Silveredge Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

así que cuando me registré puse .ca en lugar de .com me comuniqué con el servicio al cliente de inmediato y prácticamente me dijeron que no hay nada que pueda hacer, así que el 8000 que tengo en mi cuenta no está disponible para retirarlo, pero busqué más en mi cuenta y me di cuenta de que la información en mi había sido cambiada y no por mí, no confíes en que este casino es falso, así que si quieres jugar, asegúrate de que toda tu información sea correcta y de que la captura de pantalla sea correcta para tus registros. el bono y juegue como si fuera entretenimiento, no es real y asegúrese de verificar su información cada vez que inicie sesión

Querida Laura,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que la verificación de su dirección de correo electrónico parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Querida Laura,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

sí, envié mi comprobante de identificación de ingresos y dirección y dirección de correo electrónico correcta, el único error que cometí fue .ca cuando era .com

Muchas gracias, Laura, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick ( nikolas.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Laura,

Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora. Me gustaría pedirle a Silveredge Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Estimados Laura y Nick,

¡Nos gustaría comenzar este mensaje deseándoles a ambos un Feliz y Próspero Año Nuevo desde Silveredge Casino!

Le pedimos disculpas a Laura por haber tenido que pasar por todo esto, pero cuando revisamos su cuenta encontramos dos razones que la hicieron inelegible para retirar sus ganancias. En primer lugar (como mencionó), accidentalmente proporcionó una dirección de correo electrónico incorrecta (en lugar de .com, agregó .ca) y, como Nick mencionó correctamente, estas verificaciones KYC son la única forma en que todos los casinos en línea pueden autenticar a los jugadores y garantizar que todos la transacción ocurre sin problemas. Para garantizar lo mismo, contamos con una política (puede consultar los TÉRMINOS Y CONDICIONES mencionados en nuestro sitio web) que dice que el jugador debe proporcionar la información correcta al momento de registrarse. En caso de que la información proporcionada por el jugador sea incorrecta o inexacta, el casino se reserva el derecho de invalidar todas las ganancias y/o cerrar la cuenta del jugador.

Ahora entendemos que cualquiera puede cometer un error y a nosotros, como casino, nos encantaría escucharlo de usted para ver qué se puede hacer, pero no después de tomar el bono, jugar y ganar, debería habernos informado antes de comenzar su juego y podríamos haberlo arreglado para ti, pero ¡Espera! no fue un error que hayas dado el correo electrónico equivocado, pero el sistema no te permitió ingresarlo ya que no puedes registrarte con un correo electrónico registrado (Y aquí está la segunda razón) -

Al revisar su cuenta, también encontramos que tiene 8 cuentas duplicadas con nuestro casino. Aparentemente, solo puede usar un correo electrónico con una cuenta y todas sus otras cuentas tienen direcciones de correo electrónico diferentes, pero el resto de la información es la misma. Has tomado los bonos de esas cuentas y también has jugado en ellas. También tenemos una política que dice que el casino se reserva el derecho de invalidar todas las ganancias y/o cerrar la cuenta del jugador si el jugador tiene más de una cuenta activa.

Nos encantaría tenerlo como parte de la familia Silveredge y esto es lo que haremos por usted. Puede comunicarse con nuestro soporte de chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana y decirles que le gustaría comenzar de nuevo. Puede hacer el depósito (el depósito mínimo es de $ 30 USD) en la cuenta que le gustaría conservar. Cerraremos todas las demás cuentas y editaremos todos los detalles (según sus documentos KYC y le daremos un bono de igualación en su depósito para que pueda comenzar de nuevo y ganar en grande!

No dude en ponerse en contacto con nuestro soporte de chat en vivo y estaremos encantados de ayudarle.

Saludos

Equipo - Filo Plateado

Gracias por volver a contactarnos. ¿Podría enviarnos algún tipo de prueba que demuestre que el jugador tiene varias cuentas? En caso afirmativo, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.

Saludos,

Mella

Estimado Nick,

Le hemos enviado la prueba que muestra que el jugador tiene varias cuentas con nosotros en el correo electrónico solicitado.

Saludos

Equipo - Filo Plateado

Hola Laura,

Hemos recibido pruebas del casino que muestran que ha creado varias cuentas en el casino. Desafortunadamente, eso es una clara violación de sus términos y no hay nada que podamos hacer al respecto, nos veremos obligados a rechazar la queja. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro.

Saludos,

Mella