El jugador de los Estados Unidos solicitó un retiro 13 días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
he estado esperando mi
retirarse y luego convertirse en 13 días. Decidí llamar a Silveredge Casino y el caballero siguió hablando conmigo muy grosero. Dijo que debido a que deposité $ 20 con el dinero que gané, él dijo que no puedo retirar nada de mi dinero y el retiro, esta es la tercera vez que lo pongo, sigue siendo cancelado, estoy considerando llamar a la comisión del Casino en este momento y hacer otras llamadas telefónicas y verificar este asunto más a fondo, supongo que no soy el único que ha tenido problemas con este casino. Realmente me gustaría mi dinero. Lo quiero y el monto sin depósito que obtuve fue de $ 25, entonces, ¿cómo es eso? Pago $ 25 y luego gano más de $ 1000, pero jugué un poco, así que terminé con 800, así que solo porque puse 20 dólares con $ 800, veo que $ 800 es mucho más que $ 25. Simplemente no lo entiendo.
Estimado bonniehumpsclyde842,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Obtuve $ 25 sin depósito, luego quiero algo de dinero, luego puse dos depósitos de $ 20 allí y luego quiero más, como jugar en la cantidad que gané, seguí subiendo y bajando, por eso puse más dinero allí, pero el el tipo dijo que discutió conmigo dijo que no pude obtener mi retiro porque deposité 20 dólares dos veces entiendo
Sí, fue mi primer retiro porque comencé a usar ese casino porque todos me dijeron lo bueno que era, así que me puse al teléfono. Este tipo se puso muy grosero y me dijo que hablara conmigo. E hice dos depósitos en mi tarjeta de crédito y uno con mi tarjeta bancaria y solo me da la opción de transferencia bancaria. Pensé que si usas tus tarjetas para depositar dinero, entonces tus retiros van a esas tarjetas, no lo sé.
Estimado bonniehumpsclyde842,
¿Podría por favor enviar capturas de pantalla de sus bonos e historial de caja? Puede cargarlos aquí cuando responda o reenviarlos a petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.
Les envié capturas de pantalla para ti y también eliminé mi cuenta.
Gracias, bonniehumpsclyde842, por las capturas de pantalla enviadas. ¿Podría informarme si los requisitos de apuesta de su bono sin depósito se completaron cuando realizó su depósito de dinero real? ¿A cuánto ascendía su saldo en ese momento?
Quedó cero porque tenía los 800.00 pendientes de retirar desde hace 10 días. Así que deposité dinero para poder jugar un poco más
Entonces, todas sus ganancias de $800 se acumularon de un bono sin depósito, ¿es correcto?
Veo. Si ese es el caso, comprenda que el retiro máximo de cualquier bono gratuito sería de $ 100 solo según los términos y condiciones generales del bono ( aquí ):
El Casino ocasionalmente ofrecerá Cupones Promocionales como Fichas Gratis. El monto máximo de retiro para cualquier chip gratis otorgado es de $100. Por ejemplo, si recibe un chip gratis de $100 y solicita un monto de retiro de $500, solo se le aprobará por $100.
Por lo tanto, ajusté el monto en disputa de $800 a $100. ¿Podría informarnos si canjeó algún bono gratuito de este casino en el pasado?
Lamentamos informarle que no podemos continuar con la investigación de su caso en este momento. A pesar de nuestros intentos de solicitar más información, no hemos recibido ninguna respuesta de su parte. Desafortunadamente, esto significa que no podemos brindarle más asistencia ni sugerir posibles soluciones.
Si decide reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro, estaremos encantados de ayudarle y abordar sus inquietudes lo mejor que podamos. Esperamos sinceramente saber de usted en el futuro y resolver este asunto de manera rápida y satisfactoria.
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