Gracias por su explicación y datos de respaldo, Nick y Slot Madness.
Estimado ericfiorezollo ,
Las afirmaciones de Nick y la decisión del casino fueron plenamente fundamentadas con la evidencia relevante.
Hubo otra cuenta que usted creó mucho antes de que se registrara la cuenta en disputa (se usó la misma información personal básica pero se usó un correo electrónico/número de teléfono/dirección diferente), donde se usó un bono sin depósito. Es posible que el casino hubiera podido reconsiderar su decisión si primero hubiera realizado un depósito en la cuenta en disputa y luego hubiera reclamado y utilizado el bono sin depósito en cuestión. Pero solo realizó un depósito de verificación después de acumular ganancias del bono sin depósito. Entonces, usaste al menos 2 bonos sin depósito consecutivos sin realizar un depósito entre ellos. Por lo tanto, no sería posible retirar nada de las ganancias en disputa cobradas de esta manera, porque no son válidas.
Es obligación de los jugadores leer los términos y condiciones antes de aceptarlos. Además, estamos hablando de bonos sin depósito y dinero gratis. Los casinos pueden limitar este dinero gratis como mejor les parezca, a menos que no vaya en contra de nuestro Códice de Juego Justo. El caso ideal sería que los casinos hicieran cumplir sus reglas mediante software. Pero actualmente no es un estándar de la industria, por lo que podemos aceptar dichos procedimientos. Además, es comprensible que ningún casino simplemente les dé a sus jugadores dinero gratis hasta que ganen para que puedan retirar sus ganancias. Si estuviera permitido, no tendría sentido que los casinos en línea ofrecieran sus servicios/bonos sin depósito.
Entonces, estamos hablando de múltiples violaciones de los Términos y condiciones del casino: más de 1 cuenta registrada en el casino y al menos 2 bonos sin depósito consecutivos utilizados sin realizar un depósito.
Si las circunstancias fueran un poco diferentes (solo ganancias con dinero real únicamente, o no hubiera tantos detalles modificados en el perfil de su cuenta de casino), tal vez podríamos hacer algo. Pero en caso de incumplimiento de las reglas de bonificación del casino, mientras que las ganancias en disputa se acumularon solo con un bono sin depósito para el cual usted básicamente no era elegible, no hay nada que podamos hacer.
Las preguntas son las siguientes:
¿Conoce las reglas de los Términos y condiciones del casino que prohíben más de 1 bono sin depósito sin realizar un depósito? ¿Sabías de otra cuenta existente que registraste en el casino en el pasado o la olvidaste?
¿Puede confirmar que su depósito fue reembolsado exitosamente?
Thank you for your explanation and supporting data, Nick and Slot Madness.
Dear ericfiorezollo,
Nick's claims and the casino's decision were fully substantiated with the relevant evidence.
There was another account you created a significant time before the disputed account was registered (the same basic personal information but a different email/phone number/address was used), where a no-deposit bonus was used. It is possible that the casino would have been able to reconsider its decision if you first made a deposit to the disputed account, and then claimed and used the no-deposit bonus in question. But, you made only a verification deposit after you accumulated winnings from the no-deposit bonus. So, you used at least 2 consecutive no-deposit bonuses without making a deposit between them. Therefore, it would not be possible to withdraw anything from your disputed winnings collected in this way, because they are invalid.
It is the players' obligation to read the terms and conditions before accepting them. Moreover, we are talking about no-deposit bonuses and free money. The casinos can limit this free money as they see fit unless it is not against our Fair Gambling Codex. The ideal case would be if casinos enforce their rules by software. But, currently, it is not an industry standard, so we are able to accept such procedures. In addition, it is understandable that no casino just gives their players only free money until they win so they can withdraw their winnings. If it was allowed, it would not make sense for online casinos to offer their services/no-deposit bonuses at all.
So we are talking about multiple violations of the casino's Terms and Conditions - more than 1 account registered at the casino, and at least 2 consecutive no-deposit bonuses used without making a deposit.
If the circumstances were a bit different (only winnings from real money solely, or there were not so many altered details in your casino account profile), maybe we could do something. But in case of a breach of the casino's bonus rules, while the disputed winnings were accumulated only with a no-deposit bonus that you were basically not eligible for, there is nothing we can do.
The questions are as follows:
Do you please know about the rules in the casino's Terms and Conditions that prohibit more than 1 no-deposit bonus without making a deposit? Did you know about another existing account you registered at the casino in the past or you forgot about it?
Can you please confirm that your deposit was refunded successfully?
Editado por un administrador de Casino Guru
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