión para que nos brinden una explicación de la situación y nos ayuden a resolver el problema de verificación.

¡Está bien, cueste lo que cueste +!

Querido Ty,

¡Gracias por dirigirte a nosotros con la consulta!

Nos hemos puesto en contacto con el Departamento de Finanzas de Shazam con respecto al asunto.

Tenga en cuenta que aún faltan algunos de los documentos necesarios para configurar su cuenta para retiros. Finanzas le envió un correo electrónico con la lista de esos. Envíelos para poder solicitar un pago en el horario más cercano.

Lamentamos que le cause tales inconvenientes, pero este es un procedimiento único necesario por motivos de seguridad para asegurarse de que usted sea quien reciba las ganancias. ¡Espero que se haga muy pronto!

Atentamente,

Equipo de Shazam Casino

Hola Ty.

Mantennos informados. Y en caso de que necesite ayuda, o si tiene alguna otra inquietud, háganoslo saber.

Una vez más, envié mi solicitud y la verificación de la tarjeta de crédito y una vez más han presentado una excusa de que es incorrecta. ¡No lo entiendo!

Querido Ty,

Tenga en cuenta que el equipo de finanzas hará una excepción para casi todo el papeleo que le falte, a excepción de la copia de la tarjeta, que se usó recientemente para la compra.

Por favor, proporcione también su dirección BTC estática (si la tiene), para que las ganancias se puedan distribuir allí. Se le notifica que los pagos llegan a una billetera instantáneamente después de la aprobación, por lo que es la forma más rápida de obtener los fondos.

Atentamente,

Equipo de Shazam Casino

¡Gracias, lo enviaré de inmediato!

¡Envié las fotos que me pidieron y ahora me están ignorando de nuevo! ¡Ha pasado una semana! Sabía que todo era una fachada. ¡No entiendo por qué me decían todo ese servicio de labios y luego me ignoran OTRA VEZ!

Hola Ty,

Me disculpo por la respuesta tardia. ¿Sigue pendiente el retiro? ¿Aún no has recibido tus ganancias?

Querido Ty,

Le notificamos amablemente que su cuenta de juego ha sido aprobada con éxito para solicitar retiros.

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle en caso de que necesite ayuda.

Atentamente,

Equipo de Shazam Casino

P P

Sí, de hecho, necesito ayuda. No sé cómo configurar un retiro. ¿Me pueden configurar el retiro y seguir en círculos?

Querido Ty,

¡Gracias por su solicitud!

Los retiros se solicitan en Cajero. Nos hemos puesto en contacto con el departamento de Finanzas y les hemos pedido que lo hagan por su parte.

Finanzas le enviará un correo electrónico una vez que se procese esta solicitud, por favor, manténgase en contacto con ellos para obtener las ganancias lo antes posible.

Atentamente,

Equipo de Shazam Casino

Todavía no he recibido mis ganancias, ha pasado más de un mes.

Hola a todos,

Me gustaría pedirle a Shazam Casino una actualización sobre este caso. ¿Cuál es el problema y qué se puede hacer para resolverlo? ¡Muy apreciado!

Estimado Ty,

Gracias por contactarnos.

Tenga la amabilidad de informarle que los Términos y condiciones de Shazam Casino dicen que todas las solicitudes de pago se procesan dentro de 2 a 7 días hábiles.

El representante del Departamento de Finanzas nos informó que su retiro actual será aprobado el quinto día hábil.

Atentamente,

equipo de casino shazam

Hola Ty,

¿Pudiste retirarte con éxito del casino? ¿Podemos dar por resuelto el asunto? Por favor déjanos saber. Muy apreciado.

Estimado Ty,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Estimado Ty,

Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin su confirmación, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

Estamos reabriendo este caso con el siguiente comentario de Ty:

"Shazam sigue diciendo que lo enviaron a mi cuenta de Bitcoin, pero lo siento, no tengo una cuenta de Bitcoin. Estas personas tienen todas las excusas. Ya ni siquiera puedo iniciar sesión y envío un mensaje al servicio de atención al cliente y dicen que no tengo una cuenta allí fue retirada".

Estimado Ty,

¿Podría decirnos qué método de pago utilizó para solicitar un retiro en el casino?

Hola Ty,

Me disculpo por la respuesta tardia. El casino nos envió una prueba de comunicación contigo en la que les das una dirección de bitcoin para enviarte el dinero. También nos enviaron pruebas de que enviaron el dinero a dicha dirección de bitcoin.

Estimado Ty,

desde nuestro punto de vista, el asunto parece resuelto. ¿Tiene algún comentario adicional sobre el caso?

Mantendré la queja abierta por 7 días adicionales. A menos que aprendamos algo nuevo de usted en ese momento, cerraré la queja como 'rechazada'.

Hola a todos,

Estamos cerrando esta queja porque no hemos tenido noticias del jugador y no se han presentado nuevas pruebas. Aunque creemos que el casino le pagó al jugador la cantidad disputada, según la evidencia que proporcionó el casino, el jugador no confirmó que su problema se resolviera. Por lo tanto, estamos cerrando esta queja como 'rechazada'