El jugador de EE. UU. afirma que su pariente creó una cuenta a su nombre. El casino proporcionó pruebas de que había otra cuenta registrada con todos los mismos detalles que el jugador, y que esta cuenta se había utilizado para reclamar múltiples bonos gratis. Dado que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones con respecto al uso de múltiples bonos gratuitos en este caso, la denuncia fue rechazada.
Cobré $ 620 en la locura de las tragamonedas, pero antes de hacerlo, tuve la siguiente conversación con el soporte:
Estimado/a rnigjtyf34,
Transcripción:
[2023-06-16 05:29:06] [Soy un bot] No olvide consultar nuestras últimas ofertas en la página Promociones del menú del casino.
[2023-06-16 05:29:06] [Soy un bot] Bienvenido a Live Support. Antes de encontrar el mejor agente para ayudarlo, ayúdenos a acelerar las cosas escribiendo su solicitud o pregunta aquí:
[2023-06-16 05:29:44] [rnigjtyf34] Necesito cerrar y eliminar esta cuenta. Fue abierto por error por un menor. Ya tengo una cuenta.
No quiero causar problemas para cobrar con mi cuenta que ya tengo. Fui a iniciar sesión en mi iPad y me di cuenta de que mi sobrino había abierto una cuenta duplicada. Esta cuenta es el duplicado.
[2023-06-16 05:29:45] [Soy un bot] Gracias por contactarnos.
[2023-06-16 05:29:45] [Soy un bot] Uno de nuestros representantes estará contigo en breve.
[2023-06-16 05:30:18] [rnigjtyf34] Necesito cerrar y eliminar esta cuenta. Fue abierto por error por un menor. Ya tengo una cuenta.
No quiero causar problemas para cobrar con mi cuenta que ya tengo. Fui a iniciar sesión en mi iPad y me di cuenta de que mi sobrino había abierto una cuenta duplicada. Esta cuenta es el duplicado.
[2023-06-16 05:31:40] [Alberth Pangiani] Bienvenido y gracias por contactar a Slot Madness. Estás chateando con Alberth Pangiani de Atención al cliente.
[2023-06-16 05:32:09] [Alberth Pangiani] Oh, está bien, entiendo.
[2023-06-16 05:32:11] [rnigjtyf34] Gracias Alberth
[2023-06-16 05:32:20] [Alberth Pangiani] Lamentamos mucho saber que desea cerrar su cuenta. Por motivos de seguridad, tendremos que asegurarnos de que esta solicitud provenga del titular de la cuenta.
Si pudiera, proporcione la siguiente información:
a. Fecha de nacimiento
b. Dirección postal completa, incluido el código postal
C. Nombre completo
Al cerrar su cuenta, acepta perder cualquier beneficio de devolución de efectivo futuro proveniente de la devolución de efectivo semanal, la devolución de efectivo mensual y los puntos de bonificación u otros vínculos promocionales provenientes de un canje de cupón anterior. Agradecemos sus comentarios para ayudarnos a mejorar.
[2023-06-16 05:32:35] [rnigjtyf34] 06/06/1978
[2023-06-16 05:32:59] [rnigjtyf34] 3214 maple rd, Lindale, ga 30147
[2023-06-16 05:33:17] [rnigjtyf34] Richard arcilla
[2023-06-16 05:33:28] [rnigjtyf34] Mi cuenta verificada no se verá afectada, ¿correcto?
[2023-06-16 05:34:44] [rnigjtyf34] Además, ¿sabes cómo puedo contactar a inclave?
[2023-06-16 05:34:54] [Alberth Pangiani] No, en este caso no afectará a la otra cuenta.
[2023-06-16 05:35:33] [rnigjtyf34] Oh, bien porque mis ganancias están en esa cuenta
[2023-06-16 05:35:50] [rnigjtyf34] Casi me desmayo cuando lo abro en mi iPad y no los vi, entonces me di cuenta de que era una cuenta duplicada
[2023-06-16 05:36:02] [Alberth Pangiani] En este caso no tenemos la información exacta sobre cómo contactar con el soporte de inclave. El mejor consejo es que vaya a inclave.com y allí debería tener la opción de ponerse en contacto con el soporte de inclave.
[2023-06-16 05:36:30] [rnigjtyf34] Bien. ¿Pueden ayudarme a cerrar esta cuenta?
[2023-06-16 05:37:11] [Alberth Pangiani] En este caso ya envié la solicitud de cierre de cuenta. Debería cerrarse en 10 minutos.
[2023-06-16 05:37:32] [rnigjtyf34] Muchas gracias. No debería tener problemas para cobrar en la otra cuenta, ¿correcto?
[2023-06-16 05:38:59] [Alberth Pangiani] Correcto. no deberias tener problemas
[2023-06-16 05:39:13] [rnigjtyf34] ¡Muchas gracias!
[2023-06-16 05:39:17] [Alberth Pangiani] ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarlo?
[2023-06-16 05:39:30] [rnigjtyf34] oh, eres increíble. Muchas gracias. Que tengas una noche fantástica.
[2023-06-16 05:39:37] [Alberth Pangiani] Al final de nuestro chat, verá una breve encuesta, le agradeceríamos mucho un minuto de su tiempo para calificar el servicio que brindé. Gracias
[2023-06-16 05:39:40] [Alberth Pangiani] Muchas gracias por jugar en Slot Madness. Realmente apreciamos su lealtad. Diviértete, buena suerte y no dudes en volver cuando quieras, estamos aquí para ti las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
[2023-06-16 05:39:42] [rnigjtyf34] Esto
ID de chat: 6488148
Atentamente,
Equipo de soporte en vivo
la cuenta en cuestión se abrió de manera fraudulenta y no gané un bono de bienvenida gratuito como afirmó Rose hoy. Fue de un bono aleatorio que recibí por correo electrónico y los requisitos de apuesta se cumplieron. Quisiera mi canje por favor ayuda ya que esto no es legal en absoluto
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Quiero enfatizar que sería extremadamente difícil probar que alguien que no sea usted creó la segunda cuenta. Sin embargo, necesitaré más detalles para evaluar a fondo la situación.
¿Podría informarme si hubo alguna actividad en la segunda cuenta? Estoy especialmente interesado en saber si se activaron y jugaron algunos bonos.
¿Se verificó la primera cuenta (la que usted creó)? ¿Entiendo bien que jugaste con un bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
No creo que la otra cuenta haya tenido actividad. Efectivamente, mi cuenta fue verificada. Jugué un bono en mi cuenta y así es como gané la cantidad indicada. Realmente podría usar esas ganancias. Por favor ayuda.
Muchas gracias, Clayricky, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado cliente,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Slot Madness Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Slot Madness Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre la cuenta duplicada, como cuándo se creó y cómo se ha utilizado?
Atentamente,
Adán
Estimado cliente,
El representante del casino respondió y solicitó más tiempo para analizar la situación, por lo que extenderé el tiempo por otros 7 días. Le agradezco su continua paciencia mientras tanto.
Atentamente,
Adán
Saludos a todos,
Disculpe, estoy de vacaciones en el extranjero en este momento, pero muy pronto iniciaré sesión de forma remota durante el horario de oficina. Gracias por su paciencia.
Los mejores deseos,
Locura de Nick y Slot
¿Eso sucedió para calificar como su respuesta? ¿Condujo esto a la extensión de más tiempo para ellos? Esto no parece justo ya que su última respuesta indicó que estaba dando tiempo adicional para investigar el problema. Su respuesta fue hacerle saber que están de vacaciones..? ¿Qué se investigó?
Hola Clayricky,
Pido disculpas, parece que hubo un malentendido de mi parte sobre por qué el casino solicitó más tiempo.
Agradezco su frustración por la demora, pero hasta que recibamos más información del casino con respecto a esta situación, no podemos proceder.
Es nuestro procedimiento estándar permitir a cada parte 2 períodos de 7 días cada uno para responder a cada publicación, y aunque esto significa que el tiempo se extenderá, confío en que pronto tendremos más información.
Atentamente,
Adán
Saludos a todos,
He tenido la oportunidad de revisar la cuenta, veo que se solicitó el cierre de la cuenta secundaria; sin embargo, las reglas relativas a las fichas gratis consecutivas aún se aplicarían en este caso como la cuenta (que se abrió con el mismo nombre y exactamente con la misma dirección y otros detalles como el jugador en la cuenta secundaria) todavía está bajo una cuenta por jugador/hogar y múltiples reglas consecutivas de fichas gratis. Lamentablemente, la cuenta en cuestión no calificó para la ficha ganadora adicional, por lo que se denegó la solicitud de retiro. La cuenta abierta todavía está en buen estado y es elegible para depósito, juego y retiro, pero esta solicitud (así como cualquier solicitud que podría haber surgido de todas las fichas gratis adicionales canjeadas y jugadas después de esta ganancia, hay muchas. O cualquier solicitud consecutiva fichas gratis no separadas por un depósito en efectivo según las reglas de las fichas y el casino) no es elegible para retiro.
La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Locura de Nick y Slot
Gracias por su respuesta, Nick y Slot Madness Casino.
Estimado cliente,
El casino ha proporcionado evidencia de que la segunda cuenta ha reclamado múltiples bonos gratis desde noviembre, y la cuenta se registró con todos sus datos. Como explicó el casino anteriormente, incluso si su sobrino hubiera abierto la cuenta, el casino aún ha actuado de acuerdo con sus términos con respecto a múltiples cuentas y bonos.
En consecuencia, no hay nada más que podamos hacer para ayudar en este asunto y la queja ahora será rechazada.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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