Silveredge Casino - Se han reducido las ganancias de bonificación gratis del jugador.

Hola, me uní al casino plateado a finales de noviembre y obtuve su chip 300 gratis y 25 $ extra por ser nuevo o algo así ... el bono total sin depósito fue de 325 $. Empecé a ganar y seguí ganando. Preguntaba cuánto me quedaba por jugar y noté que no me decían la verdad sobre cuánto estaba pasando cada vez que preguntaba, así que hice un seguimiento una vez y me di cuenta de que era más o menos el 50%. Así que en realidad hice el juego dos veces o probablemente más ... Me conecté hoy y me dijeron que todavía tenía 1000 para jugar. Sabía que era bs, pero establecí mi apuesta en 10 $, que estoy bastante seguro de que es la apuesta máxima al usar un bono. (He seguido TODAS las reglas a la perfección y solo he jugado a las tragamonedas con el dinero) Leí sus términos y los estados que el retiro máximo de efectivo es el doble del bono total sin depósito. Okay. ¡¡650 $ bastante bien !! Todavía tengo casi 1300 $ en mi cuenta. Más que suficiente para cubrir el costo del bono y luego el bono x2. Voy al soporte en vivo y les hago saber que estoy listo para verificarme y les envío todas las fotos e información necesarias (aún no hay información bancaria, información de tarjeta y aún no la he ingresado) el agente de soporte me dice que puedo hacer una consulta cobrar por 100 $. Se niegan a pagarme más que eso y yo rojo en todas partes ... incluso si las palabras están torcidas, hay un lugar en los términos que dice que todos los retiros de bonificación sin depósito tienen un límite máximo de 1x del total de la bonificación a menos que se indique lo contrario . (que fue por los 300 $ que recibí) Me han dicho que el casino tiene derecho a cambiar las reglas siempre que lo decidan. Le pregunto si podría mostrarme dónde cambiaron esas reglas y esa pregunta se ignora.

No sé qué hacer ... Tengo miedo si no tomo los 100 $ Nunca voy a obtener un centavo, pero si tomo el dinero, ¿me niega la posibilidad de ganarlo legalmente? de alguna manera. SÉ DE HECHO QUE IM 100% EN LA CORRECCIÓN Y NO VIOLÉ NINGÚN TÉRMINO QUE TIENEN.

¡¡Por favor ayuda!! Tengo fotos de mis últimas 2 conversaciones con soporte técnico, la información de mi cuenta. Fecha de creacion. Qué bonificaciones obtuve (solo la de 325 $) y el tipo dijo que borró mis fotos de verificación. Envié mi licencia por delante y por detrás con la licencia por delante y por detrás y una foto de un aviso de corte de mi compañía de gas.

Mi familia se ha visto muy afectada por el covid 19 y todavía no puedo trabajar. Esos 100 $ podrían ayudar REALMENTE, pero sé que merezco mucho más y siento como si los 100 fueran un soborno o algo así. Podrían cerrar y perder mi cuenta. Dado que dudo que muchas personas conviertan sus 300 $ en más de 2500, que fue lo máximo que tuve durante mi interminable juego.

Estimado Zonbie585,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación relevante. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :

"El Casino ofrecerá ocasionalmente cupones promocionales como" fichas gratis ". La cantidad máxima de retiro para cualquier ficha gratis es 1x el valor de la ficha gratis. Por ejemplo, si le dan un chip gratis de $ 100 y solicita un monto de retiro de $ 500, solo se le aprobará $ 100 ".

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación, especialmente cuando se trata de bonificaciones sin depósito. Sin embargo, no he encontrado ninguna regla que respalde la información del chat en vivo de que el retiro máximo de todos los bonos gratuitos es de $ 100.

¿Podría enviar una captura de pantalla de su historial de bonificaciones a petronela.k@casino.guru ? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, Zonbie585, por brindar toda la información necesaria vía correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

¡Hola Zonbie585!

A partir de ahora me ocuparé de su queja. Me gustaría invitar a Silveredge Casino a esta discusión para resolver el problema.

Hola, equipo de Casino Guru:

Hemos revisado la cuenta del usuario Zonbie.

Hemos recibido los documentos para el jugador, sin embargo, aún no se ha enviado ninguna solicitud de retiro.

Solicitaríamos al jugador que envíe la solicitud para retirar $ 100 según los términos del casino para que podamos revisarlo más a fondo.

El jugador puede consultar la condición mencionada a continuación en el sitio web: https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/

"Los bonos de cortesía de bienvenida tienen un monto máximo de retiro de $ 100.00 para todos los jugadores NUEVOS".

Háganos saber si se requieren más detalles de nuestra parte.

Gracias y saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resoluciones

¡Hola, Ryan y Silveredge Casino!

Gracias por su respuesta.

Me gustaría señalar que hay dos declaraciones diferentes en los términos y condiciones del casino con respecto a las "fichas gratis".

Esto puede ser engañoso para los jugadores nuevos y es la razón por la que el jugador estaba convencido de que podía ganar $ 325 (valor 1x de la ficha gratis).

Desafortunadamente, no podemos solicitar el monto total de las ganancias al casino, pero sugerimos darle al jugador algún tipo de compensación como gesto de buena voluntad.

El enlace que proporcionó solo lo lleva al lobby del casino. No a una sección de su libro de reglas. 🙁

Hola, equipo de Casino Guru:

Hemos revisado el escenario del caso.

Los términos mencionados en el sitio web (https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/) son los siguientes:

• El Casino ofrecerá ocasionalmente cupones promocionales como "fichas gratis". La cantidad máxima de retiro para cualquier ficha gratis es 1x el valor de la ficha gratis. Por ejemplo, si le dan un chip gratis de $ 100 y solicita un monto de retiro de $ 500, solo se le aprobará por $ 100.
• Los bonos de cortesía de bienvenida tienen un monto máximo de retiro de $ 100.00 para todos los jugadores NUEVOS.

Según nuestro entendimiento, ambos términos son muy claros y difícilmente se pueden confundir entre sí. Además, tenemos un soporte de chat en vivo 24x7 y soporte gratuito disponible para aclarar lo mismo si aún surge la confusión.

El jugador fue informado de que el límite de retiro es de $ 100 en el bono de bienvenida cuando le pidió al equipo de soporte lo mismo.

Desafortunadamente, en este caso no podríamos procesar ningún otro monto excepto los términos.

Además, la solicitud solo se puede revisar una vez que el cliente envía la solicitud de retiro a través del sitio web, lo que aún no se ha hecho.

Solicitaríamos al jugador que envíe la solicitud de retiro lo antes posible.

Gracias y saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resoluciones

¡Hola Zonbie585!

A pesar de nuestros mejores esfuerzos, parece que esta vez no pudimos ayudar más.

Me gustaría pedirle que nos informe sobre cómo realizar su retiro.

¡Hola Zonbie585!

Su problema fue resuelto? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.

A la espera de saber de ti.

Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.