El jugador de Estados Unidos solicitó la baja hace tres semanas. A pesar de presentar los documentos de verificación requeridos (licencia de conducir y comprobante de domicilio), no ha recibido respuesta del casino. Además, el soporte en vivo del casino no funciona y los correos electrónicos quedan sin respuesta y exceden el tiempo de respuesta mencionado.
Cumplí con el saldo de la jugada y retiré mis ganancias, dije que tenía que enviarles por correo electrónico una copia de mi licencia de conducir y una factura para mostrar mi dirección, luego no supe nada de ellos, el soporte en vivo no funciona y el correo electrónico dice que se comunicarán conmigo en 72 hrs y no lo hacen
Estimado Robertsherman1984,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Sí, envié una copia de mi licencia de conducir por delante y por detrás y una copia de una factura con mi dirección y también los contacté el 12/10, el 23/10 y dos veces el 25/10 y, como dije, hay soporte en vivo. no hace nada cuando intentas usarlo
Lo siento, me equivoqué en la cantidad, son 236 dólares.
Gracias por la información. Antes de seguir adelante con su caso, ¿podría confirmar si sus documentos fueron aceptados? ¿Ha recibido alguna actualización sobre su solicitud de verificación y retiro?
No puedo, tuve que enviarles un correo electrónico.
Muchas gracias, Robertsherman1984, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Robertsherman1984 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Slot Madness Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Saludos a todos,
Tuve la oportunidad de revisar la situación y no pude encontrar ninguna documentación enviada, la forma más sencilla de completar la documentación es dentro del módulo de documentos en el cajero del casino. Sin embargo, creo que la verdadera cuestión aquí se relaciona con la retirada que se menciona. Nunca se ha solicitado un retiro en esta cuenta, lo único que veo es la reversión del cupón donde se eliminan los fondos no cobrables en un chip. En este caso, se eliminó la cantidad de $236, dejando el saldo canjeable en el chip gratis de $100. Esta cantidad cobrable se jugó luego a $0; actualmente no hay retiros solicitados ni fondos retirables dentro del casino.
La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y la locura de las tragamonedas
Estimado Robertsherman1984 , el representante del casino me ha proporcionado información de respaldo. Como ya has jugado todos tus fondos, lamentablemente no podré ayudarte más con este problema. Recomendaría consultar nuestra guía sobre Cómo apostar de forma segura para evitar situaciones como estas en el futuro.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
