El jugador de EE. UU. cuestionó una reversión de sus ganancias recientes y pidió una explicación. La queja se resolvió después de que el Equipo de Quejas se comunicara con el casino varias veces. El casino citó retrasos por parte de proveedores de pagos externos debido a los altos volúmenes de retiro. Finalmente, el jugador recibió un pago parcial y confirmó la resolución exitosa del problema.
¡Hola!
Me pregunto por qué hubo una reversión en mis ganancias. Vea la imagen a continuación.
Querida britterlynne,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Gracias y no que yo sepa sobre el bono. También les envié un correo electrónico y los reenviaré.
Hola britterlynne,
Todavía no he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Podrías informarnos si ya lo enviaste?
Gracias.
Acabo de enviarlo. Mis disculpas por el retraso
Vendrá de Britt ********* nne@gmail.com
gracias !
Perfecto. Gracias, britterlynne. Una última cosa, por favor. ¿Podrías solicitar y reenviar tu historial de juego?
A la espera de saber de ti.
Silver Oak no responde en un período de tiempo muy razonable, por lo que si queremos el historial, sería más fácil preguntar desde esta plataforma, ya que parecen responder mejor.
Me retracto de mi declaración anterior. ¡Esta vez realmente han mejorado su comunicación! ¡Qué bueno ver este cambio positivo!
Rubén respondió y estoy satisfecho con su respuesta.
Hola britterlynne,
Parece realmente prometedor. Manténganme informado sobre cualquier novedad adicional.
Gracias :)
Han pasado 2 semanas desde que solicité el retiro. Recibí un correo electrónico indicando que se pagaría en su totalidad, pero sin un plazo.
Me comuniqué nuevamente pero no escuché nada. Solo quería hacer un seguimiento para ver cuándo puedo esperar ver los fondos.
gracias 🩷
Por favor, ignore lo anterior: Alex con roble plateado respondió y está dentro de la ventana que mostré el 29 de marzo, pero eso se debe a que fue entonces cuando lo solicité, no cuando lo aprobaron.
Los mantendré informados cuando reciba el pago.
Perfecto. Muchas gracias, britterlynne.
Ten un excelente fin de semana :)
Todavía no hay fondos en mi cuenta, se procesó el 4 de abril y indicaron entre 7 y 10 días hábiles. Sólo quiero asegurarme de mantenerte informado. Le daré otra semana y me comunicaré nuevamente 🙂
Hola, ¿puedes comunicarte con Silver Oak y ver dónde están? Dijeron que iniciaron el pago el miércoles y ahora es sábado. Sólo quería hacer un seguimiento.
Muchas gracias🩷
Muchas gracias, britterlynne, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola britterlynne ,
Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Silver Oak Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.
Estimado casino Silver Oak :
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador?
Atentamente,
Jakub
Dice esperando a que responda. ¿Puede ponerlo en estado para que el casino responda? 🙂
Hola britterlynne ,
Gracias por la alerta y me disculpo por cualquier inconveniente causado. Por supuesto, esperamos la respuesta del casino.
¡Te deseo un día muy agradable!
Jakub
Saludos a todos,
Revisé la situación y el pago se entregó a nuestros proveedores de pagos externos para su desembolso como transferencia bancaria el 24 de abril. Una vez que el casino realiza el pago, generalmente entregan los fondos a la cuenta bancaria dentro de los 10 días hábiles. Anticiparía su llegada a finales de la próxima semana.
Los mejores deseos,
Nick y roble plateado
¡Oh, eso es maravilloso! Gracias nick!!
Quizás el final de la próxima semana signifique la semana posterior a la que estamos, con la esperanza de verlo pronto.
Querida britterlynne ,
¡Gracias por tus actualizaciones y por tu paciencia!
Esperemos hasta mañana a ver si llegan los fondos. Si no, intervendré y me pondré en contacto con el casino una vez más.
gracias !!!
todavía no hay fondos hoy
Queridos todos,
Hoy es el decimotercer día hábil después de la aprobación del retiro. ¿Alguien tiene alguna actualización sobre este caso?
Querida britterlynne ,
Lamento que su preocupación persista, pero agradezco sus continuas actualizaciones.
Estimado casino Silver Oak :
Solicito amablemente una actualización sobre el estado del retiro del jugador. ¿Podría explicarnos por qué se produce un retraso tan significativo?
Saludos a todos,
Pido disculpas por el retraso, sin embargo, me han informado que nuestros proveedores de pagos externos están experimentando retrasos en las transferencias bancarias debido a un gran volumen de retiros. Su paciencia y comprensión son muy apreciadas.
Los mejores deseos,
Nick y roble plateado
¡Gracias por avisarme nick! Qué tengas un lindo día
¿Sabes cuál es el tiempo medio de espera para el pago?
¿Estamos hablando de días o meses?
Hola, estoy haciendo seguimiento nuevamente y todavía no hay pago.
Hola britterlynne ,
Gracias por su paciencia y cooperación. Quería informarle que ya me comuniqué directamente con los representantes del casino (fuera de este hilo), ya que es una forma más rápida de obtener la información que necesitamos. Tan pronto como respondan, me aseguraré de informarte de inmediato.
¡Gracias de nuevo por su comprensión!
Muchas gracias. Le agradezco que se comunique con ellos. Todavía no tengo nada ahí quizás porque es fin de semana. Con suerte, veremos algo mañana.
Tengo varios retiros diferentes que no han sido procesados
roble plateado x2
y
Toro furioso
por favor avíseme si tiene alguna información actualizada sobre el tiempo de pago
¿Alguien puede decirme qué está pasando con esto? Ha pasado mucho de la fecha de entrega prevista. Me dijeron que ya fue aprobado y lanzado en abril. Sé que estamos esperando retrasos, pero ¿qué estamos viendo y por qué el retraso si ya lo enviaron para el pago? Lo entendería si hubiera muchos retiros, pero el mío ya fue procesado según el chat de Silver Oak.
Alguien me dijo que lo estaban intensificando y convirtiéndolo en una prioridad y que luego debería verlo en unos días, eso fue en algún momento de la semana pasada. ¿Puede encargarse de que liberen los fondos a mi cuenta lo antes posible?
Esto es muy importante. No debería haber puesto tanta importancia a las ganancias ni esperarlas dentro del mes. Todavía no he tenido este problema con Silver Oak como muchos otros. Por favor, haga de esto una prioridad.
Gracias y por favor actualízame lo antes posible.
Saludos a todos,
Disculpas una vez más, britterlynne , sin embargo, como mencioné, dependemos de proveedores de pago externos para transferir fondos hacia y desde nuestros jugadores y una vez que se les paga los fondos, deben completar la transacción por su parte. Nos comunicamos con el tercero en su nombre debido a la naturaleza bastante excesiva del retraso y nos han asegurado que el pago se realizará, así que avísenos cuando llegue y podremos comenzar a trabajar en el siguiente pago en línea para usted. .
Los mejores deseos,
Nick y roble plateado
Alguna actualización sobre cuándo sucederá esto. Continúen con ellos ya que creo que, con suerte, se pagará la rueda que chirría. No quiero dejar de comunicarme con ellos hasta que se hayan pagado todas estas transacciones. Quizás se cansen de que les molestemos y nos paguen. Ha pasado más de un mes. Han tenido mucho tiempo para reunir más recursos en ese tiempo para realizar pagos. No entiendo por qué le toma tanto tiempo al "tercero"
Hola, todavía no hay señales de que haya ganado, solo sigo haciendo seguimiento.
Querida britterlynne ,
Entiendo y comprendo su frustración por el retraso. Sin embargo, si el problema reside en el proveedor de pagos, poco podemos hacer excepto esperar.
Lamento no poder ofrecer más ayuda en este caso. Gracias por su admirable paciencia.
Saludos a todos,
He recibido noticias de que su pago está listo para ser desembolsado por un tercero en breve, britterlynne, no debería pasar mucho tiempo y, como mencionó Jakub, muchas gracias por su paciencia.
Los mejores deseos,
Nick y roble plateado
Recibí un pago parcial pero no el monto total; el primero en la fila debería ser de 2500, las otras solicitudes se realizaron después de esa.
¿Lo envían en trozos?
Pago recibido de Silver Oak - todavía esperando al toro furioso
Querida britterlynne ,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "RESUELTA" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y paciencia, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. ¡Estamos aquí para ayudar!
Atentamente,
Jakub
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
