El jugador de los EE. UU. está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Nos pusimos en contacto con Slot Madness y el representante del casino ayudó al jugador a descubrir por qué el proceso de verificación estaba atascado. Después de enviar los documentos requeridos, el jugador verificó su cuenta y finalmente recibió las ganancias. La denuncia se resolvió.
Solicité un retiro el 2 de septiembre y sus términos establecen que espere 7 días hábiles. Me comuniqué con el soporte y me dijeron que necesitaba enviar un correo electrónico para confirmar mi dirección de retiro para Bitcoin. Lo cual pensé que era extraño ya que ya lo ingresé en la solicitud de retiro. He realizado todas las verificaciones de cuenta solicitadas antes de enviar mi solicitud. Luego me dijeron que tenía que esperar diez días hábiles para la revisión. Lo cual hice. Ahora me piden que presente una factura de servicios públicos. Es solo táctica de demora tras táctica de demora. Solo quiero mi dinero.
Estimado EverettNA,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que aún no ha recibido ninguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola, Kristina, utilicé un bono y cumplí con los requisitos de apuesta. Este es mi primer intento de retiro con este casino. No he recibido confirmación de ningún tipo con respecto a mi retiro. Gracias por tu ayuda.
Muchas gracias por tu respuesta, EverettNA. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Kristina, pido disculpas si esto hace que la situación sea más difícil, pero no hice un seguimiento de los registros de chat. La comunicación se realizó a través de la función de chat en su sitio web y ahora no tengo forma de acceder a esos registros.
Muchas gracias EverettNA por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola EverettNA,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado Slot Madness Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Puede compartir más información sobre el problema del reproductor? ¿Puede especificar si hay algún motivo por el que la verificación lleve más tiempo del que está escrito en sus términos?
¡Tengo ganas de oír de usted!
Saludos,
natalia
Saludos a todos,
Eché un vistazo y la situación actual se deriva del documento enviado como comprobante de domicilio que no coincide con la dirección que tenemos registrada en su cuenta de casino EverettNA. Por motivos de seguridad, es necesario tener la documentación completa en el archivo para los clientes que depositan con tarjeta de crédito.
Si ha cambiado de dirección recientemente, simplemente vaya al chat en vivo y solicite actualizar su cuenta de jugador, una vez que se complete esta confirmación, siempre que la información ahora coincida correctamente, en teoría debería ser bueno.
Avísame una vez que la documentación esté completa y veré qué puedo hacer para que las cosas avancen por ti.
Los mejores deseos,
Locura de Nick y Slot
Hola Nick, gracias por seguirnos. He enviado mi solicitud y documentos a su correo electrónico de soporte como me indicaron sus representantes de chat. Esperando una respuesta.
Hola EverettNA,
Creo que eres bueno para ir a mi amigo. Se aprobaron los documentos, se aprobó el retiro solicitado y el pago debería salir relativamente pronto a través de Bitcoin, infórmenos cuando llegue.
Buen fin de semana a todos!
Locura de Nick y Slot
Estimado Nick y Slot Madness Casino, ¡gracias por la rápida reacción a la queja!
Estimado EverettNA, según Nick, su pago debería estar en camino hacia usted, así que espero que comparta buenas noticias con nosotros muy pronto. Por favor, háganos saber tan pronto como obtenga las ganancias.
Saludos,
natalia
Actualizaré al recibir el pago. Gracias Natalia y gracias Nick. Los dos sois fantásticos.
Hola a todos. Todavía no he recibido los fondos. Solo proporcionando una actualización. ¿Esto es normal? Gracias.
Hola EverettNA,
A veces sucede que el pago toma más tiempo de lo esperado. Mi sugerencia es mantener una actitud positiva y ser un poco más paciente. Restableceré el tiempo para usted a 7 días más, avíseme si habrá alguna actualización durante este período de tiempo. De lo contrario, nos pondremos en contacto con el representante del casino nuevamente, pero espero que esto sea solo un retraso estándar y que no dure demasiado tiempo.
¡Que tengas un buen día!
Saludos,
natalia
Estimado EverettNA,
¡Gracias por la confirmación! Me alegra saber que tu problema se resolvió 🙂
Muchas gracias por utilizar nuestro centro de resolución de quejas. Ahora su queja quedará cerrada como resuelta en nuestro sistema. Espero que nunca vuelvas a experimentar algo así, pero en caso de problemas con los casinos en línea, recuerda que siempre puedes comunicarte con nuestro equipo y haremos todo lo posible para ayudarte.
Saludos,
natalia
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