El jugador de Ontario ganó usando fichas gratis, completó el juego, cumplió con los requisitos de retiro y verificó su identificación, pero solo recibió $8 de los $100 adeudados. A pesar de contactar al casino por los $92 restantes, el servicio de atención al cliente solo emitió boletos y no resolvió el asunto. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Jugué con fichas gratis que ofrece este casino. Terminé el juego y también alcancé los requisitos mínimos de retiro, que son 100 dólares estadounidenses.
El servicio de atención al cliente me dijo que tengo que hacer un depósito y también terminar la verificación de la identificación. Así que hice ambos. Hice un depósito de 25 $ a través de criptografía y proporcioné todos los documentos que solicitan y solicité el retiro nuevamente.
Después de muchos días, me emitieron 8 dólares estadounidenses y el gerente emitió el resto de $ 92, pero no me los enviaron. No sé quién se llevó los 92 dólares.
Llegué al servicio de atención al cliente de silver oak, y me emitieron dos tickets en varios días y me pidieron que esperara su respuesta. Pero nadie me ha contactado nunca sobre esto.
El archivo adjunto es el registro de transacciones y la interacción por correo electrónico entre Silver Oak y yo.
Estimado bobao0818,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dado alguna explicación de qué causó el retraso?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Gracias por la respuesta. No está pendiente. Acaban de pagar 8 en lugar de 100. Han emitido dos boletos cuando les envié un correo electrónico. Pero no pasó nada después de eso. Nadie ha respondido el correo electrónico.
¿Podría informarnos si canjeó algún bono gratuito de este casino en el pasado?
Hola,
Gracias por la respuesta. Este casino envió mucha información promocional. Creo que si canjeé algún bono gratis es irrelevante para el caso del que me estoy quejando. En este caso, seguí todas las instrucciones dadas por ellos. Terminé el juego, hice un depósito usando mi billetera criptográfica, revisaron mi identificación y me pidieron mi foto, etc. No creo que haya ninguna razón para pagarme 8 dólares mientras me quitan los 92 dólares. No se trata solo de dinero. Se trata de seguir las mismas reglas que acordaron ambas partes. Si pueden pagar menos sin ningún motivo, ¿pueden los jugadores pedirle al casino que les devuelva su depósito si pierden?
Es importante aclarar si canjeó algún bono gratuito en el pasado, ya que el casino no permite el canje de bonos gratuitos consecutivos. Consulte los términos y condiciones ( aquí ):
NORMAS
Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)
Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos consecutivamente. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, es necesario haber realizado un depósito con dinero real mientras tanto para que pueda retirar el segundo bono sin depósito.
Envíe una captura de pantalla de su historial de bonos a petronela.k@casino.guru lo antes posible. Gracias.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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