El jugador de Estados Unidos depositó $30 y ganó $1000, pero al día siguiente solo encontró $0,82 en su cuenta, supuestamente debido a un error del departamento de finanzas del casino. Después de una investigación exhaustiva, descubrimos que el depósito nunca salió de la cuenta bancaria del jugador. Entendemos la decisión del casino de anular las ganancias del jugador y la denuncia se cerró por rechazada.
El 12/08/23 hice un depósito de 30. Recibí un correo electrónico indicando que mi pago se realizó correctamente y que estaba listo para jugar. Jugué aproximadamente 4 horas y gané 1000. Terminé la noche y en la mañana abro la página y Solo tenía 0,82 centavos y me dijeron que porque el departamento de finanzas había cometido un error y se llevaron mis ganancias. Les envié 4 correos electrónicos y no hubo respuesta.
Estimado rrobertsgg,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con Slot Madness Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo la situación completamente.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente sobre las ganancias anuladas? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Estoy intentando iniciar sesión pero no sé cómo.
Está bien gracias pude iniciar sesión y enviar mi información gracias
Gracias por el email. ¿Tiene algún correo electrónico del casino que indique que su departamento de finanzas cometió un error? ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de transacciones?
Buenos días, no, no lo sé, es porque estaba charlando con la gente del casino, pero lo que sí tengo es una captura de pantalla del casino deduciendo 1074,00 de mi cuenta del casino y dice que el administrador aprobó el retiro. Realmente espero que así sea. puedo ayudarte muchas gracias
¿Podría enviar aquí la captura de pantalla del retiro aprobado?
Buenos días, les envié por correo electrónico la captura de pantalla de la página de casinos, gracias.
No te envíe un correo electrónico envíalo a esta página, así es
Hola traté de obtener una copia de la conversación que tuve con el casino pero me dijeron que no podían ayudarme. Tuve que enviarles un correo electrónico. Dije pero lo hago y no hay respuesta. Dijeron que intente nuevamente.
Gracias por sus correos electrónicos. Veo que tu retiro fue aprobado el 13 de agosto.
¿Podría informarnos si realizó algún retiro exitoso en este casino en el pasado?
¿Podrías confirmar también que tu cuenta está completamente verificada?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Saludos a todos,
Un "retiro de administrador" consiste (en términos generales) en la eliminación de fondos no cobrables del sistema cerrado, lo que sólo puede realizarse a nivel administrativo. Tuve la oportunidad de revisar la cuenta y en este caso el banco emisor rechazó el depósito con tarjeta de crédito y, por lo tanto, nunca se cobró. Dado que los fondos ganadores no estaban en el sistema, el departamento de aprobaciones se vio obligado a rechazar el retiro solicitado y eliminar el saldo no cobrable del sistema. Espero que esto aclare las cosas.
Los mejores deseos,
Nick y la locura de las tragamonedas
Hola, no, esa fue la primera vez que hice un depósito y sí, mi cuenta está completamente verificada y en cuanto a cómo gané bien, creo que me dieron 50 giros gratis. Empecé a ganar con eso, pero también depositaron mi depósito de 30 dólares esa noche. Cuando comencé a ganar con los giros gratis, seguí ganando, en un momento tenía 1700 cien, pero luego comencé a perder y terminé con 1000.
Pero el casino me dijo que nunca enviaron la solicitud al banco y que el departamento de finanzas había cometido un error y tengo el correo electrónico donde me dice que estoy listo para jugar si hay un error ¿por qué tomarían lo que ya tenía? Gané, pero si hubiera perdido, habrían cobrado mi pago de todos modos. Sienten que fue culpa suya, deberían haber aceptado el pago y haberme dado mis ganancias.
Estimado Nick, muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros y por brindarnos una visión más profunda del asunto.
Estimado rrobertsgg, dado que su depósito inicial fue rechazado, ¿podría confirmar que el dinero fue devuelto a su cuenta bancaria?
Hola, hablé con mi banco y me dijeron que ninguna transacción fue rechazada allí, nunca intentaron sacar el dinero de mi banco. Lo que es tan extraño es que ningún casino te permite jugar a menos que hayas realizado un depósito exitoso.
¿Debo pedirle al banco que me envíe algo por escrito indicando que las transacciones disminuirán en el mes de agosto?
¿Su banco ha confirmado que su depósito de $30 nunca fue enviado al casino?
Cuando realizó su depósito, ¿podría informarnos si recibió un mensaje de texto de su banco indicando que la transacción se realizó correctamente?
¿Sería posible enviarles el extracto bancario completo del mes de agosto? ¿Tiene algún documento que indique que el dinero fue deducido de su cuenta y luego devuelto? ¿Tenía saldo suficiente en su cuenta cuando realizó su depósito en el casino?
Buenos días, no, nunca envían la solicitud al banco y sí, pude enviarles el extracto completo del mes de agosto y sí, tenía suficiente dinero en el banco. No, no recibí nada de mi banco, nunca hicieron la solicitud. al Banco
Le enviaré por correo electrónico la copia del estado de cuenta de agosto.
Ok, te envío el estado de cuenta por correo electrónico. Muchas gracias por todo lo que estás haciendo.
Estimado rrobertsgg,
En el extracto bancario que me envió no consta ningún depósito de $32.87 realizado el 12 de agosto o los días siguientes. El dinero nunca salió de tu cuenta, por lo que básicamente jugaste en el casino "gratis". Por lo tanto, entendemos la decisión del casino de anular sus ganancias. Para evitar situaciones como esta en el futuro, te recomendamos comprobar siempre si tu depósito en el casino fue realmente deducido de tu cuenta bancaria.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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