El jugador de Indiana llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El equipo de quejas intervino y comunicó el problema al casino, que confirmó que el retiro había sido aprobado y se había remitido al departamento de pagos. El casino indicó que el pago se procesaría en breve. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador con respecto al estado del retiro, la queja fue finalmente rechazada.
Hola, me otorgaron una recompensa de lealtad de $100 después de apostar la cantidad requerida para retirar $200, lo cual hice. Realicé una solicitud de retiro el 09/09/2024 sin ninguna actualización sobre mi solicitud. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente para obtener una actualización el 16/09/2024, en ese momento un agente de atención al cliente me dijo que necesitaba proporcionar mi dirección de bitcoin nuevamente y luego ella iba a escalar mi solicitud de retiro. Ahora es 22/09/2024. Todavía no he recibido una actualización sobre mis ganancias de $200. Su marco de tiempo para retiros de bitcoin en su sitio web dice que el pago más rápido no es cierto en absoluto, han pasado casi 3 semanas y todavía no tengo ganancias ni actualización. Solo quiero mis ganancias de $200 después de recibir mi dinero, terminaré con Silver Oaks Casino.
Hola, gracias, contáctame. Hasta el día de hoy no ha habido ninguna actualización. Ayer me comuniqué con el casino solo para obtener una actualización. Me dijeron que siguiera revisando mi cuenta y que pronto tendría una actualización.
Gracias a goldengee687 por toda la información brindada hasta el momento. Ahora le enviaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado goldengee687 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Silver Oak Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Silver Oak Casino :
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar los motivos detrás del retraso en la retirada del jugador?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Saludos a todos,
Revisé la cuenta y parece que todo está en orden para el pago, incluido un retiro aprobado ayer. He enviado la transacción directamente a nuestro departamento de pagos y espero que pronto veamos algún movimiento.
Los mejores deseos,
Nick y Silver Oak
Estimado Nick y Silver Oak Casino :
Gracias por la valiosa actualización y por escalar el problema del jugador.
Estimado goldengee687 ,
Como el pago debe procesarse o se espera que se procese en breve, le solicito que confirme una vez que haya recibido sus ganancias en su cuenta.
Gracias por su cooperación.
Estimado goldengee687 ,
¿Podrías confirmarme si has recibido tu retiro?
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más este caso y no tenemos otra opción que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Kubo
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