El jugador de Colorado había depositado y jugado en el casino. Después de su victoria, el pago fue aprobado inicialmente pero luego un gerente lo desaprobó, y no recibió ninguna comunicación ni pagos durante 3 meses, a pesar de enviar varios correos electrónicos. Además, el historial de transacciones del jugador se eliminó del sitio. El jugador confirmó que este había sido su primer intento de retiro y que había pasado la verificación KYC. Sin embargo, admitió haber creado otra cuenta después de que la primera no fuera pagada. Al enterarnos de esto, le informamos que la mayoría de los casinos en línea, incluido éste, prohíben a los jugadores abrir varias cuentas. Por lo tanto, no pudimos apoyar su caso debido a este incumplimiento de las reglas del casino. La denuncia finalmente fue rechazada ya que el jugador no respondió a más comunicaciones.
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