El jugador estadounidense había solicitado la retirada dos semanas antes. A pesar de tener una cuenta verificada y garantías del casino, no se procesó ningún retiro. El jugador no estaba satisfecho con el retraso más allá del plazo prometido. El problema se resolvió después de que el casino envió el pago. La queja se cerró como "resuelta" en nuestro sistema.
solicitud de retiro mi cuenta está verificada y aprobada el día 13, dijo de 7 a 10 días hábiles, por lo que el 23 todo el día y antes incluso por correo electrónico me aseguraron que al final del día 10 mi retiro se procesaría espere hasta el final del día, dicen 48 horas más te haremos saber. Tuve la sensación inmediata de que estaban tratando de molestarme. Me decepcionó. Dijeron que básicamente podía esperar. 4. Nunca pueden seguir su propio calendario. No tienen problema en mentir o hacerme perder el tiempo. Deposito y juego regularmente. ¿De qué tipo? de las empresas tratan al cliente así
Estimado Dafdyshark77,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema que estás enfrentando.
Para ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Es común que los retiros tarden algún tiempo en procesarse, que a menudo oscila entre unos pocos días y un par de semanas. Por lo tanto, recomendamos esperar al menos 14 días después de solicitar un retiro antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado con éxito la verificación KYC y haya aprobado su retiro, probablemente sea solo cuestión de tiempo antes de que reciba sus fondos.
Agradecemos su cooperación y esperamos resolver este problema por usted. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
En primer lugar, mi cuenta está verificada en todos los casinos hermanos y también deposito regularmente y juego regularmente cuando es posible. Deposito usando bitcoin. Mi dirección fue verificada por el Sr. Poole a través del especialista en soporte personalizado de e-nail para todos los casinos. Ya sea un depósito normal o cualquier cosa que estuviera dentro de las reglas del casino, aprendí por las malas que no presté atención, así que dejo de jugar mientras espero que se borre la transacción para poder infringir las reglas. Dicho esto, mi problema es que seguí las reglas y me dijeron hasta el décimo día hábil. Esperé hasta las 10 p. m. para que me dijeran. Oye, espera 2 días más y el individuo actuó de manera grosera y cerró la sesión. Es como si me hubieran obligado a seguir hasta el final. último minuto abd dijo Espera más quién sabe. Fue decepcionante que seguí las reglas y esperé hasta el último minuto de su período de tiempo para que me trataran mal y me dijeran que esperara sin motivo. La decepción cuando no seguí las reglas perdí mis ganancias y 2 meses antes me dijeron que le quita diversión si no sigues las reglas o no haces lo que dices, pero castigas rápidamente a las personas que no lo hacen. Es un descanso. Falta de confianza, especialmente después de 20 días de espera, sin jugar, sin explicación. ¿Cuál es la razón además de intentar enojarme para que diga algo malo y prohibido o algo así?
Estimado Dafdyshark77,
Pido disculpas, pero todavía no entiendo si acumulas tus ganancias con o sin un bono activo. ¿Podría por favor dar más detalles?
Gracias.
asunto de pago enviado por casino resuelto
Como el problema se resolvió exitosamente, ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Dafdyshark77, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
