El jugador de Baviera solicita ayuda urgente para cerrar su cuenta en Sirwin Casino debido a su adicción al juego, pero el casino ignora sus reiteradas solicitudes de exclusión permanente. Esta negligencia está causando una gran angustia al jugador.
Le escribo para solicitarle ayuda urgentemente. A pesar de mis reiteradas solicitudes a Sirwin Casino para que cierre mi cuenta de forma permanente debido a mi adicción al juego, mi cuenta permanece abierta. He enfatizado en repetidas ocasiones que soy adicto al juego y que necesito que me excluyan urgentemente de las actividades de juego, pero el casino ignora mis solicitudes.
Esta situación me resulta muy angustiante y, en este momento, no puedo parar por mis propios medios. Hago un llamamiento a su equipo para que se ocupe de este asunto y ejerza presión sobre el casino para que se asegure de que mi cuenta se cierre de forma inmediata y permanente.
Cuento con su ayuda, ya que el casino no toma ninguna medida para protegerme.
Gracias por su apoyo.
Querido Blerko,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los Términos y condiciones generales y encontré esto:
3.4. Usted reconoce, acepta y acuerda que el procedimiento para la Autoexclusión con la Marca es el siguiente: Si desea autoexcluirse de sirwin.com, comuníquese con nosotros a la siguiente dirección de correo electrónico: info@novadata-solutions.net Su correo electrónico debe incluir la siguiente información:
a. una solicitud clara que indique que desea estar completamente autoexcluido (no parcialmente restringido) de manera voluntaria;
b. la duración del período de Autoexclusión, con un mínimo de tres meses y hasta cinco años;
c. Indicar que su solicitud está relacionada con un comportamiento problemático de juego;
d. Proporcionar copia de su identificación y comprobante de domicilio.
¿Seguiste las instrucciones que se indican al solicitar la autoexclusión? ¿Podrías reenviarme todas las solicitudes de autoexclusión que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Estimado equipo de Casino Guru, lamentablemente no seguí todo lo que me describieron, pero señalé mi problema varias veces, vi los correos electrónicos e incluso los registros de chat que les envié.
Estoy muy feliz de tenerla y confío en su ayuda.
Estimado Blerimush
Muchas gracias por contactarnos. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisamos tu cuenta y notamos que lograste cerrarla tú mismo.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.
¡Qué tengas un lindo día!
Equipo Sirwin
"Sí, ya había cerrado la cuenta y la volvieron a abrir a pesar de que mencioné explícitamente mi enfermedad. Parece que no tienes intención de sacar provecho de alguien que está pasando por circunstancias de vida tan difíciles.
¿Existe alguna manera de llegar a un acuerdo justo para el reembolso de las cantidades que he perdido desde que anuncié mi enfermedad?
Atentamente,
Blerim L***
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Blerko , ¿cuándo fue la primera vez que informaste al casino sobre tu problema con el juego? ¿Entiendo correctamente que tu cuenta fue cerrada recientemente?
¿Podrías aclararme el valor de la disputa (5.000€)?
Hola,
Gracias por tu mensaje.
El 11 de septiembre, informé al casino de mi problema con el juego por correo electrónico y chat en vivo y cerré mi cuenta yo mismo utilizando las opciones ofrecidas. Sin embargo, se volvió a abrir a petición mía, lo que no debería haber sucedido en mi situación. Como se sabe que tengo adicción al juego, no es justo que se me haya dado la oportunidad de seguir haciendo depósitos. Alguien en mi situación no debería tener la oportunidad de volver a caer en este comportamiento.
Espero que esto aclare las cosas. Si tienes más preguntas, no dudes en contactarme.
Atentamente
Blerim
¿Podrías aclararme el valor de la disputa (5.000 €) y si actualmente tienes acceso a tu cuenta del casino?
Querida Christine,
Si el casino hubiera cumplido con sus obligaciones y atendido mi solicitud de excluirme del juego por ser adicto patológico, ya no habría podido depositar al menos 5.000 euros.
Entiendo que los casinos también están incluidos en la lista y protegidos por usted porque se gana la vida con ellos. Sin embargo, debería ser un hecho que los establecimientos de buena reputación respondan a las demandas de los adictos al juego para mantener su reputación como proveedores confiables y continuar estando incluidos en la lista con un índice alto.
Normalmente solo juego en casinos que tienen buenas críticas suyas, pero cada vez noto más que esto ya no ofrece ninguna seguridad.
Atentamente
Blerim L***
Querida Christine,
Quiero dejar algo en claro: no tengo nada en contra del casino, son realmente buenos. Pero lamentablemente, lo más importante está descuidado.
Si bien es posible excluirse del juego, el chat en vivo reactivará instantáneamente su cuenta si lo solicita. Para personas como yo que luchan contra la adicción al juego, esto puede ser fatal.
Perdí el dinero de otras personas en un frenesí de juego porque soy un adicto al juego y ya no puedo actuar con sensatez. La única salida era que cerraran mi cuenta debido a mi adicción al juego. Pero si ignoran esta solicitud, es muy malo.
Este tipo de fracasos pueden llevar a la gente al borde de la ruina, incluso al suicidio. No creo que eso sea del interés de los casinos. Pero los casinos que figuran en un índice alto en su país también deben estar a la altura de esta responsabilidad. No puede ser que el dinero de las personas enfermas siga siendo arruinado a sabiendas.
Atentamente
Blerim L***
¿Depositaste 5.000 € después de informar al casino sobre tu problema con el juego y tu cuenta fue reabierta?
Además, ya te lo he preguntado dos veces y todavía no has aclarado si tienes acceso a tu cuenta del casino.
Hola ,
Confirmo que el monto fue depositado después de que revelé mi adicción al juego. Sin embargo, parece que mi inquietud ha recibido poca atención en Sirwin hasta ahora. Como se mencionó anteriormente, Sirwin ofrece la opción de excluirse del juego, que utilicé nuevamente. Lamentablemente, mi cuenta fue reactivada a pedido mío después de una exclusión anterior.
Espero sinceramente que mi cuenta se cierre de forma permanente y definitiva debido a mi adicción al juego y que no se reactive. Una prohibición permanente sería crucial para mi recuperación y para afrontar mi adicción.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
