El jugador de Estados Unidos había solicitado un retiro hace más de siete semanas, lamentablemente aún no se ha recibido. La queja se resolvió después de que el jugador retiró con éxito sus ganancias a través de la billetera bitcoin.
Solicité un retiro el 12/7/20 por $ 999. Completé todos los documentos solicitados de inmediato (he jugado en varios otros lugares y entiendo exactamente cómo hacer esto). Lo comprobé unas semanas más tarde y me prometieron que me pagarían el 24/12/20. Luego me dijeron que había un retraso y que se pagaría el 18/12/20, luego el 1/4/21 y luego me garantizaron al 100% que se pagaría el 1/11/21, luego me dijeron que volviera a verificar en 48 horas, lo hice el 13/1/21 y no se pagó, luego me dijeron que serían otras 48 horas, luego otra, luego otra e incluso hoy me dijeron "volver en 48 horas". Víctor dice que no hay nadie con quien pueda hablar y que no me puede dar ninguna actualización y que siga revisando. Su sitio dice que de 7 a 10 días para procesar un retiro, han pasado 52 días.
Querido Andrew,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Ha recibido confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Sí, lo solicité el 7 de diciembre de 2020 y envié todos los documentos solicitados de inmediato. Me enviaron un correo electrónico un día después pidiendo una copia mejor de mi licencia de conducir que proporcioné y respondí al correo electrónico con nuevas fotos de mi licencia. Desde ese día, no ha pasado nada más que todas las personas en el chat que me dicen que regrese en 48 horas y que se pagará.
Muchas gracias, Andrew, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Me gustaría pedirle a Silveredge Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Saludos, equipo de Casino Guru,
¡Esperamos que estés bien!
Hemos revisado la cuenta del usuario Yazooguy.
La solicitud de retiro se procesó hoy a través de BitCoin a la dirección de billetera proporcionada por el jugador el 28 de enero de 2021.
El caso está resuelto desde nuestro final.
Gracias y saludos,
Ryan
Equipo de Quejas y Resoluciones
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